知識(shí)管理的相關(guān)概念(系列文章之一)

　　所謂知識(shí)管理必須是運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)創(chuàng)造更多元的價(jià)值，因此，知識(shí)管理就是要持續(xù)管理所有知識(shí)，以吻合各種需要，并標(biāo)示及運(yùn)用現(xiàn)有及先驗(yàn)的信息來(lái)衍生新機(jī)會(huì)(Quintas, 1997)。張君強(qiáng)(1999)認(rèn)為「知識(shí)管理是將少數(shù)個(gè)人所擁有的條件，化為組織整體的智能或行動(dòng)」。Roberts(2000)則主張「知識(shí)管理就是在正確的時(shí)間，得到正確的信息，并傳遞給正確員工，以提供競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)」。Snowden(2000)認(rèn)為「知識(shí)管理是智能資產(chǎn)的確認(rèn)、最佳化與積極管理，這種智慧資產(chǎn)包括人工成品具有的顯性知識(shí)，或是個(gè)人、社群擁有之隱性知識(shí)」。

　　綜合上述，本文認(rèn)為「知識(shí)管理就是透過(guò)有效的信息科技與管理制度，針對(duì)組織中的智能資本，包括：結(jié)構(gòu)資本、人力資本、顧客資本，做有系統(tǒng)的整合、儲(chǔ)存、應(yīng)用、移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新。」而知識(shí)管理的目的就是將組織內(nèi)的知識(shí)從不同的來(lái)源中萃取主要的數(shù)據(jù)加以?xún)?chǔ)存、記憶，使其可以被組織中的成員所使用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Watson, 1998)。

(二) 重要性

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，若企業(yè)欲取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則首應(yīng)思考如何找到一有效的知識(shí)管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)，厚植企業(yè)實(shí)力。然而，究竟為何要妥善管理知識(shí)，其理由如下：

　　1. 知識(shí)是需要時(shí)間才能獲得，但人的時(shí)間有限，故人員通常會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有足夠的時(shí)間可用來(lái)尋求知識(shí)和搜集有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

　　2. 由于企業(yè)組織的國(guó)際化和全球化，使得企業(yè)的運(yùn)作變得更為復(fù)雜，而且更需要快速地響應(yīng)外界變化，因而需要更多的知識(shí)輸入。

　　3. 當(dāng)人員一離職，便會(huì)造成知識(shí)的流失，如果組織沒(méi)有任何特別的方法去留下(capture)這些人豐富的知識(shí)，則知識(shí)會(huì)隨著人員的離職而流失。

　　4. 網(wǎng)絡(luò)的興起使得信息的取得更容易，也造成信息的泛濫，因此更突顯出管理、組織及傳遞知識(shí)的重要性。

　　由上述可知，現(xiàn)今企業(yè)在面對(duì)日益復(fù)雜且競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境時(shí)，知識(shí)已變成其賴(lài)以生存與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之利基，如何管理企業(yè)中的知識(shí)，對(duì)組織而言便是非常重要的議題。

(三) 方法與影響因素

　　目前已有許多企業(yè)認(rèn)同知識(shí)為組織中最重要的價(jià)值資源，也開(kāi)始著手推行知識(shí)管理的項(xiàng)目。在企業(yè)謀求知識(shí)管理的現(xiàn)今之際，主管們究竟要如何協(xié)助組織積極的管理知識(shí)資產(chǎn)，而其應(yīng)扮演何種角色或注意哪些因素才能使知識(shí)管理的項(xiàng)目推展更成功呢？從過(guò)去各學(xué)者的看法及那些推展知識(shí)管理方案成功的企業(yè)中，可以知道影響企業(yè)知識(shí)管理成功與否，主要可分成以下幾方面的問(wèn)題：

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)方面

　　知識(shí)管理方案的推展影響及于公司的各層面，特別是有關(guān)人的心態(tài)之調(diào)整，因此突顯出高階主管們?cè)诖朔桨钢兴缪萁巧闹匾?。資深管理者必須要了解KM的價(jià)值并愿意支持，扮演一個(gè)積極的決策角色(Greengard, 1998)，由主管們帶頭傳達(dá)「知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí)是公司成功關(guān)鍵」的訊息，提供財(cái)源或其它資源來(lái)建構(gòu)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，并澄清何種知識(shí)才是公司內(nèi)最重要及最需要的知識(shí)型態(tài)(Davenport, De Long & Beers, 1998)；另外，主管們也必須有明確的愿景與目標(biāo)，積極參與涉入此制度的推行，進(jìn)而帶動(dòng)組織知識(shí)分享的氣氛。

　　是故，高階主管的支持與否(senior management support)便成為影響知識(shí)管理成功的首要因素。

　　2. 組織文化方面

　　任何一項(xiàng)新管理制度的推展，必牽涉到文化的變革，因此若一個(gè)組織的文化沒(méi)有產(chǎn)生改變，形成適合知識(shí)管理的文化，則KM不會(huì)成功。況且人們都有將個(gè)人知識(shí)視為私產(chǎn)的心態(tài)，吝于與他人分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在擁有信息就擁有權(quán)力的傳統(tǒng)階層組織心態(tài)作祟下，更容易產(chǎn)生不愿將信息透明化的權(quán)力私心，故企業(yè)高層必須采行特殊的管理手段，以激勵(lì)組織人員進(jìn)行知識(shí)交流與分享(劉常勇，2000)，并形成有利于知識(shí)分享的企業(yè)文化(nurture a sharing culture)，例如鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞知識(shí)的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、挑戰(zhàn)、記錄、學(xué)習(xí)、高素質(zhì)人力等，此即Davenport(1998)所提的建立知識(shí)友善的組織文化(knowledge-friendly culture)。

　　由此可知，如何建立一個(gè)讓組織成員對(duì)知識(shí)有正面想法、不排斥知識(shí)的分享、讓知識(shí)管理與組織現(xiàn)存的文化相契合（或準(zhǔn)備長(zhǎng)期性改變組織文化的計(jì)劃），是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素之一。

　　3. 制度方面