SOA共享服務(wù)中心的基本原理

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SOA共享服務(wù)中心的基本原理

在過去的幾年里，對(duì)于SOA的潛力有許多宣傳。然而，同任何與IT相關(guān)的解決方案一樣，SOA不是萬靈藥，不能解決IT集成的所有問題。事實(shí)上，SOA不能解決商務(wù)流程問題，但是能夠識(shí)別好的和壞的機(jī)構(gòu)流程。在大多數(shù)實(shí)例中，在大量的服務(wù)為再利用進(jìn)行開發(fā)之前，SOA都需要額外的前期投資。 SOA需要機(jī)構(gòu)的和甚至流程的變化。這些變化需要高水平的培訓(xùn)、投資和機(jī)構(gòu)的治理。雖然有這些挑戰(zhàn)，使用SOA方法仍是值得推薦的。

建立一個(gè)成功的SOA治理

機(jī)構(gòu)要求關(guān)注所有服務(wù)領(lǐng)域的資產(chǎn)和能力或者高水平的那一類服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域一般把重點(diǎn)放在主要實(shí)體方面，如客戶或者員工、兩個(gè)實(shí)體的交叉、或者產(chǎn)品價(jià)格等更小的部分。SOA治理是IT治理的一個(gè)擴(kuò)展，其重點(diǎn)是推動(dòng)建立理想的IT行為的權(quán)利和責(zé)任框架。

SOA治理還要平衡企業(yè)需求與部門目標(biāo)以創(chuàng)建一個(gè)提供面向服務(wù)的商務(wù)解決方案的框架。這個(gè)框架定義個(gè)人和組織的職責(zé)、責(zé)任，以及識(shí)別、修改和強(qiáng)制執(zhí)行治理政策的結(jié)構(gòu)。相反，在沒有一個(gè)定義的治理模式的情況下開發(fā)SOA可能導(dǎo)致不理想的結(jié)果。在試驗(yàn)和實(shí)施階段，有許多與使用的資源、硬件和軟件有關(guān)的沉淀成本。而且，這個(gè)沉淀成本會(huì)超過金融損失。

執(zhí)行SOA治理計(jì)劃最有效手段之一是建立一個(gè)SOA共享服務(wù)中心(SSSC)。一般來說，一個(gè)共享服務(wù)中心提供一種集中的方法，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間與SOA有關(guān)的全部活動(dòng)。它還提供一種方法，就像警察強(qiáng)制執(zhí)行州和城市的法律一樣強(qiáng)制執(zhí)行治理流程。

SOA共享服務(wù)中心的基本原理

有觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)支持SOA治理計(jì)劃太過分了。持有這個(gè)觀點(diǎn)的人認(rèn)為分布在現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)中的資源是同樣有效的。雖然這個(gè)觀點(diǎn)有時(shí)候是正確的，但是，這主要取決于SOA計(jì)劃的規(guī)模和目標(biāo)。這種方法仍需要一個(gè)強(qiáng)大的中心協(xié)調(diào)點(diǎn)，根據(jù)不同水平的職責(zé)、優(yōu)先等級(jí)和時(shí)間來管理各種資源。人們發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)機(jī)構(gòu)中，有許多正當(dāng)?shù)睦碛蓙斫⒁粋€(gè)SOA共享服務(wù)中心。

滿足客戶需求

一個(gè)客戶可以定義為任何依賴于SOA環(huán)境的個(gè)人、小組或者組織，并且可以是一個(gè)消費(fèi)者或者一個(gè)供應(yīng)商。用戶很容易聯(lián)絡(luò)一個(gè)能夠提供咨詢、開發(fā)、指導(dǎo)和支持其SOA需求的實(shí)體或者部門。隨著SOA計(jì)劃的成熟，采用一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的方式可以簡化溝通。

一個(gè)簡單的比喻是：一個(gè)通常只有一個(gè)電話號(hào)碼的呼叫中心和一旦連接之后可以選擇一組選項(xiàng)的呼叫中心。這種模式要比為每一個(gè)問題撥通一個(gè)不同的電話號(hào)碼要容易得多。

一個(gè)需要記住的事情是成功的推銷。SOA的成功在于非常關(guān)心其組成部分，并且保證他們的擔(dān)心能夠得到解決，實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)和超過預(yù)期。重要的是用文件記錄下來這個(gè)成功的做法、解決的問題和預(yù)期的回報(bào)，以便把這些結(jié)果反饋給企業(yè)。這種與客戶和潛在的客戶之間進(jìn)行的溝通將推動(dòng)應(yīng)用，提高機(jī)構(gòu)對(duì)SOA重要性的認(rèn)識(shí)。

分散的團(tuán)隊(duì)不能這樣早地做這件事情，因?yàn)樗麄儾荒芗性谕唤M目標(biāo)和價(jià)值上。因此，客戶服務(wù)將受到損害，從而阻礙SOA的應(yīng)用。

推動(dòng)遵守法規(guī)和一致性以及調(diào)整優(yōu)先次序

擁有需要堅(jiān)持的相同的目標(biāo)、方法和標(biāo)準(zhǔn)以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、政策、流程和通訊的一致性。這種一致性將保證用戶得到相同水平的技術(shù)支持。沒有一致性，單位和部門對(duì)于采用SOA方法就會(huì)有所保留。

有相同的目標(biāo)和相同觀點(diǎn)的一個(gè)單位要比其它機(jī)構(gòu)有更積極的結(jié)果。這有助于保持SOA的信息不丟失。在SOA應(yīng)用的早期階段，SOA治理能夠從高水平的結(jié)構(gòu)中受益以保證企業(yè)得到同樣一致的信息。

此外，專門的團(tuán)隊(duì)可以避免任何優(yōu)先次序的沖突。這種沖突可能導(dǎo)致糟糕的客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員之間的誤解、增加計(jì)劃管理的工作量和降低工作效率。一個(gè)集中的團(tuán)隊(duì)能夠通過減少整個(gè)SOA努力中的多余的活動(dòng)來提高效率。

確認(rèn)成本

當(dāng)決定采用SOA的時(shí)候，許多公司除了要求提供技術(shù)可行性信息之外還要求確認(rèn)業(yè)務(wù)的有效性。一個(gè)SOA共享服務(wù)中心更容易評(píng)估實(shí)施一個(gè)SOA計(jì)劃的擁有總成本。集中的SOA資產(chǎn)和資源更容易確認(rèn)這個(gè)總成本。這還會(huì)使企業(yè)更方便地進(jìn)行容量規(guī)劃、資源分配以及識(shí)別培訓(xùn)和教育的需求。

相反，如果這個(gè)資源是共享的，或者不是百分之百用于SOA活動(dòng)的，成本結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性就會(huì)更加復(fù)雜。除非有一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間報(bào)告流程，否則，更成熟的SOA所需要的資產(chǎn)和資源的所有權(quán)將出現(xiàn)模糊不清的情況。這對(duì)于交叉訓(xùn)練資源來說也是很困難的。這種狀況將導(dǎo)致技術(shù)支持問題和不一致的問題。最后，隨著SOA的成熟和根據(jù)SOA的有效性，這種狀況將導(dǎo)致很難得到額外的資金。