項目團隊非常優(yōu)秀，為什么客戶總是不滿意？

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　　最近給幾個企業(yè)做咨詢和企業(yè)培訓(xùn) ，發(fā)現(xiàn)項目團隊的個人都是非常優(yōu)秀的，都是各個部門的精英和骨干，但是，項目進度總是延遲，客戶非常不滿意。我從調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾個問題，不知道其他企業(yè)是否也存在這樣的問題，工程管理系統(tǒng)和大家分享一下：

　　1、 跨部門溝通 協(xié)調(diào)困難。每當(dāng)項目經(jīng)理來和各個部門溝通項目進展和需要各個部門配合的時候，大家總是以“我很忙，我在忙別的項目”為由給推脫了，這種現(xiàn)象的主要原因是各個部門對項目的目標(biāo)和基調(diào)不一致，導(dǎo)致各個部門各自為戰(zhàn)，項目沒有一個統(tǒng)一的指揮、控制和領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、 出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任。項目質(zhì)量出現(xiàn)問題，生產(chǎn)說是采購的問題，采購說是研發(fā)的問題，研發(fā)說是市場的問題，市場說是生產(chǎn)的問題，沒完沒了的扯皮，沒有一個人或者一個團隊來解決問題，或許這個問題也不是哪個部門或者個人能夠解決的問題。

　　3、 需求不明確，導(dǎo)致需求變更頻繁。我在很多場合講過，公司的項目出現(xiàn)問題，問題是在企業(yè)內(nèi)部還是在外部的問題。如何建立有效的需求分析和需求管理流程，是很多企業(yè)應(yīng)該開始重視的問題，聽過我的課程的同學(xué)應(yīng)該都非常清晰的記得給華為下的結(jié)論：“華為人沒有時間一次性把事情做好，但是有時間把事情做了一遍又一遍”。正確的做事情，比努力地做事情更加重要。

　　4、 沒有一個人對項目的成功負(fù)責(zé)。有些人說項目經(jīng)理呀，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的項目經(jīng)理手上沒有資源，沒有權(quán)利，請問，他怎么能對項目的成功負(fù)責(zé)?

　　那么如何解決這些問題呢?我們在上課的時候或者咨詢的過程中，給很多企業(yè)提供的解決問題的方案，那么我現(xiàn)在把我們的方案簡單地和大家分享一下：

　　1、 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)建立確保項目成功的流程和體系。有的童鞋可能說這個太大，簡單點說，就是要把項目成功作為公司的運營模式和目標(biāo)。某公司老總在《ipd及項目管理咨詢總結(jié)會》上說：如果你部門的資源在優(yōu)秀，人才能力再強，如果不能為公司的項目成功服務(wù)，對公司來講，有沒有用?

　　2、 建立規(guī)范化的項目組織，項目經(jīng)理帶領(lǐng)下的項目團隊才能對項目的成功負(fù)責(zé)。

　　3、 掌握項目管理的工具和方法。比例我們講的項目計劃制定技巧，項目進度監(jiān)控的方法，多項目管理資源調(diào)配的方法，縮短項目周期的方法等。

　　4、 工程管理軟件加強項目的考核與激勵，做多做少一個樣，做與不做一個樣已經(jīng)成為很多項目面臨的問題，如果讓優(yōu)秀的人才脫穎而出，提高人員的積極性，也是確保項目成功的關(guān)鍵。