如何實施品質(zhì)目標

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主題詞 品質(zhì)管理·品質(zhì)管理基礎·實施品質(zhì)目標   適用情景 當要采取一系列活動，準備實施品質(zhì)目標時，查看此技能。   技能描述 企業(yè)制定出準確具體的品質(zhì)目標后，要將品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為各部門工作人員的相關任務，為品質(zhì)目標的有效實施進行努力。品質(zhì)目標的實施可按以下步驟進行：   1.宣傳和傳達 為了使員工明確地了解、理解品質(zhì)目標，企業(yè)應當做到以下幾點： （1）及時公布企業(yè)的品質(zhì)目標，必要時用簡潔的語言來表達，使員工能一見就懂，一讀就能記住。 （2）通過品質(zhì)目標的層層展開，將企業(yè)的品質(zhì)目標落實到具體的部門，直至落實到員工個人頭上。一般將目標按照以下順序自上而下地層層展開：公司→工廠→車間和科室→工段→班組→工人。品質(zhì)目標展開的過程，實際上也是一個宣傳和傳達的過程。由于品質(zhì)目標落實到員工頭上，他們對此會更加關注，因而也就會加深理解，特別是加深了對企業(yè)品質(zhì)目標與個人工作關系的理解。 （3）將品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為員工的工作任務，使員工切身體會實現(xiàn)品質(zhì)目標的過程。 （4）采用多種宣傳形成宣傳品質(zhì)目標。例如學習、討論、宣講、通報、廣播、標語、征文比賽、知識競賽等等。   2.實施 實施品質(zhì)目標的關鍵在于，要把品質(zhì)目標轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務。這就需要做好以下工作： （1）將“措施計劃表”規(guī)定的各項措施轉(zhuǎn)化為員工的工作任務。措施計劃表的各項措施，有的可能是與日常工作相關的，有的可能只是臨時性的任務。對前者來說，主要是按規(guī)定加強品質(zhì)控制，使其達到規(guī)定的品質(zhì)目標。對后者來說，則應按規(guī)定的完成日期，將該項措施規(guī)定的任務分解到適當?shù)臅r間里，一項項或一步步去完成。 （2）將日常工作與完成品質(zhì)目標相結合。事實上，品質(zhì)目標的實施與日常工作關系緊密，例如產(chǎn)品品質(zhì)目標的完成，就有賴于全體員工的努力。任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能使產(chǎn)品品質(zhì)目標難以實現(xiàn)。而且，對質(zhì)量一線的員工來說，他們所承擔的品質(zhì)目標任務又主要是產(chǎn)品品質(zhì)目標。因此，在下達質(zhì)量計劃、安排工作任務時，應當提出品質(zhì)目標要求。 （3）建立完善的考評體制，將品質(zhì)目標的考評納入其中。例如實行承包責任制、品質(zhì)獎懲制、任務完成考核制等。 （4）組織協(xié)調(diào)和控制。確定一個品質(zhì)目標的總負責部門（一般是品質(zhì)管理部門）或總負責人（管理者代表）來進行組織、協(xié)調(diào)和控制。 ①組織。對那些“臨時性的”、“附加的”且又由多個部門負責或協(xié)助的品質(zhì)目標及其措施，需要進行組織。所謂組織，就是制定相應的計劃，分配相應的職責，督促有關部門或人員去實施。必要時，還應提供所需的資源。 ②協(xié)調(diào)。對實施中發(fā)生的職責糾紛，出現(xiàn)的矛盾和問題，也需要進行協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，就是通過討論、評審等形式，使職責明確，使矛盾和問題得到解決。必要時，也可以以行政命令的形式安排工作、下達任務，督促消極的部門或人員趕上進度或完成任務； ③控制?？傌撠煵块T或總負責人應當隨時監(jiān)控品質(zhì)目標的實施情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，例如有關措施未能落實、有關責任人發(fā)生變故、品質(zhì)目標完成情況達不到規(guī)定要求、資源短缺造成品質(zhì)目標難以實施等等，就應當采取措施予以解決。小看板一般來說，企業(yè)的中長期品質(zhì)目標要進行持久的宣傳。對企業(yè)年度品質(zhì)目標的宣傳則應抓住年初公布、年中首次測量檢查和年末測量評審三次機會來進行。   3.測量和考核 品質(zhì)目標完成情況如何，應定期進行測量。對企業(yè)的年度品質(zhì)目標的完成情況，至少應在年中和年末進行兩次大的測量。與正常工作直接相關的品質(zhì)目標，則應按月進行測量。 （1）對按月進行測量的品質(zhì)目標進行統(tǒng)計。按月進行測量的品質(zhì)目標一般涉及品質(zhì)指標或其他質(zhì)量經(jīng)營指標，如產(chǎn)品銷售指標、顧客投訴指標等等。對這樣的指標應當按月進行統(tǒng)計，并與歷史同期和預定的品質(zhì)目標規(guī)定進行對比，及時發(fā)現(xiàn)異常，便于下一月改進。 （2）年中和年末的測量?？梢圆捎脵z查和考核兩種方法進行。一般來說，品質(zhì)目標中與指標相關的可以采用考核的方法來測量，也就是將指標完成情況與品質(zhì)目標規(guī)定的標準進行對比，以確定其是否達到預期的要求。品質(zhì)目標中涉及的臨時工作，可以通過檢查來測量。通過檢查獲得其結果，然后再進行對比，以掌握其完成情況及完成效果。 （3）對測量的結果一定要進行考核，并進行必要的獎懲。對品質(zhì)目標完成得好的部門或人員，應及時表彰獎勵，以促使他們更加努力；對完成得不好的部門或人員，應在查清原因、分清責任、制定糾正措施的基礎上，給予必要的懲處。   4.年中評審 （1）年中評審的目的是及時尋找實施品質(zhì)目標中存在的問題，以便于改進并為下半年的實施提供糾正措施、預防措施和保證措施。因此，這一次評審是非常重要的。 （2）年中評審的內(nèi)容包括兩個方面：一是品質(zhì)目標是否適宜，二是品質(zhì)目標實施過程中存在的問題。   小看板 企業(yè)品質(zhì)目標管理中應注意的問題：企業(yè)的經(jīng)理或廠長應親自參加企業(yè)品質(zhì)方針和總目標的制定工作及實施過程中的檢查、審核和總結工作。品質(zhì)目標和質(zhì)量目標值的確定，要充分考慮市場競爭的要求和企業(yè)實力狀況的結合，將目標具體化。措施中定內(nèi)容、定標準、定負責人、定進度、定完成日期和檢查考核方法。品質(zhì)目標管理應同品質(zhì)責任制結合起來，把工資、獎金同質(zhì)量掛起鉤來。   5.修訂 必要時，品質(zhì)目標也是可以修訂的。一般來說，企業(yè)的中長期品質(zhì)目標是與品質(zhì)方針的修訂一起進行的。品質(zhì)目標的修訂也必須嚴格進行控制，涉及的文件要按企業(yè)的文件控制程序進行。由于品質(zhì)目標的修訂涉及面較廣，因此應盡量避免對品質(zhì)目標做大的修訂?？傊趯嵤┢焚|(zhì)目標時應大力宣傳，加強溝通，并應適時對品質(zhì)目標進行測量、評審和修訂，確保品質(zhì)目標同品質(zhì)方針保持一致。牢記要點品質(zhì)目標的實施步驟包括：宣傳和傳達實施測量和考核年中評審修訂實踐練習認真閱讀本節(jié)內(nèi)容，結合您企業(yè)的情況，思考并填寫下表。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)