工資核算為建立長期而系統(tǒng)的客戶關(guān)系而盡力

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2003年當(dāng)年，波音民用飛機(jī)集團(tuán)效仿同屬一個公司的波音綜合國防系統(tǒng)集團(tuán)，采用了全球知名的企業(yè)管理軟件和解決方案供應(yīng)商甲骨文公司出品的。不過不同在于，它選擇了只專注于客戶關(guān)系管理的波音將這款新發(fā)布的用于強(qiáng)化波音商業(yè)航空服務(wù)部管理客戶、供應(yīng)商服務(wù)信息的能力，涉及飛機(jī)檢修與維櫨、在役飛機(jī)修理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，短時(shí)間內(nèi)即使該部在縮短客服響應(yīng)時(shí)間、提供更周密解決方案、提高全球調(diào)度業(yè)務(wù)中的客戶滿意度等方面取得了顯著進(jìn)步。“星然波音本身就以優(yōu)質(zhì)客服著稱，但我們相信能以集服務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于一體的特色，最大限度幫助波音商業(yè)航空服務(wù)部實(shí)現(xiàn)最好的客戶關(guān)系管理”。軟件的副總裁自信滿滿地說道。事實(shí)也證明，對波音加強(qiáng)與客戶互動、穩(wěn)固合作關(guān)系、打造世界級一流服務(wù)乃至降低經(jīng)營成本等都起到了不?。淖饔?。與此同時(shí)，波音商業(yè)航空服務(wù)部的客戶呼叫中心也應(yīng)用了。砌歃件，共同編織起一個遍布全球的客服通信系統(tǒng)。這一系統(tǒng)對于商業(yè)航空服務(wù)部乃至整個波音都至關(guān)重要，因?yàn)樗翘幚砀骺蛻?、供?yīng)商的請求和需要的第一陣線，記錄看來電中所有重要的數(shù)據(jù)及信息，擔(dān)當(dāng)著從存貨備件管理，到飛行員培訓(xùn)安排乃至場外監(jiān)察和實(shí)地考察等重任，波音能否快速給予客戶解決方案和支持服務(wù)完全仰賴于它。 然而隨著波音客服通信系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，并不能將問題或成果量化的。砌歃件已愈顯淡薄，這使急于見到成效的波音難免忐忑。于是2005年，波音商業(yè)航空服務(wù)部工T組又進(jìn)一步采月了惠普公司的績效管理軟件，因?yàn)榇饲柏?fù)責(zé)績效考核的監(jiān)察服務(wù)團(tuán)隊(duì)只起到計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)察的作用，但并不能提供任何基于應(yīng)用進(jìn)程與應(yīng)用能力的監(jiān)察解決方案，無法滿足更高的服務(wù)要求。這款績效管理軟件以惠普商業(yè)能效中心為核心，利用五大工具彌補(bǔ)了一切。其中三項(xiàng)工具用于直接監(jiān)測：工具（全方位工具）實(shí)時(shí)考量商業(yè)航空服務(wù)部所有應(yīng)用軟件的績效和有效性；分散放置的57個工具（商業(yè)進(jìn)程監(jiān)察工具），預(yù)先對各應(yīng)用軟件的績效和有效性展開評定；（實(shí)時(shí)用戶監(jiān)察工具）則提供完整真實(shí)的客戶心得，幫助商業(yè)航空服務(wù)部從每位客戶的獨(dú)特角度解決問題。另兩項(xiàng)工具，J2EE在這一系列專業(yè)。砌歃件的協(xié)助下，能夠?yàn)榭蛻艉凸?yīng)商節(jié)約更多時(shí)間、提供更高價(jià)值的波音，又漸漸有了起色。但關(guān)系營銷不是單純的。礎(chǔ)歃件所能詮釋的，深諳此道的集團(tuán)。還同時(shí)以不同形式在各個層面推行著關(guān)系營銷，為建立長期而系統(tǒng)的客戶關(guān)系而竭盡全力。