從美國(guó)的郵政談到知識(shí)管理的工具選擇

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到美國(guó)旅行，首先驚嘆的是美國(guó)郵政的發(fā)達(dá)。美國(guó)人日常都喜歡使用郵政業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行日常單據(jù)的傳送，再重要的東西（包括支票等），都可以通過(guò)郵件來(lái)送達(dá)，絕無(wú)丟失之憂(yōu)。這一方面主要是由于美國(guó)的誠(chéng)信文化，另一方面也是由于資費(fèi)低廉，每次只有零點(diǎn)幾個(gè)美元（相當(dāng)美國(guó)人的收入而言）。

但到國(guó)內(nèi)，郵政缺乏以上兩個(gè)因素，更重要的是投遞的及時(shí)性和普及性等原因，不是每一封郵件都會(huì)盡職的傳送到每一個(gè)目的地。所以沒(méi)有成為公眾日常交流重要信息的主要工具，而是歷史性的選擇了手機(jī)短信這個(gè)途徑。比如現(xiàn)在銀行每次發(fā)生交易，都會(huì)及時(shí)發(fā)送短信給我。

據(jù)說(shuō)在日本是選擇了傳真機(jī)這個(gè)途徑，所有水電費(fèi)等清單都通過(guò)傳真發(fā)送，本人沒(méi)有去過(guò)，無(wú)從確認(rèn)。

聯(lián)系到知識(shí)管理領(lǐng)域，知識(shí)就是信息，所有企業(yè)成員的交流工具的選擇必將深深影響到知識(shí)的傳播和應(yīng)用。

很多企業(yè)建立知識(shí)管理體系，卻沒(méi)有深入考慮知識(shí)傳播工具的易用性這個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)建設(shè)了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)站，就認(rèn)為員工自然會(huì)使用IT來(lái)作為主要交流工具。其實(shí)培養(yǎng)IT作為主要知識(shí)交流工具，知識(shí)管理者必須在推動(dòng)IT系統(tǒng)成為主流工具、首選工具方面下非常大的努力。特別是提高員工訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的方便性、使用習(xí)慣問(wèn)題等，要確認(rèn)使用系統(tǒng)已經(jīng)融入了員工的日常工作流程。

對(duì)于有些企業(yè)，員工確實(shí)沒(méi)有IT系統(tǒng)使用必要的情況，可以采用電話(huà)臺(tái)服務(wù)的方式來(lái)為員工提供資料索引、檢索的工作。個(gè)人認(rèn)為，只有對(duì)員工現(xiàn)有工作帶來(lái)便利的工具，才能具有無(wú)限的生命力。

如果企業(yè)能確保員工能便利的使用電腦訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)管理系統(tǒng)，也要在系統(tǒng)的方便性方面進(jìn)行引導(dǎo)，獎(jiǎng)勵(lì)使用頻繁的員工，形成一個(gè)正向的激勵(lì)，方能使之成為美國(guó)的郵件、日本的傳真、中國(guó)的短信。(amt)