3G讓運營商實現角色轉變

文章來源：泛普軟件

3G帶來的改變是全方位的，對于電信運營商來說，這個改變不僅僅是一個簡單的技術的過度或者升級，而是基于技術升級基礎上的，運營商角色的全新轉換，中國聯通早今年6月舉行的“中小企業(yè)信息化與電信運營商轉型專家座談會”上，就提出了力爭為中小企業(yè)提供信息化服務，針對不同客戶群開發(fā)出可復制的信息化產品，并將自己定位為“信息化服務商”，由此可見，3G成為了運營商角色轉變的最佳契機。

首先讓我們來回顧一下2G時代的運營模式，2G的運營商主要經營的是產品，也就是很簡單的語音業(yè)務，增值和附加值基本上可以忽略不計。對于消費者來說，消費者的選擇也是很有限制的，因為畢竟簡單的語音業(yè)務的選擇并不是很復雜的，更多的是一種很感性的成分在里面，沒有太多的選擇的余地或者選擇的技術含量在里面。所以運營商只要將網絡建設的好一點，基站的覆蓋好的，通話信道好一點，掉線率低一點，接通率高一點，普通的用戶就已經很滿足了。不會有太高或者過多的奢求。

隨著語音業(yè)務在所有業(yè)務中的比重和份額的下降，更為重要的增值業(yè)務(數據業(yè)務)將占據主要的市場，所以3G運營商主要經營的是價值鏈或者叫產品價值鏈。

在這個產品價值鏈中，有三個方面的要素，一個是用戶，一個是運營商，還有一個就是和運營商合作的SP和CP。在3G的時候，擺在運營商那里的不僅僅是將一個網絡建設和維護好的問題，基本上這個問題都可以在某種程度上直接忽略不計，所以最主要的問題是如何將這個產品價值鏈經營好。

運營商首先在很大的程度上任務最為繁重，第一要將網絡建設和維護好，提供優(yōu)質的網絡，網絡必須能滿足用戶的需求。其次，運營商要承擔主要的對于用戶的引導的職能。作為消費者都是茫然的，對于新的業(yè)務都有一定的從了解到認識到使用的時間差，作為運營商就是要將用戶引導好。其次運營商更加要承擔對于合作的SP和CP的日常監(jiān)督和管理的職能。目的只是為了整個這個行業(yè)的積極健康的發(fā)展。最后運營商還要承擔更多的社會職能。

用戶的需求也將隨著用戶對于運營商的網絡以及運營商和SP以及CP提供的服務的豐富和提高而逐漸的提高，甚至用戶會不滿足于運營商現階段所提供的網絡服務和運營商和SP以及CP聯合提供的產品以及服務而有更高的服務。同時用戶對于針對個人的個性化的產品以及基于較高的帶寬，較快的數據傳輸會有更大的需求。還有用戶對于增值業(yè)務(數據業(yè)務)的認知也將進一步的明確，相信用戶對于在產品的選擇上也將更加的理性和與針對性。

SP和CP是這個產業(yè)鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)，運營商負責建網絡，在這個網絡下，產品的琳瑯滿目，提供給消費者更多的選擇的空間的重任都在SP和CP上，同時SP和CP的自發(fā)的營銷行為也是對于3G業(yè)務的推動將起到至關重要的作用。平臺僅僅是一個方面，在這個平臺上的產品的優(yōu)劣將直接關系著這個平臺能否贏的真正意義上的市場。因為市場才是考驗一些產品的根本核心之所在。沒有SP和CP提供優(yōu)質的產品，能滿足廣大用戶需求的產品，能延伸和補充運營商營銷的產品再好的網絡也是沒有用的。

所以從上面可以很明確的看出，在以上三個環(huán)節(jié)中都是環(huán)環(huán)相扣的，都上相輔相成的關系，在這三個環(huán)節(jié)中那一個環(huán)節(jié)的延續(xù)中出現疏漏只能說明這個網絡的失敗，所以運營商作為網絡的運營部門，作為為消費者和用戶提供服務的關鍵，在經營上最主要的是將這個產業(yè)價值鏈經營好。這個是關系到整個網絡成敗的核心中的核心，是關鍵中的關鍵。

發(fā)布：2007-04-21 10:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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