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知識管理“人-過程-技術(shù)”三個層面的關(guān)鍵指標
“人”域
組織知識愿景、知識管理態(tài)度、知識工作者比例、交流和培訓頻率、是否有正式的實踐社區(qū)、測度和激勵系統(tǒng)情況、知識共享文化
“過程”域
協(xié)作過程、知識流程標準、知識分類標準、跨組織的集成、和業(yè)務的集成、測度標準和報告
“技術(shù)”域
網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)存儲和格式、存儲系統(tǒng)、協(xié)作技術(shù)、工作流和項目管理、文檔管理、內(nèi)容管理、學習機制、門戶、搜索引擎、問題解決系統(tǒng)
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