知識鏈管理：通過優(yōu)化知識流動來促進價值鏈(四)

??TQM和BPR主要強調過程的改進和變化，而KCM主要是專注于改善那些可能并未受TQM或BPR影響的業(yè)務流程當中知識流動的效率。

??隨著公司越來越依靠知識型員工，公司運作范圍也越來越分散，對于知識鏈管理的迫切性也越來越突出了。但現(xiàn)在，知識鏈管理實施過程中遇到的最大問題是缺乏穩(wěn)定的自制的技術來支持知識鏈的運作，目前的許多技術都忽視了知識鏈管理人性化的一方面。而僅依靠高層領導人員的命令來驅使員工的使用。將來隨著技術的發(fā)展，這種狀況會得到改善。但是，實施知識鏈管理仍不純粹是技術問題，實施小組人員需注意以下幾個方面：

??1． 理解組織中存在的主要業(yè)務流程

??2． 確認這些流程中的關鍵活動

??3． 確認這些活動中最無效率的知識鏈。

??4． 理解公司內培養(yǎng)知識共享文化的重要性。

??5． 分析優(yōu)化確定的知識鏈之后所產生的財務影響

??6． 對項目進行投資回報率的簡要分析

??7． 有明確的階段性目標

??8． 有能力根據(jù)目標評估和監(jiān)控進度

??以上的這些步驟對于實現(xiàn)組織中有效的知識鏈管理帶來的益處至觀重要。

所需的知識鏈管理方案的特征

??KCM解決方案的特點不能純粹從技術角度去考慮。知識鏈從定義的本質上存在于以人為核心的業(yè)務流程中；因此，除了技術外，KCM必須考慮組織的基本流程，員工之間存在的知識共享的文化。

??通常，一個完善的KCM解決方案包括以下21個方面，它們按照所屬的相關領域，可分為技術的，過程的，人員的，文化的要求．

??1．鑒定：KCM方案應能確認與每個用戶相關的主題，并相應地為他們提供個性化的知識鏈視角。

??2．非協(xié)同型溝通：員工們不必局限將自己的計劃時間用來安排解決業(yè)務問題。

??3．可擴展性：KCM方案需很容易適應組織發(fā)展的需要。

??4．可延展性：每個組織都有自己獨特的技術，文化，業(yè)務流程和人員。KCM方案應能擴展以用來解決組織獨特的問題。

??5．內容自動終止：知識供應者應有能力規(guī)定貢獻的知識在多長的時間范圍內有效。這樣知識尋求者就知道知識是時刻更新的。

??6．授權：應該有對獲取知識權限上的規(guī)定。

??7．與現(xiàn)有的信息技術的整合：那些旨在迅速改變員工行為的KCM方案往往會失敗。而只有與現(xiàn)有員工使用的信息工具充分整合，并能帶來顯著的利益和價值的KCM方案才能得到員工的廣泛使用。與現(xiàn)有的信息技術整合的，包括有企業(yè)門戶，搜索引擎，KM方案，文檔管理等。它們是確保KCM實施成功的關鍵。

??8． 可靠性；由于KCM能給員工帶來許多利益，一旦采用，就成為員工日常解決問題工具的一部分。而一個不可靠的KCM將會降低價值鏈的運作效率，影響組織的贏利能力。

??9． 自動的知識創(chuàng)造：沿著知識鏈進行的知識交流應該被記錄下來，供組織所享用。

與業(yè)務過程相關的要求：

??10．報告機制：報告機制對于衡量KCM是否取得預期效果至關重要。

??11．靈活的過程定義：組織重組，虛擬團隊，過程改進，戰(zhàn)略規(guī)則改變都是改變組織中知識鏈的情景。因此，任何KCM方案都應使用戶迅速地定義新的流程，或改變原有流程的定義，從而創(chuàng)建或優(yōu)化合適的知識鏈。

??12．分散的管理模式：在大的組織中，任務緊要的業(yè)務流程都是跨部門的。而且，適應性的知識鏈都要求多部門加入到KCM實施的過程中。由于不同的部門或部門中的小組都有著動態(tài)的結構，因此，讓那些與職能部門接觸較頻繁的人定義KCM方案就顯得十分重要。中央化的管理KCM方案只會導致KCM難以取得實際的商業(yè)效果。

人員的要求：

??13．期望型的知識推動：專家為了提供相關的答案，需對問題作出及時反應。

??14．反應型的知識共享：專家應該有能力積極地推動最佳實踐的傳播。

??15．專家定位：員工們應很容易有效地找到解決問題的專家。

??16．知識拉動：員工應能清楚地闡明問題，并獲得相關定制，足夠的解決方案。

??17．直覺性的用戶界面：員工們不應花很多時間去學習新的系統(tǒng)。一個復雜的界面只會使員工放棄系統(tǒng)的使用。

??18．手工型內容刪除：知識供應者應該有能力面對變化的商業(yè)環(huán)境，刪除以前共享的知識。

??19．保護知識尋求者的隱私：對隱私的關注和害怕暴露無知是阻礙成功實施KCM的兩大問題。KCM的實施應讓員工免除對隱私問題的擔憂。此外，知識尋求者還可以以匿名形式尋找知識，以避免暴露自己的無知。

??20．知識貢獻的實時分析：實時的對知識鏈中知識交流的質量和數(shù)量進行分析對于確定組織中知識鏈的缺陷，以及隱藏的差距至關重要。

??21．賞識知識貢獻者：知識供應者應該就他們對適應性知識鏈中知識的貢獻而獲得獎賞和賞識。