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實(shí)施知識管理的要素分析
By 夏敬華
對企業(yè)實(shí)施知識管理方案而言，知識環(huán)境的建設(shè)是實(shí)施企業(yè)知識管理的關(guān)鍵，它需要兩手抓，兩手都要硬，不僅要強(qiáng)調(diào)技術(shù)環(huán)節(jié)的支撐環(huán)境建設(shè)，也要關(guān)注知識管理的企業(yè)機(jī)制建設(shè)。具體來講，在實(shí)施企業(yè)知識管理時(shí)，要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)，如圖1所示。
圖1OA信息化要素
知識核心活動(dòng)的管理
知識核心過程主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學(xué)習(xí)過程以及知識應(yīng)用過程，具體來講就包括知識的識別、共享、收集、組織、調(diào)整、應(yīng)用以及創(chuàng)新等一系列子活動(dòng)。這些活動(dòng)需要一定的信息技術(shù)支撐，如知識的生產(chǎn)需要相關(guān)的知識工程技術(shù)，如知識庫構(gòu)造技術(shù)、Agent技術(shù)、事例推理技術(shù)等；知識的共享和應(yīng)用同樣需要各種各樣的軟件應(yīng)用工具，如多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等;
知識的傳遞需要建立知識分布圖、電子文檔、光盤等。
知識管理的基礎(chǔ)措施
它是知識管理的支持部分，如知識庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組
這是容易被人們忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。在知識應(yīng)用中，需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務(wù)流上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。
企業(yè)的文化建設(shè)
需要建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識應(yīng)用、知識共享以及知識創(chuàng)新。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力及其戰(zhàn)略
要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到知識戰(zhàn)略的重要性，要求領(lǐng)導(dǎo)層具有審時(shí)睹勢的能力，能夠進(jìn)行企業(yè)分析、行業(yè)透視，實(shí)現(xiàn)知識理念推廣、企業(yè)文化建設(shè)，借助外腦、知識提升，以及作出戰(zhàn)略前瞻和知識整合。
知識管理的測評
如果將知識管理視為企業(yè)的一項(xiàng)創(chuàng)新工程，就需要對知識管理的過程及其結(jié)果進(jìn)行績效考評，這可視為知識管理的“管理”。
總之，企業(yè)知識管理在效果上主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一是實(shí)現(xiàn)“知識庫聯(lián)網(wǎng)”，一是實(shí)現(xiàn)“大腦聯(lián)網(wǎng)”?！爸R庫聯(lián)網(wǎng)”強(qiáng)調(diào)對明晰知識的管理，它就是要將企業(yè)各部門和各人的知識產(chǎn)權(quán)和其他無形資產(chǎn)匯總，放在企業(yè)的公共網(wǎng)上，隨時(shí)可供取閱。例如在售后維護(hù)過程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤S護(hù)手冊滯后于產(chǎn)品的更新。為此，企業(yè)需要將每一個(gè)維護(hù)工程師的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個(gè)知識庫，由大家來共享。而“大腦聯(lián)網(wǎng)”則強(qiáng)調(diào)對默會知識的管理，就是設(shè)法將個(gè)體智慧進(jìn)行融合，通過全員思考、從而有效地提高組織決策和解決問題的能力。這就需要建立一個(gè)鼓勵(lì)信息共享、團(tuán)隊(duì)合作和互相信任的企業(yè)文化，以先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為其基礎(chǔ)，充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的思想互聯(lián)，形成“大腦聯(lián)網(wǎng)”，從而推進(jìn)個(gè)體思想在企業(yè)內(nèi)跨職能、跨層級和跨越時(shí)間界限的流動(dòng)，使企業(yè)的任何決策都能夠利用多個(gè)大腦的共同思考，對企業(yè)中的問題進(jìn)行分析并正確地決策?！按竽X聯(lián)網(wǎng)”可以使個(gè)體延展、組織延展，使知識流能夠在企業(yè)中充分地流動(dòng)。
圖2OA信息化價(jià)值模型
從這個(gè)角度看，企業(yè)知識管理的價(jià)值模型如圖2所示，核心活動(dòng)主要包括知識生產(chǎn)、知識學(xué)習(xí)以及知識應(yīng)用；而支撐活動(dòng)則包括企業(yè)文化建設(shè)、知識管理測評機(jī)制的完善、企業(yè)過程重組和改善以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在這里，需要明確，知識生產(chǎn)不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部各種知識的識別和獲取，也包括外部知識的吸收和內(nèi)化；而知識應(yīng)用同樣是面向廣義客戶（包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等利益相關(guān)者），其最終產(chǎn)生的知識價(jià)值將使各種利益相關(guān)者收益。另外，也要強(qiáng)調(diào)，知識的運(yùn)動(dòng)過程實(shí)現(xiàn)了個(gè)人智商和組織智商的互動(dòng)，并在企業(yè)良好的支撐環(huán)境下，在更高程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識創(chuàng)新，并融進(jìn)知識生產(chǎn)過程，從而使知識活動(dòng)成為一個(gè)閉環(huán)。通過對知識管理價(jià)值模型的分析，可以明確各種活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的情形，使企業(yè)更好地規(guī)劃和實(shí)施知識管理方案。
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