與BI:＂非原生數(shù)據(jù)＂系統(tǒng)的雙贏結合

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流程管理軟件（在此指的是Business Process Management而非早期較常被提及的Business Performance Management）與BI（Business Intelligence），這兩個開宗明義由名稱上便都以"Business"領頭的系統(tǒng)，名號雖不如車業(yè)的"雙B（BMW、Benz）"閃亮，不過這 IT業(yè)"雙B"彼此的關系就是本次的主題。

在某種意義上流程管理軟件與BI都可算是"非原生數(shù)據(jù)"的系統(tǒng)，也就是它們的主文件數(shù)據(jù)應該是由其它專業(yè)系統(tǒng)如ERP、CRM、SCM等所管理，流程管理軟件與BI則是利用這些原生數(shù)據(jù)來產生出更高階商業(yè)行為所需要的衍生性數(shù)據(jù)。

如一個客戶下單的商業(yè)流程，可能其內的客戶數(shù)據(jù)與交貨地點來自CRM、料號與付款條件來自ERP，等等。經(jīng)由交易的一連串業(yè)務流程程序后，再將確定的數(shù)量與交易日期回饋到MRP內，產生制造排程與利潤預估，或是回饋到SCM進行購料。 BI就更明顯了，無論是哪一類的BI都要有數(shù)據(jù)才能分析，而數(shù)據(jù)的來源則是數(shù)據(jù)倉庫。

對于流程管理軟件和BI，兩個說難聽點都得"靠別人"的系統(tǒng)要如何彼此結合呢？就企業(yè)的業(yè)務面上來看，其實機會還真不少。

流程管理軟件利用BI數(shù)據(jù)

先從"流程管理軟件利用BI數(shù)據(jù)"的角度來看：一個企業(yè)的業(yè)務流程在運行中本就會有許多的"決策點"，當流程流到某個決策者時一般只能依靠手邊的既有數(shù)據(jù)來做決定。比方前述的客戶下單，業(yè)務主管大概主要是憑借其對這個客戶的"印象"（雖然好企業(yè)不見得是好客戶）、數(shù)量、單價與成本來決定要不要同意這筆訂單。

但若有BI則或許就能將數(shù)據(jù)轉為更有價值的信息來給相關主管參考，如：業(yè)務主管可看到該商品既有不同客戶的利潤比（也許議價不同，也許運輸與付款條件不同，在基層業(yè)務員層級因為所負責的客戶不同與彼此的競爭關系一般不允許看到這類信息）與該客戶近期下單的趨勢圖甚至改/退單的頻率等等，協(xié)助決定是否應保留庫存給更有利的交易或更好的客戶，還是應該即使同業(yè)調貨也要滿足該客戶需求?；蚴?，生產主管則可參照該商品價格與原料/共享料成本的近期升降趨勢等決定若原料吃緊時，是要接下這單的生產，還是將該共享料保留給更有利潤的產品生產之用。

這些BI信息其實都可透過流程管理軟件嵌在流程中特定簽核關卡的簽核窗體之內。而且嵌入的不是單純BI平臺的連結，而是經(jīng)過分析，在這個流程的這個關卡、所需要的相關特定BI報告。

因此，兩者的關系是，一方面流程管理軟件利用BI來提升在商業(yè)流程中各階段的決策質量；另一方面，BI則利用流程管理軟件來安排"演出"機會，讓BI分析出的數(shù)據(jù)能在主管需要的適當時機主動"出場"（顯示于電子窗體上），而不致淪為空有花容月貌，但卻身處庭院深深、無人知曉的寂寞佳人，又像是主管雖知道有后宮BI佳麗三千，但當需要時卻不知該找哪一個（不知哪個BI提供岀的分析圖表才是目前最關鍵那一個）。

BI依靠流程管理軟件數(shù)據(jù)

再從"BI依靠流程管理軟件數(shù)據(jù)"的角度來看：如電子流程進行中所收集的各關卡執(zhí)行時間、退回件數(shù)、修正件數(shù)等可轉化分析出企業(yè)流程的可能瓶頸或無效關卡所在。從而針對瓶頸進行分析改進，去掉無效關卡來改善企業(yè)效能。另一方面，也能從人員角度來由人員的工作量（執(zhí)行件數(shù)）、無效申請（退回、撤回件數(shù)）等來分析員工可能需要的協(xié)助、分工、培訓等，提升員工表現(xiàn)，從而間接增進企業(yè)績效。

也就是說，一方面BI利用流程管理軟件所收集到的數(shù)據(jù)來進行原本不易的商業(yè)分析，但流程管理軟件其實也借著BI的分析能力來達到流程管理軟件的進階目標：持續(xù)的流程優(yōu)化。

看到這讀者該也發(fā)現(xiàn)，說來說去不管是哪一種的合作方式其實都不是單純的誰利用誰，較正確的說法應該是："先有BI再導入流程管理軟件時能合作的方式"與"先導入 流程管理軟件才導入BI時能合作的方式"。但兩者的結果其實都是互利，也就是能同時提升彼此的系統(tǒng)成效，這也就是標題之所以用"結合"這個詞的緣故了。

至于有些把流程管理軟件跟BI結合成所謂的"BPI(指Business Process Intelligence，非Business Process Improvement也非其它BPI)"，這個性質上偏向上述第二種合作方式(BI用流程管理軟件數(shù)據(jù)來分析)的升級版，也是目前大多數(shù)號稱內含BI能力的 流程管理軟件廠商主要著眼的方向。不過個人認為撇開供貨商的角度(目前流程管理軟件廠商對如何利用BI比較有想法，BI廠商則較少有想到連結Business Process Management的)，就企業(yè)來說第一種的合作方式或許能較快展現(xiàn)流程管理軟件與BI結合的成效且能讓企業(yè)對系統(tǒng)產生較多好處。