八百客助力教育培訓(xùn)行業(yè)成功實(shí)施CRM

      八百客根據(jù)教育行業(yè)特點(diǎn)，助力企業(yè)成功實(shí)施CRM，分為兩條主線展開：

      1、市場(chǎng)部與銷售部協(xié)調(diào)發(fā)展。一般來講，市場(chǎng)部與銷售部關(guān)系不協(xié)調(diào)，因而影響整個(gè)公司業(yè)績(jī)。針對(duì)此種情況，八百客CRM把市場(chǎng)部第一時(shí)間得到的商機(jī)轉(zhuǎn)給銷售部，使銷售的業(yè)績(jī)提升；同時(shí)，銷售部得到的商機(jī)的有效率也是對(duì)市場(chǎng)部的一個(gè)考核。

      2、服務(wù)協(xié)助管理。以EDM、在線服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、呼叫中心等方式輔助管理。雖然屬于輔助范圍，但是作用還是不言而喻的。像EDM，增加一些附加工具，可以幫助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量，甚至給客戶帶來意想不到的收獲。尤其是個(gè)性化模版，凸顯品牌建設(shè)。除此以外，統(tǒng)一管理客戶反饋、批量發(fā)送，均為實(shí)用功能。

      根據(jù)上面兩條主線，八百客CRM對(duì)教育行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)：

      1、活動(dòng)方向明確。第一時(shí)間得到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)活動(dòng)做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)施效果做到準(zhǔn)確評(píng)估，高層決策做出正確的市場(chǎng)把控。對(duì)企業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)明確的知道作用。同時(shí)明白自身的優(yōu)勢(shì)所在，根據(jù)自身特點(diǎn)，制定適合自己的發(fā)展、宣傳策略。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，這樣才能在最短的時(shí)間取得最大的成效。

      “現(xiàn)在整體使用八百客在線CRM系統(tǒng)是非常好的，我們已經(jīng)錄入了上百萬條客戶數(shù)據(jù)，其中經(jīng)常使用的也有上萬條客戶數(shù)據(jù)。通過標(biāo)準(zhǔn)的CRM業(yè)務(wù)流程，改變了以前市場(chǎng)、銷售、校區(qū)之間信息流轉(zhuǎn)與審核、數(shù)據(jù)分析匯總滯后、松散的狀況，也大大降低了我們潛在學(xué)員的流失?！?戴爾國(guó)際英語呼叫中心兼系統(tǒng)負(fù)責(zé)人李晨說。

      2、招生環(huán)節(jié)清晰。生源是學(xué)校的寶貴財(cái)富，進(jìn)行招生業(yè)務(wù)管理可以幫助學(xué)校細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助客戶經(jīng)理迅速辨別最有潛在價(jià)值的客戶。維護(hù)招生來源，以區(qū)分不同潛在學(xué)員的來源，并能根據(jù)學(xué)員來源所展開的活動(dòng)產(chǎn)生進(jìn)行ROI分析，以指導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道或者是媒體開展深度合作。根據(jù)潛在學(xué)員的跟進(jìn)流程建立一系列跟進(jìn)活動(dòng)，并安排相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)。如果按照潛在學(xué)員跟進(jìn)流程建立了系統(tǒng)工作流，系統(tǒng)可以自動(dòng)為潛在學(xué)員創(chuàng)建一系列跟進(jìn)任務(wù)。八百客在線CRM從尋求潛在生源到將潛在學(xué)員轉(zhuǎn)換成正式學(xué)員，從而分析衡量和優(yōu)化市場(chǎng)招生活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)完整的市場(chǎng)招生解決方案、生源細(xì)分、招生活動(dòng)計(jì)劃和管理、信息分析和報(bào)表制作。

      3、整合教務(wù)管理。教務(wù)教學(xué)主要完成學(xué)員開班，組織師資進(jìn)行日常教學(xué)，收集處理教學(xué)過程中的反饋或者意見，管理各種教學(xué)資源，根據(jù)結(jié)算規(guī)定結(jié)算教學(xué)費(fèi)用。利用CRM系統(tǒng)可以完成建立教室資源庫(kù)，教師資源庫(kù)，以及教學(xué)課件資源庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立教學(xué)班次，并制定教學(xué)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)教務(wù)教學(xué)的辦公自動(dòng)化。