關注UC CIO為企業(yè)管理鋪路

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統(tǒng)一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中的語音、視頻、遺留應用，以及以網(wǎng)絡為中心的應用?？梢哉f，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。

VoIP的出現(xiàn)使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統(tǒng)一通信(UC)則讓cio不得不重新評估IT運營與組織結構，以求根據(jù)商業(yè)需求來重新組合各種資源。

通常，一家企業(yè)的組織結構都是圍繞著職能、產(chǎn)品、市場、地域或流程而展開。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中加入語音只是變革的第一步，它為今后的視頻及其它實時通訊做出了鋪墊。這一變革不但會對電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的支持人員產(chǎn)生影響，也會對服務臺、儲存及服務器的支持人員帶來變化。統(tǒng)一通信可謂是包羅萬象。

評估UC復雜性

添加語音、視頻會議和其它實時通訊會陡然增加網(wǎng)絡的復雜性，抬高支持要求。它需要企業(yè)重新完整地評估原有的組織模式。這一評估不僅會影響原有的從屬關系，同時也需要進行人員培訓與設備規(guī)劃?？梢哉f，只有那些富有開放、靈活文化的企業(yè)才能在短時間內順利過渡。UC提出了一種全新的方式來合并傳統(tǒng)技術(比如 email、語音郵件、VoIP、即時通訊，及其它協(xié)同工具)。由于這些組件都會被整合到一起，因此商業(yè)用戶對UC的預期無疑會大幅提高。任何組件層面上的滯阻都會引起用戶的不滿，從而讓IT面臨更大的責任壓力。

UC所獨有的跨越服務器、數(shù)據(jù)、語音與服務臺的特性將一個問題帶出了水面，即 “誰擁有UC”?企業(yè)需要把原有的職能與產(chǎn)品結構轉化為基于流程的結構。ITIL(信息技術基礎設施庫)服務管理實踐是一種能夠指導轉換順利實現(xiàn)的有效實踐。如果企業(yè)認為自己在UC管理方面不具備核心優(yōu)勢，那么在過渡期中就可以考慮將UC服務外包。

在實現(xiàn)統(tǒng)一通信的過程中，每家企業(yè)所處的階段都不同。有些企業(yè)已經(jīng)完成了通訊集中，而有些企業(yè)正在變更組織結構。CIO及其它相關人員可以根據(jù)最佳實踐，結合自己的具體情況來實施轉換。

管理UC

就目前而言，UC仍然是一種理念和長期戰(zhàn)略，是一種對通訊整體趨勢的認知。UC應被當作一種程序，進行長期的管理。

有不少廠商的產(chǎn)品雖然冠上了UC的名義，但并不表示它們就是真正意義上的UC產(chǎn)品。實際上，只有開發(fā)出基于低層技術的應用，UC才能完全實現(xiàn)。而目前暫時還不具備這類應用。

作為商業(yè)團隊與終端用戶，他們只關心每天所運用的工具及應用能否給他們帶來的生產(chǎn)力與價值。隨著UC框架中各種不同組件的實施，比如VoIP、企業(yè)即時通訊與桌面視頻會議，項目層面的投資回報會逐漸顯現(xiàn)。

既然UC仍是一種理念與長期戰(zhàn)略，那CIO是否應當積極關注呢?答案是肯定的。UC的出現(xiàn)使得基于IP的電話系統(tǒng)，以及傳統(tǒng)的企業(yè)電話系統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)，軟件在語音傳送過程中扮演了重要的角色。此外，諸如微軟的Office Communications Server等全新UC產(chǎn)品也開始對市場構成影響。

CIO理應意識到UC的重要性，而更重要的是，當有廠商表示他們能夠提供“最終版”的UC產(chǎn)品時，CIO應持懷疑的態(tài)度。因為嚴格來說，UC并不是一種產(chǎn)品，而是一種通過技術平臺來認識各種不同通訊媒介相互整合的方式。