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Z21
共享知識(shí)形成的過程：對(duì)于一個(gè)不擅長(zhǎng)說和寫的人，他是不是就無法共享知識(shí)了？知識(shí)并非憑空產(chǎn)生的，它是通過個(gè)人的實(shí)踐、學(xué)習(xí)的過程，它在不同的階段可能表現(xiàn)為一個(gè)模糊的念頭、一句話、看的一篇文章、參與的一個(gè)討論。如果員工能看到自己的同事經(jīng)常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價(jià)值，這其實(shí)是同事共享了他的判斷（他判斷這個(gè)文檔更有價(jià)值）。如果一個(gè)新員工加入了某個(gè)團(tuán)隊(duì)，他是否應(yīng)該知道原來同事看的最多、覺得最有價(jià)值的文檔內(nèi)容，閱讀并學(xué)習(xí)這些內(nèi)容是最有價(jià)值的學(xué)習(xí)，而要知道員工看了什么文檔、對(duì)什么文檔評(píng)價(jià)最高其實(shí)在結(jié)束實(shí)現(xiàn)上很容易。
基于客戶和問題的知識(shí)共享模式：如果放任員工按照自己的想法共享文檔，那文檔的內(nèi)容一定是五花八門，可用性很差。第一代知識(shí)管理由于沒有考慮知識(shí)文檔的客戶是誰，所以許多企業(yè)即便產(chǎn)生出了數(shù)目眾多的文檔也無法發(fā)揮作用，所以在知識(shí)共享的階段必須控制誰產(chǎn)生什么內(nèi)容、這些內(nèi)容誰會(huì)感興趣，知識(shí)文檔有了“客戶”的意識(shí)才有價(jià)值。還有情況就是許多時(shí)候，我不知道我的知識(shí)對(duì)誰有價(jià)值，那我就不可能去共享，如果有人提出某一個(gè)具體的問題，那么共享的針對(duì)性和效率就將大大的提高，這就是基于問題的共享。
強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用：從全球的知識(shí)管理來看，知識(shí)社區(qū)是知識(shí)管理系統(tǒng)的一部分，被稱為KM的“殺手級(jí)”工具。知識(shí)社區(qū)又分為實(shí)體的社區(qū)和虛擬的社區(qū)，其提供了一個(gè)不同知識(shí)工作者之間建立了解、信任的環(huán)境，為隱性知識(shí)顯性化提供了動(dòng)力和空間。而第一代知識(shí)管理中的論壇只是虛擬知識(shí)社區(qū)的一部分，論壇（BBS）完全圍繞問題展開，對(duì)于知識(shí)工作者則關(guān)注較少。
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