售后管理系統(tǒng)具有什么功能?

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 　　任何的企業(yè)都離不開售后服務，因為企業(yè)在發(fā)展過程中，總是會遇到各種各樣的問題，客戶在購買產品之后如果遇到問題也是會直接聯(lián)系售后人員尋求解決。如果售后系統(tǒng)完善，相應速度快，這樣客戶體驗度也會更高。既然如此重要，那么，售后管理系統(tǒng)有什么功能?

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)具有什么功能?

　　1、全渠道接入

　　隨著各種平臺的發(fā)展，公司可以通過越來越多的渠道和客戶達成聯(lián)系。而全渠道配置的售后管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與客戶多觸點溝通，從而可以獲得更多的客戶資源，提升轉化。

　　2、工單管理

　　企業(yè)接收到來自不同渠道的客戶反饋或者問題，如果不能集中在一起處理，會造成工作效率極低的情況。所以要能夠在一個集中的平臺上管理來自不同渠道的客戶工單請求，讓客服人員能夠輕松了解客戶的背景信息和問題。

　　3、對話分配

　　一個售后管理系統(tǒng)可以自動將合適的客戶分配給合適的客服人員，并自動執(zhí)行一些重復的操作，這樣技能使客戶的問題快速解決又可以提高客戶的滿意度。

　　4、自助服務

　　擁有售后管理系統(tǒng)也不能完全的依賴人工客服，要讓客戶能夠自助查找到一些簡單的問題答案。比如說建立品牌知識庫，讓客戶自己快速獲取答案，塑造更加滿意的客戶。

　　二、企業(yè)售后管理系統(tǒng)的好處

　　服務數(shù)據決策化，后臺會自動對售后服務數(shù)據進行保存，不會丟失。而且還會進行自動統(tǒng)計分析，制定科學管理計劃，為后續(xù)的工作提供準確的決策。服務工作實時化，售后服務工作通過移動端APP進行操作，不僅更加方便快捷，而且實時的采集數(shù)據。

　　服務工作共享化，售后服務平臺具有經驗庫，實時提供其他類似工作經驗查詢，為現(xiàn)場人員提供有力的技術保障。服務工作績效化，售后服務平臺具有嚴格的人員登錄、簽到功能，利用先進的定位技術，確保工作的真實有效，為售后人員的KPI考核提供可靠準確的數(shù)據。

　　總的來說，可控的售后服務系統(tǒng)，以售后工作為核心，覆蓋售后服務工作的各項相關業(yè)務及流程，對售后服務過程進行監(jiān)控、記錄、管理、統(tǒng)計、分析，對售后人員的工作成績、勞動分配、競爭排序、分析考核進行科學、系統(tǒng)地管理，提高顧客滿意度，為企業(yè)打造口碑。