工廠(chǎng)接待工作的改善方法

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雖不是能源現(xiàn)場(chǎng)的事情，但由于工廠(chǎng)的接待工作不如人意，而遭到客戶(hù)和外加工廠(chǎng)的責(zé)備。我想這是不能置之不理的問(wèn)題，所以請(qǐng)告訴其改善的方法。一放任之，則會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。

1．對(duì)接待工作的誤解
○1接待工作由于與企業(yè)的本業(yè)沒(méi)有關(guān)系，所以沒(méi)有必要特意安排改善。
○2接待工作是常識(shí)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)采取隨意的做法就可以了。
○3接待工作的好環(huán)將不會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。
○4接待工作只是來(lái)客的接待窗口，來(lái)電話(huà)則是別的問(wèn)題。

2．對(duì)于受理工作的思維的方法
（1）受理工作從廣義的范圍來(lái)著手改善
○1位于正門(mén)的守衛(wèi)室（門(mén)衛(wèi)室）
○2辦公室的前臺(tái)
○3從外部打來(lái)的電話(huà)
○4對(duì)來(lái)賓的接待
（2）接待工作是公司的形象，將決定公司的第一印象的好壞
（3）把接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，并作為重要的系統(tǒng)來(lái)擺正位置
（4）順作成接待工作的教材，并定期進(jìn)行檢查

3．接待工作的要點(diǎn)
（1）門(mén)衛(wèi)室
○1正確的服裝
○2剃去散亂的胡子，剪指甲
○3使用正確的敬語(yǔ)
○4快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)
○5不明來(lái)訪(fǎng)者的處理
○6異常事態(tài)發(fā)生時(shí)的處理（火災(zāi)、地震等）
（2）辦公室的前臺(tái)
○1工作人員的正確服裝
○2女性工作人員的淡化妝
○3使用正確的敬語(yǔ)
○4感覺(jué)好的微笑
○5快速地向公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)
○6與經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)者之間進(jìn)行除業(yè)務(wù)之外的輕松話(huà)題的交談
○7柜臺(tái)上的清掃
○8如果柜臺(tái)的寬度有余地的話(huà)，擺上花瓶等 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)