電話銷售，作為管理者需要注意的是什么？

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　　人性化管理，看你的管理水平，讓你的員工為你工作，不會感覺到累，愿意做工作，要問為什么，那就要看你傳導一種什么樣的工作理念，人性化管理，理性做事!

　　電話銷售的“七種武器”

　　1、準確的客戶定位電話銷售

　　2、全面的企業(yè)資料

　　3、敏銳的判斷能力

　　4、靈活的提問形式

　　5、禮貌的擺脫方式

　　6、精確的人物判斷

　　7、合理的訪問理由。

　　分析上面定義，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”、“信任關系”、“了解和挖掘”、“需求”、“過程”是概意的關鍵詞語。首先，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。電話銷售管理系統(tǒng)與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次，人們重點強調的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。

　　最后還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)能把握到客戶的個人需求(在電話銷售中，個人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上)。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

發(fā)布：2006-08-13 11:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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