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z21
在知識經(jīng)濟時代，知識更新加快，技術(shù)創(chuàng)新不斷。要想跟上時代的節(jié)奏，個人需要終身學(xué)習(xí)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)化成為學(xué)習(xí)型組織，國家需要大力鼓勵全社會的創(chuàng)新意識和行為，使整個社會保持一種銳意進取和不斷發(fā)展的狀態(tài)，最終成為學(xué)習(xí)型社會。對于一個企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。國外管理專家認(rèn)為，未來最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學(xué)習(xí)的能力。在企業(yè)中實施知識管理，可以有效地促進企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果；通過制度創(chuàng)新使傳統(tǒng)企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織進行轉(zhuǎn)化，可以使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力鞏固和強化，并最終使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的重要價值觀和競爭力。
有人將知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于傳統(tǒng)企業(yè)管理方法的提高。其實,知識管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競爭力,對各種相關(guān)的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里,知識資源大體可分為三類: 第一類是組織內(nèi)部員工個人的知識,包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗教訓(xùn)等,針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實現(xiàn)組織內(nèi)共享；第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料,針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是最大程度地實現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類是組織外部的信息和服務(wù),針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統(tǒng),有的簡單,有的得到了充分的開發(fā)利用，有的僅處在收集和重復(fù)的狀態(tài)。因此,知識管理對每個組織來說不是有沒有的問題,而是好不好的問題，而知識管理咨詢可以為準(zhǔn)備做知識管理的企業(yè)提供方法。
實施知識管理開發(fā)和深化企業(yè)的學(xué)習(xí)行為
1．把企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，最大限度促進員工知識交流和更新，在知識管理技術(shù)創(chuàng)新和信息、知識日益成為企業(yè)市場競爭力決定因素的情況下，在企業(yè)建立知識共享平臺已顯的日益重要。在沒有知識共享平臺的情況下，企業(yè)中重要員工的離職、退休會給企業(yè)造成重大的損失。因為重要員工的經(jīng)驗、客戶關(guān)系、獨特技能和專業(yè)知識是企業(yè)的無形財富，充分利用這些財富是企業(yè)發(fā)展的根本。同時，員工之間的交流、差別知識的互補和同心企業(yè)文化中價值觀的強化，都需要一個共享的知識平臺?，F(xiàn)在局域網(wǎng)和Internet的普及給企業(yè)提供了這種共享平臺，知識管理就可利用這個平臺充分共享員工的差別知識，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。這就要求企業(yè)平時就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價值的信息源，如報告、項目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。有企業(yè)知識庫為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗。同時知識管理還必須將企業(yè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式制度化、信息化，以促進企業(yè)的學(xué)習(xí)行為，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是"傳幫帶"。"傳幫帶"是知識傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進入角色;成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動需要經(jīng)?；贫然?。傳幫帶活動應(yīng)該多樣化和信息化，新員工不僅可直接向老員工面對面地學(xué)習(xí)，還可通過知識共享平臺向企業(yè)中所有員工學(xué)習(xí)；同時老員工一方面有責(zé)任向知識共享平臺提供知識，另一方面也必須不斷通過知識共享平臺學(xué)習(xí)和提高，從而保持其知識新鮮和創(chuàng)新力。
（2）支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費進修、自費參觀等。利用知識共享平臺，可以使員工的自學(xué)方便快捷，并有利于老員工克服面子、自信心不足等心理障礙，使自學(xué)全面深入地展開。
（3）定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進行輪訓(xùn),ＩＢＭ、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費每年都在十億美元以上。知識管理應(yīng)該在定期培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間安排和效果檢查上進行創(chuàng)新。
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