電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)是不是就是呼叫中心系統(tǒng)嗎？

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　　電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)外呼服務(wù)的一種。是和其他的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)軟件不一樣的。電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)屬于管理軟件類(lèi)的。 具有預(yù)撥號(hào)功能(智能檢測(cè)信號(hào)的能力)辨別錯(cuò)號(hào)、忙音、不在服務(wù)區(qū)等不良狀況，只將接通了的電話(huà)轉(zhuǎn)接給后臺(tái)人工坐席。電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的誕生，大大提高電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售效率。 除此之外，還具有業(yè)務(wù)報(bào)表、錄音監(jiān)聽(tīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等等一些的管理模塊。起到提高銷(xiāo)售效率，服務(wù)質(zhì)量，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)樹(shù)立企業(yè)形象等等作用的一款集軟硬件為一體的電話(huà)集成系統(tǒng)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件功能介紹

　　1、可以自定義設(shè)置客戶(hù)資料字段的顯示名稱(chēng)。

　　2、客戶(hù)文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。

　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，泛普軟件可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶(hù)資料，通話(huà)記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話(huà)摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶(hù)資料,通話(huà)記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。

　　4、知識(shí)庫(kù)管理：此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

　　5、擴(kuò)充靈活：由1路擴(kuò)充到2路或者3路，只需再連接1個(gè)1路錄音盒或者1個(gè)2路錄音盒即可。軟件永久免費(fèi)升級(jí)!錄音盒一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)!電話(huà)線(xiàn)路連接電話(huà)錄音盒后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會(huì)影響電話(huà)的正常使用!