業(yè)務員會毀掉一筆業(yè)務的十種話

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　　常言到“禍從口出”，在房地產銷售管理軟件的過程中經常遇到無意之中的一句話往往會毀了一筆業(yè)務。因此，有十種話房地產銷售管理軟件員不該說。

　　1、批評性話語

　　這是許多業(yè)務人員的通病，尤其是業(yè)務新人，講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你這張名片真老土!”“真累啊，活著不如死了值錢!”雖然是無心去批評指責，只是想有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

　　人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。業(yè)務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

　　2、主觀性議題

　　在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。

　　我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，無法主控客戶的話題，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧。有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題時，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中會適時將話題引向推銷的產品上來。

　　3、專業(yè)性術語

　　李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，讓客戶如墜五里云霧中，反感心態(tài)由此產生，從而誤了促成房地產銷售管理軟件的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，只有你把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才能有效達到溝通目的，產品房地產銷售管理軟件也才會沒有阻礙。

　　4、夸大不實之詞

　　不要夸大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的房地產銷售管理軟件業(yè)績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

　　任何一個產品，都有好的一面和不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒房地產銷售管理軟件人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是房地產銷售管理軟件的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

　　5、貶低對手的語言

　　我們可以經?？吹竭@樣的場面，同業(yè)的業(yè)務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。

　　我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知這些攻擊性詞句，都會造成準客戶的反感，因為不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反。隨著時代的發(fā)展，這種不講商業(yè)道德的行為將越來越沒有生存空間。

　　6、隱私問題

　　與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的房地產銷售管理軟件產生實質性的進展?

　　7、質疑性語氣

　　業(yè)務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地質問：“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”……眾所周知，從房地產銷售管理軟件心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是房地產銷售管理軟件中的一大忌。

　　如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。

　　8、枯燥的話題

　　在房地產銷售管理軟件中有些枯燥性的話題，但你不得不講解給客戶聽，因此就要講得簡單一些，這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的房地產銷售管理軟件達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

　　9、注意避諱

　　每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起。同樣，在我們房地產銷售管理軟件中，不雅之言對我們房地產銷售管理軟件產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會委婉地說“喪失生命”“出門不再回來”等。這些細節(jié)，只有你注意到了，你才會成功在望!

　　10、啰嗦 抓不住重心

　　誰都不喜歡講話啰嗦的人，尤其是在營銷過程中，不能三言兩語說服客戶，娓娓道來，半天說不清楚一個事情，換作誰都不能耐心聽你講下去，所以訓練自己快速抓住話語重心，三言兩語就能打動客戶是做一個營銷人的基本素質。