從戰(zhàn)略角度看賣(mài)淘大戰(zhàn)

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    “賣(mài)淘大戰(zhàn)”正宣，淘寶商城競(jìng)爭(zhēng)者身份的QQ商城負(fù)責(zé)人宣布從今年年底到明年三月的促銷(xiāo)旺季期間QQ商城都不會(huì)收費(fèi)。出此消息，很顯然是拍拍在對(duì)淘寶挖角，拍拍自認(rèn)為這次一定把淘寶的“寶”挖到了手。其實(shí)是撿了個(gè)燙手的山藥。潘霄純認(rèn)為從戰(zhàn)略上看，淘寶此役從戰(zhàn)略上完勝拍拍，唯一不足的是對(duì)社會(huì)責(zé)任的考慮有所欠缺。

    淘寶商城此役一刀切，切掉的是沒(méi)有實(shí)力的賣(mài)家，切掉的是贏利能力差的賣(mài)家，切掉的是自身缺乏監(jiān)管賣(mài)家，切掉的是經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變不足的新賣(mài)家。對(duì)于經(jīng)營(yíng)良好的賣(mài)家而言，并不會(huì)受到太大的影響。切掉這些賣(mài)家，毫無(wú)疑問(wèn)，投訴率會(huì)下降，運(yùn)營(yíng)成本，管理費(fèi)用都會(huì)下降，利潤(rùn)自然得到提升。

    拍拍覺(jué)得自己撿了個(gè)大便宜，其實(shí)，一，QQ商城挖走的都是支付不起16萬(wàn)的小賣(mài)家。這些人對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō)，本就是運(yùn)營(yíng)的包袱，甩給QQ商城，淘寶本就沒(méi)有什么損失。二，在淘寶商城開(kāi)店的賣(mài)家，有很大一部分也在拍拍開(kāi)店，只是淘寶商城的信譽(yù)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于拍拍，加之拍拍的買(mǎi)家基數(shù)少，造成賣(mài)家對(duì)淘寶商城的重視程度高于拍拍，此次部分賣(mài)家搬家到QQ商城，算是從拍拍升級(jí)到了QQ商城，解決了信譽(yù)問(wèn)題，可本質(zhì)的買(mǎi)家基數(shù)還未得到解決。三，搬家到QQ商城的賣(mài)家從淘寶商城降級(jí)到了淘寶網(wǎng)，實(shí)質(zhì)上，他們也并沒(méi)有離開(kāi)淘寶，日后實(shí)力得到提升，必然還會(huì)申請(qǐng)進(jìn)入淘寶商城（沒(méi)有人會(huì)和市場(chǎng)過(guò)不去，有那個(gè)賣(mài)家會(huì)發(fā)誓永不進(jìn)入淘寶商城市場(chǎng)，那就是和錢(qián)過(guò)不去），這樣QQ商城不成了為淘寶培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家的搖籃。四，QQ商城突然激增了大量的客戶，對(duì)QQ商城是很大的考驗(yàn)，人力能否予以支撐，如果不能，這些大量的客戶帶來(lái)的各種問(wèn)題至少在一段時(shí)間會(huì)拖的QQ商城喘不過(guò)氣，如果出現(xiàn)過(guò)多的投訴問(wèn)題，恐怕拍拍會(huì)得不償失。五，實(shí)力小的商家，有很大一部分是個(gè)人行為，或者是很小的公司，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身就缺乏制度化的監(jiān)管，加之違規(guī)成本低廉，很可能有部分貪圖暴力的賣(mài)家會(huì)做假冒偽劣，這也給QQ商城帶來(lái)不小的未知風(fēng)險(xiǎn)。

    反觀淘寶商城，此次“賣(mài)淘大戰(zhàn)”收獲頗多，一.徹底切掉了過(guò)去發(fā)展時(shí)期的包袱，從發(fā)展期進(jìn)入成熟期。九年的無(wú)利時(shí)代，此次改革必然打破。二.留下了有實(shí)力的賣(mài)家，監(jiān)管將更加到位，淘寶商城的信譽(yù)將進(jìn)一步提升，買(mǎi)家將會(huì)更加信任淘寶商城。三.雖然在贏利模式上，淘寶商城和京東當(dāng)當(dāng)有差別，但是以后和京東、當(dāng)當(dāng)之戰(zhàn)不可避免，此次為下一步進(jìn)入物流配送領(lǐng)域做好準(zhǔn)備。賣(mài)家集中，發(fā)貨集中，越利于進(jìn)軍配送。四.大買(mǎi)家大品牌是用戶數(shù)量的保證，品牌情節(jié)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者割舍不掉的“控”，此次切掉的賣(mài)家不會(huì)影響到買(mǎi)家的數(shù)量。五.此次淘寶商城對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的快速反應(yīng)，對(duì)大商家的快速保護(hù)，讓大商家同淘寶商城的關(guān)系更加密切，這無(wú)疑讓雙方更加互信。

    “賣(mài)淘大戰(zhàn)”收獲頗多，但也有考慮不周的地方，畢竟一刀切會(huì)傷害很多人的利益，這些人有家庭，有孩子，很可能1個(gè)人要承擔(dān)6個(gè)人的生活（兩對(duì)父母、妻子、孩子6人），由此造成的社會(huì)問(wèn)題，沒(méi)有予以解決，是淘寶商城的失誤，應(yīng)該設(shè)置半年的緩沖期，商業(yè)雖無(wú)情，但人要有請(qǐng)！

    淘寶商城，QQ商城處于不同的發(fā)展階段，戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)QQ商城的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)或許我本就錯(cuò)了，但一條沒(méi)錯(cuò)，QQ商城要做好積極應(yīng)對(duì)，突然激增的用戶數(shù)，要能有所應(yīng)對(duì)。雖然“暴動(dòng)”對(duì)淘寶商城沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)的影響，但是也要積極的解決問(wèn)題，畢竟企業(yè)除了贏利以外還有社會(huì)責(zé)任！

    注1：淘寶商城提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣(mài)家。

    注2：QQ商城類(lèi)似淘寶商城，拍拍類(lèi)似與淘寶網(wǎng)