令I(lǐng)T影響財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的十個(gè)方面

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

IT的角色已從業(yè)務(wù)支持者變成業(yè)務(wù)合作伙伴。這在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）v3中有所體現(xiàn)。由于更加注重IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，精通技術(shù)的IT人員也要了解構(gòu)成業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)科。
 
無(wú)論你渴望成為CIO、希望開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)新興公司、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件，還是只想獲得職業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，光了解技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以下這十個(gè)方面，IT人員必須了解。
 
①會(huì)計(jì)學(xué)。會(huì)計(jì)是指收集、分類(lèi)、解釋及報(bào)告數(shù)據(jù)（通常自然是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）的流程。會(huì)計(jì)利用資產(chǎn)負(fù)債表、收益表和現(xiàn)金流量報(bào)表等工具，報(bào)告及分析業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果。
 
不過(guò)，會(huì)計(jì)并不局限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)領(lǐng)域。IT人員還可以使用類(lèi)似流程更深入地了解計(jì)算環(huán)境。譬如，幾種操作系統(tǒng)都有收集使用數(shù)據(jù)的會(huì)計(jì)功能。局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理工具也有類(lèi)似功能。這種IT會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)適用于審計(jì)、趨勢(shì)分析、容量規(guī)劃、費(fèi)用分?jǐn)偤统杀痉謹(jǐn)偂?BR> 
②經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于研究供求關(guān)系及資源的分配，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論有一基本了解，這有助于管理IT部門(mén)。譬如說(shuō)，你能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)對(duì)支持服務(wù)的需求嗎？這對(duì)人員合理配置很重要：如果配置人員過(guò)多，可能會(huì)超出預(yù)算；但人員過(guò)少，又會(huì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
如果你把IT部門(mén)作為利潤(rùn)中心來(lái)運(yùn)作，你必須了解客戶(hù)的"切換成本"是多少。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)在不影響自身業(yè)務(wù)的前提下改用競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或者服務(wù)其容易程度如何？如果切換成本很高，那么往往可以把價(jià)格提到一定價(jià)位，而不必?fù)?dān)心失去客戶(hù)。
 
③公司財(cái)務(wù)學(xué)。雖然IT人員可能不是每天都關(guān)注財(cái)務(wù)問(wèn)題，但了解財(cái)務(wù)概念對(duì)其角色及職業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。財(cái)務(wù)往往與資金管理有關(guān)，它關(guān)注的是投資或者資本支出，然后利用各種方法確定潛在回報(bào)或者利潤(rùn)。
 
在IT部門(mén)里面，你有沒(méi)有提議過(guò)一項(xiàng)新的技術(shù)項(xiàng)目或者更換遺留系統(tǒng)？你可能不得不借助某種分析來(lái)證明為什么要花這筆錢(qián)，這些其實(shí)都在執(zhí)行財(cái)務(wù)任務(wù)。
 
IT人員往往從定性角度來(lái)考慮項(xiàng)目，譬如可減少支持成本或增強(qiáng)功能。不過(guò)，財(cái)務(wù)經(jīng)理著眼于量化角度：分析進(jìn)行投資（包括資金來(lái)源）的成本，并且從為公司增添的價(jià)值（名為權(quán)益回報(bào)）或者增強(qiáng)盈利能力（名為資本回報(bào)）方面來(lái)分析潛在回報(bào)。
 
④?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。如今，大多數(shù)公司的IT部門(mén)跨國(guó)運(yùn)作，以及與世界各地的伙伴合作。即便你的部門(mén)在本地運(yùn)作，只要你期望出口產(chǎn)品到國(guó)外，就有必要了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。。
 
國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)跨職能部門(mén)的學(xué)科，涉及其他課題，如經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和組織行為。譬如說(shuō)，向另一個(gè)國(guó)家推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，必須分析文化問(wèn)題。資本成本和貨幣匯率等財(cái)務(wù)問(wèn)題也會(huì)影響國(guó)際IT投資方面的決策。
 
⑤管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）是研究運(yùn)用人員、流程和技術(shù)來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的學(xué)科。許多人誤以為這個(gè)術(shù)語(yǔ)是指信息系統(tǒng)（IS）本身，而后者是指信息處理，通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)。從這個(gè)角度來(lái)看，可以認(rèn)為后者是前者的一個(gè)部分。
 
管理信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)定義常常由擁有其他名稱(chēng)的系統(tǒng)來(lái)代表，包括決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)。另外，IT服務(wù)管理也往往被認(rèn)為與MIS有關(guān)。你可能在運(yùn)用各種技能和方法來(lái)規(guī)劃及實(shí)施這些管理系統(tǒng)中的一個(gè)，包括業(yè)務(wù)流程分析、企業(yè)架構(gòu)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫(kù)管理和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

⑥管理學(xué)。這門(mén)學(xué)科的一個(gè)定義是指利用數(shù)學(xué)或者統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行決策的學(xué)科。其關(guān)鍵在于依賴(lài)系統(tǒng)性的方法，借助邏輯或者推理，而不是"憑經(jīng)驗(yàn)"的方法來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。
 
如果你是一名支持代表，幫助客戶(hù)診斷失效系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)依賴(lài)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，而不是電子表格中的某個(gè)公式。顯然，不是所有技術(shù)問(wèn)題都可以使用數(shù)學(xué)公式來(lái)解釋的。另一方面，擁有管理學(xué)課題（如優(yōu)化或者預(yù)測(cè)）方面的技能對(duì)IT人員來(lái)說(shuō)很重要。
 
有許多技術(shù)決策最好基于客觀邏輯；如果涉及大筆投資資本，更是如此。在選擇合適的大型機(jī)或存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)容量，或者確定廣域網(wǎng)線(xiàn)路需要多少帶寬時(shí)，可能最好不要單憑"直覺(jué)"。
 
⑦營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。許多人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)等同于廣告宣傳或者品牌管理。實(shí)際上，涉及多學(xué)科的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及業(yè)務(wù)的許多方面。譬如說(shuō)，有一種營(yíng)銷(xiāo)體系名為"營(yíng)銷(xiāo)組合"，它就包括有助于定義產(chǎn)品和服務(wù)的七組活動(dòng)。
 
了解這些"營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的七個(gè)P"有助于讓IT部門(mén)能夠成為貴企業(yè)的戰(zhàn)略性伙伴。
 
產(chǎn)品――貴部門(mén)提供的登記在冊(cè)服務(wù)；
價(jià)格――所提供服務(wù)的成本或者價(jià)值；
宣傳――明確IT部門(mén)或者技術(shù)部門(mén)給公司帶來(lái)的價(jià)值；
地方――你提供服務(wù)的渠道，譬如在數(shù)據(jù)中心、在遠(yuǎn)地辦事處還是在網(wǎng)上；
人員――員工的才能和培訓(xùn)
流程――IT部門(mén)創(chuàng)建、接到請(qǐng)求及提供服務(wù)的程序；
實(shí)體證據(jù)――證明服務(wù)特點(diǎn)的實(shí)際"證據(jù)"，譬如某類(lèi)IT服務(wù)的可用性；或者與某項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議的編制文檔。
 
⑧運(yùn)作管理學(xué)。這門(mén)學(xué)科主要關(guān)注的是提高流程的效率和效果。大家可能熟悉"業(yè)務(wù)流程重組"、"供應(yīng)鏈管理"和"精益生產(chǎn)"等術(shù)語(yǔ)，這些概念都與運(yùn)作管理學(xué)有關(guān)。
 
IT部門(mén)不但依靠純技術(shù)，同樣依靠流程。遺憾的是，這些流程往往只是權(quán)宜之計(jì)，可能因缺乏條理性而缺乏應(yīng)有的效率和可靠性。譬如假設(shè)某IT請(qǐng)求流程有六個(gè)審批級(jí)別，每個(gè)級(jí)別要求確認(rèn)信息返回給提出請(qǐng)求的用戶(hù)。提高這種流程效率的一種辦法顯然是減少審批級(jí)別數(shù)量。不過(guò)，這可能會(huì)導(dǎo)致效果減小，因?yàn)檫@允許某人請(qǐng)求不合標(biāo)準(zhǔn)就交付成果，從而可增加支持成本。另一個(gè)辦法就是只是減少確認(rèn)數(shù)量，提高流程效率的同時(shí)，效果幾乎不受什么影響。
 
⑨組織行為學(xué)。組織行為學(xué)是研究組織中人的活動(dòng)。IT人員不但帶來(lái)了不同的技能和經(jīng)驗(yàn)，還帶來(lái)了不同的文化、宗教及社會(huì)準(zhǔn)則。許多IT公司是跨國(guó)性的，我們必須歡迎多樣性的工作團(tuán)隊(duì)。
 
⑩統(tǒng)計(jì)學(xué)。統(tǒng)計(jì)學(xué)是應(yīng)用數(shù)據(jù)的一個(gè)領(lǐng)域，它解釋量化數(shù)據(jù)，利用概率論來(lái)估計(jì)結(jié)果。統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)IT人員來(lái)說(shuō)是特別有用的工具，這是因?yàn)镮T部門(mén)經(jīng)常使用及生成衡量量化數(shù)據(jù)的指標(biāo)，從而了解流程和系統(tǒng)的效果。
 
譬如說(shuō)，服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)利用響應(yīng)時(shí)間、首次來(lái)電的問(wèn)題解決率和放棄呼叫率等衡量指標(biāo)，衡量服務(wù)效果，并且與業(yè)務(wù)客戶(hù)簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議。
 
IT部門(mén)可以估計(jì)呼叫在一段時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)或者呼叫在一天中不同時(shí)間段被放棄的概率，從而提供額外價(jià)值。這些信息可以幫助IT經(jīng)理更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)人員的合理配置--從而使他們能在高峰期間得到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、避免低谷時(shí)間的人浮于事。這種預(yù)測(cè)還可以用于定義合適的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。
 
值得一提的是，這十門(mén)學(xué)科相互聯(lián)系且彼此依賴(lài)。財(cái)務(wù)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)顯然相關(guān)，統(tǒng)計(jì)學(xué)與管理學(xué)也是如此。其他學(xué)科之間的關(guān)系則不大明顯。譬如，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和組織行為學(xué)是彼此相關(guān)的職能，如果在決定如何開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群時(shí)需要考慮文化問(wèn)題。
 
IT人員的角色同樣相互聯(lián)系，如果IT人員對(duì)它們有更深入地了解，并且有意識(shí)地運(yùn)用到IT的業(yè)務(wù)層面，不但能提升IT部門(mén)的表現(xiàn)，還能對(duì)整個(gè)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)帶來(lái)重大影響。（it168）