IT戰(zhàn)略績效評(píng)估解惑CEO

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IT作為企業(yè)核心競爭力逐漸被更多CEO所認(rèn)同。但讓很多CIO不知所措，讓CEO感到泄氣的是，少則千萬，多則上億的資金投入到IT建設(shè)中，但財(cái)務(wù)績效沒有顯著改善，甚至有些企業(yè)面臨處處告警的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。CIO在系統(tǒng)實(shí)施前言之鑿鑿的IT績效，往往實(shí)施完成后，IT績效表面上好像化為烏有，企業(yè)反而陷入無休止的維護(hù)升級(jí)、和無休止的后續(xù)資金投入。CEO與CIO的矛盾就此產(chǎn)生，業(yè)內(nèi)也不乏傳出因此而導(dǎo)致企業(yè)CIO憤而出走的案例。究其原因，一個(gè)比較常見的原因就是企業(yè)往往在事前事后對(duì)企業(yè)IT隱性的戰(zhàn)略績效認(rèn)識(shí)不足、評(píng)估不足造成。

到目前為止，企業(yè)目前對(duì)IT建設(shè)是一種戰(zhàn)略投入基本上已經(jīng)形成共識(shí)，認(rèn)識(shí)到IT是影響企業(yè)未來生死存亡的戰(zhàn)略手段，IT戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效支撐。但評(píng)估IT績效卻往往從現(xiàn)實(shí)的短期效益入手，這種偏差以及導(dǎo)致的CEO的熱情消退正在影響企業(yè)IT的繼續(xù)投入。計(jì)世資訊企業(yè)信息化咨詢中心主任楊青峰認(rèn)為，既然企業(yè)IT作為一種戰(zhàn)略，對(duì)其戰(zhàn)略績效的評(píng)價(jià)就十分必要，也是讓CEO能全面、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到企業(yè)績效的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的企業(yè)IT績效評(píng)價(jià)往往以無形效益來總攬企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效，用一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比例來粗略估算IT的績效，欠缺細(xì)致的分解和歸納，結(jié)果是沒有充分的說服力，甚至對(duì)于做了IT效益分析的CIO自己也不相信這部分效益會(huì)真正存在。因此，認(rèn)識(shí)到企業(yè)IT具有戰(zhàn)略績效，并準(zhǔn)確評(píng)估就成為企業(yè)IT績效評(píng)估的重要組成部分。

計(jì)世資訊（CCW Research）在企業(yè)IT可持續(xù)發(fā)展能力模型BSP中，將企業(yè)IT績效能力定義為是針對(duì)改變IT投入和管理和控制措施的條件下，企業(yè)IT建設(shè)對(duì)企業(yè)整體效益正向促進(jìn)能力，包括短期的和長期的。國內(nèi)現(xiàn)有信息化評(píng)估方法往往只重視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的評(píng)估，而在BSP模型中，首次將戰(zhàn)略績效能力納入企業(yè)IT績效的評(píng)估，并與企業(yè)短期帶來的物流績效、信息流績效、資金流績效一起，采用效益量化的方法，把潛在效益具體化，測量戰(zhàn)略績效的價(jià)值。

圖1  企業(yè)IT可持續(xù)發(fā)展能力BSP模型

在企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效的評(píng)價(jià)中，平衡積分卡的思想給出了一個(gè)將模糊的戰(zhàn)略績效進(jìn)行分解和量化的方法。平衡積分卡方法突破了傳統(tǒng)的僅對(duì)財(cái)務(wù)方面的關(guān)注，提出通過對(duì)一些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素分析來把握對(duì)未來財(cái)務(wù)績效的影響。平衡積分卡思想將企業(yè)戰(zhàn)略與日常經(jīng)營活動(dòng)聯(lián)系起來，提供了對(duì)戰(zhàn)略績效的評(píng)估方法。依此類推，平衡積分卡的思想很顯然用于將IT戰(zhàn)略績效進(jìn)行評(píng)價(jià)也能夠達(dá)到同樣的效果。

借助平衡積分卡的思想，IT的戰(zhàn)略績效需要從財(cái)務(wù)、過程、創(chuàng)新、客戶滿意四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估，分析IT從可持續(xù)的角度對(duì)企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略影響。由于企業(yè)IT的建設(shè)最終通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)來實(shí)現(xiàn)其績效的，因此，對(duì)企業(yè)IT的戰(zhàn)略績效從IT對(duì)財(cái)務(wù)、過程、創(chuàng)新、客戶滿意四個(gè)方面的促進(jìn)的角度來評(píng)估比較合理。

通過以上的分析，企業(yè)IT戰(zhàn)略績效將最終反映在投資回報(bào)率的持續(xù)提升，執(zhí)行過程更有效、創(chuàng)新速度的加速、客戶滿意度的提高四個(gè)方面，由這四個(gè)方面的相互關(guān)聯(lián)和驅(qū)動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)績效的正向影響，并從戰(zhàn)略上驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，從上述四個(gè)方面進(jìn)行層次分解就能夠?qū)ζ髽I(yè)IT的戰(zhàn)略績效具體化的度量。企業(yè)IT戰(zhàn)略績效對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略績效的關(guān)系如下圖所示。

圖2  企業(yè)IT戰(zhàn)略績效與經(jīng)營戰(zhàn)略績效的關(guān)系

綜上所述，計(jì)世資訊企業(yè)IT咨詢中心主任楊青峰認(rèn)為：企業(yè)IT戰(zhàn)略績效的評(píng)價(jià)納入企業(yè)IT績效能力評(píng)估是全面評(píng)估企業(yè)IT績效的重要方面，也是客觀評(píng)價(jià)企業(yè)IT建設(shè)的關(guān)鍵。用平衡積分卡的方法對(duì)于評(píng)估企業(yè)IT戰(zhàn)略績效同樣有效，也提供一種對(duì)企業(yè)IT戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)的具體化和量化的方法。(ccwresearch)