用魚(yú)骨圖幫助解決復(fù)雜問(wèn)題

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　　許多項(xiàng)目都會(huì)出問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備一組能夠應(yīng)用于不同場(chǎng)合的問(wèn)題解決技巧?！耙蚬眻D是一個(gè)用來(lái)分析明顯有許多相關(guān)原因的復(fù)雜問(wèn)題的技巧。根據(jù)它的形狀，這個(gè)圖也稱(chēng)作魚(yú)骨圖（你聽(tīng)說(shuō)過(guò)的其他名字可能為石川圖。這個(gè)名字源自石川薰，在1943年首次應(yīng)用此圖的日本教授。）它包括下面這些優(yōu)點(diǎn)：

　　它允許探討各種類(lèi)別的原因。

　　它鼓勵(lì)通過(guò)自由討論發(fā)揮創(chuàng)造性。

　　它提供問(wèn)題與各類(lèi)原因的直觀圖。

　　首先，描述圖表最右邊的問(wèn)題。這可能是一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，也可能是一個(gè)征兆——這時(shí)你還不能完全確定。朝著方框劃出一條水平長(zhǎng)箭頭。這個(gè)箭頭將作為圖的骨干，其他主要或次要原因通過(guò)它聯(lián)系或分類(lèi)。（見(jiàn)圖A）

　　圖A

　　確定可能的原因，沿著魚(yú)骨圖的“骨干”將它們分類(lèi)為主要類(lèi)別。應(yīng)該進(jìn)行自由討論以確定主要類(lèi)別。也就是說(shuō)，這時(shí)一個(gè)類(lèi)別是否有潛在的原因，你不用擔(dān)心存在不同意見(jiàn)。只要將它們列出來(lái)就行。保證在圖表上的主要類(lèi)別之間留有足夠的空隙，以便稍后可以增加次要的詳細(xì)原因。（見(jiàn)圖B）

　　圖B

　　了解上面確定的主要原因類(lèi)別的更加詳細(xì)的解釋?zhuān)^續(xù)進(jìn)行自由討論。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)詢(xún)問(wèn)每個(gè)類(lèi)別是一個(gè)原因還是一個(gè)征兆。如果它是一個(gè)征兆，則設(shè)法在連接適當(dāng)主要類(lèi)別的斜線(xiàn)上確定更加詳細(xì)的原因。（見(jiàn)圖C）

　　圖C

　　有時(shí)候，詳細(xì)原因可能有其他更為瑣細(xì)的原因。如果是這樣，在詳細(xì)原因線(xiàn)上連接其他的線(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，三層細(xì)節(jié)是這個(gè)圖表的實(shí)際限制。

　　在完成對(duì)主要原因/征兆以及更為詳細(xì)的原因和征兆的自由討論后，團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)始對(duì)信息進(jìn)行分析。評(píng)估每個(gè)主要原因及與其相關(guān)的潛在詳細(xì)原因。記住，原始列表是通過(guò)包括所有觀念的自由討論編輯的?，F(xiàn)在，你必須決定哪一項(xiàng)最有可能是原因（或原因之一）。圈出最有可能并需要進(jìn)一步研究的項(xiàng)目。

　　如果就研究的首要領(lǐng)域沒(méi)有取得明顯的一致意見(jiàn)，則要應(yīng)用某種投票機(jī)制，通過(guò)最大成功率來(lái)縮小首要選擇。針對(duì)每個(gè)圈定的項(xiàng)目，討論他們?nèi)绾螌?duì)問(wèn)題產(chǎn)生影響。

　　一旦你圈定了最有可能的原因，你應(yīng)該制訂一個(gè)調(diào)配這些原因的行動(dòng)計(jì)劃。這一計(jì)劃最可能包括一些高級(jí)行動(dòng)，并將原因指定給一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，讓其在會(huì)后進(jìn)行分析。

　　注意，這個(gè)技巧要用于解決具有許多原因的復(fù)雜問(wèn)題，并允許你為問(wèn)題確定潛在的原因，再?zèng)Q定哪個(gè)原因最有可能得到解決。