顯性知識(shí)與隱性知識(shí)

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顯性知識(shí)指可以用文字進(jìn)行表述的知識(shí)，即人類的大腦能夠完整地組織這種知識(shí)，同時(shí)也能夠用手冊(cè)、書籍與工作程序等形式用文字記錄下來。

隱性知識(shí)則是指實(shí)際存在并被人們使用，但難以用文字表達(dá)的知識(shí)，它一般隱含在操作過程、操作方式以及企業(yè)文化之中。由于并不顯露，所以初學(xué)者很難識(shí)別和掌握。具備這種知識(shí)的人被稱為專家。在一般人眼里，專家們的手指就像具有魔法一樣，他們運(yùn)用各種各樣的魔術(shù)和簡便訣竅來完成工作。識(shí)別這類知識(shí)并把它傳授給其他人可能非常困難，因?yàn)閷＜覀兂３＿B自己都解釋不了為什么他們知道某一做法就能行得通。當(dāng)總結(jié)知識(shí)的人同這些專家一起工作時(shí)，專家們總是能夠?qū)τ嘘P(guān)其專業(yè)技能的問題報(bào)以迷惑的神情，其回答往往是：“我也不知道我為什么非得這樣做！”曾經(jīng)有一位客戶非常擔(dān)心一家公司的做法，因?yàn)樵摴緝H有兩人可以只用眼睛就能夠辨別出某種新實(shí)驗(yàn)的黃油能否成批生產(chǎn)并獲得成功。雖然學(xué)徒們這個(gè)天跟著這兩個(gè)人，看他們?cè)趺醋觯@兩個(gè)人十分失望地發(fā)現(xiàn)學(xué)徒們就是學(xué)不會(huì)這一技能。當(dāng)他們退休、學(xué)徒們接班時(shí)，辨別新實(shí)驗(yàn)的人造黃油是否能夠批量生產(chǎn)必須依靠科學(xué)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果造成了很大浪費(fèi)。由于很難將隱性知識(shí)整理和記錄下來，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法知道誰又什么樣的隱性知識(shí)，并保證這些人能夠被當(dāng)做寶貴的資產(chǎn)。隱性知識(shí)是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)重要的組成部分，這種資產(chǎn)總是會(huì)受到競爭者的窺視，如果不加以珍惜就會(huì)喪失，因此管好企業(yè)的隱性知識(shí)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)來說更加重要。