五大最佳管理工具

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管理工具的推陳出新，能促進(jìn)提升企業(yè)核心競爭力，并最終提升中國企業(yè)整體的管理水平。

創(chuàng)新性、普遍性、可借鑒性是我們評選本年度最受歡迎管理工具的基本指標(biāo)，通過網(wǎng)上調(diào)查，300名職業(yè)經(jīng)理人中，平衡計分卡的關(guān)注率達(dá)到90%。

一、平衡計分卡
可推薦度：★★★★★
關(guān)注率：★★★★☆

羅伯特。卡普蘭的平衡計分卡理論被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理學(xué)說。作為一個戰(zhàn)略實施工具，平衡計分卡能夠幫助戰(zhàn)略實施人員明確公司在財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理，以及學(xué)習(xí)與發(fā)展4個方面的內(nèi)在聯(lián)系。

平衡計分卡是一個增強(qiáng)公司長期戰(zhàn)略計劃編制的工具。一個形象的比喻是：平衡計分卡是飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過這個“導(dǎo)航儀”的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運行是否良好，隨時發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。公司可及時采取行動解決問題，做出調(diào)整，改善狀況。這是一個動態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行過程。

經(jīng)典案例：
美孚石油USM&R公司在成功實施平衡計分卡后，連送油的、開卡車的司機(jī)都會從他的角度去思考戰(zhàn)略的實施。送油去加油站時會觀察這個加油站是否達(dá)到服務(wù)要求，了解客戶的滿意度，客戶出現(xiàn)的需求等等，回來報告公司。包括煉油廠的家屬，都在關(guān)注公司目標(biāo)的完成，如定單完成率等，因為公司的戰(zhàn)略執(zhí)行和績效與每個人的浮動薪酬密切相關(guān)，形成了一種雙贏的效果。在實施平衡計分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業(yè)倒數(shù)第一；實施平衡計分卡之后，它從1995年其贏利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一。

專家觀點：
總有企業(yè)問，有什么方法能幫助我們成功地制定并執(zhí)行戰(zhàn)略呢？我的答案是，正如哈佛商業(yè)評論所指出的那樣，平衡計分卡是一個有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具！在平衡計分卡背后，一個簡單的概念就是，組織的戰(zhàn)略必須落實為人們能理解并為之采取行動的目標(biāo)。

成功實施平衡計分卡的公司往往將管理系統(tǒng)的每一部分都重新整合到戰(zhàn)略的重點上，將戰(zhàn)略置于中心地位，這與傳統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)有很大區(qū)別?？偟膩碚f，這些企業(yè)都成功應(yīng)用了以下五條原則：一、建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊來促進(jìn)變革；二、將戰(zhàn)略落實到實際運營中；三、圍繞戰(zhàn)略連接并整合組織；四、讓戰(zhàn)略成為每個人的工作；五、讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。這五條原則由我們的母公司平衡計分卡協(xié)會[BSCol]的領(lǐng)導(dǎo)人，也是平衡計分卡方法論的創(chuàng)始人卡普蘭教授和諾頓博士總結(jié)發(fā)現(xiàn)。我們已經(jīng)成功地運用這五條原則為全球的客戶提供幫助。

許多公司實施平衡計分卡失敗的原因，是由于他們把平衡計分卡當(dāng)作績效評估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具；或者把平衡計分卡作為KPI體系，而沒有考慮它跟公司戰(zhàn)略的鏈接，沒有從四個角度（財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長）來考慮戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有考慮四個角度之間的因果關(guān)系，更沒有考慮橫向的一致以及把它作為一個持續(xù)的管理流程。

有人問我：中國企業(yè)具備什么樣的條件，才能實施平衡計分卡？我的答案很簡單：運用以上提到的五條原則。最重要的是高層管理人員的決心和推動！平衡計分卡可以用于任何一個組織，不過需要根據(jù)各個組織的形勢度身定制實施的方法，前提就是要有戰(zhàn)略及高層的決心！
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