和統(tǒng)一通信的種種重疊之處

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"流程管理軟件"代表"業(yè)務(wù)流程管理"，我發(fā)現(xiàn)了流程管理軟件和UC之間的很多重疊之處。

據(jù)EBIZ介紹，業(yè)務(wù)流程管理通過(guò)有組織、有系統(tǒng)的方法來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，通常是改進(jìn)人與機(jī)器之間的交互。目標(biāo)包括提高效率、效益、生產(chǎn)力和靈活性，以促進(jìn)創(chuàng)新、提高質(zhì)量、交貨速度和提高客戶滿意度。

首先吸引我眼球的是與UC定義一致的UC策略，這就是通信集成到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

雖然統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)流程專注點(diǎn)很明顯的與依賴于各種形式的通信的過(guò)程相關(guān)系，但是流程管理軟件的關(guān)注焦點(diǎn)還是相當(dāng)廣泛的，主要表現(xiàn)在人與機(jī)器之間的互動(dòng)。也有很多的東西圍繞著它，包括業(yè)務(wù)流程建模符號(hào)(流程管理軟件N)2.0和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語(yǔ)言(BPEL)的標(biāo)準(zhǔn)。

然而，最影響我的事實(shí)是我們一直在談?wù)撨@樣的事情太久以至于我記不住太多，但我們還沒(méi)有那么遠(yuǎn)沿。早在20世紀(jì)70年代末，當(dāng)我在讀研究生期間學(xué)習(xí)"管理信息系統(tǒng)"(也就是我們俗稱的"IT")時(shí)，我們就已經(jīng)談?wù)撨^(guò)業(yè)務(wù)分析師和系統(tǒng)分析師的互補(bǔ)作用。

業(yè)務(wù)分析師基本上是業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和提供技術(shù)支持這些活動(dòng)的人之間的橋梁。業(yè)務(wù)分析師的工作是與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起了解這個(gè)過(guò)程，發(fā)展如何將計(jì)算機(jī)技術(shù)(主要是基于大型機(jī)的應(yīng)用)可以用來(lái)使這些流程更高效并且更功能化的總體規(guī)劃。一旦整體達(dá)成了一致意見(jiàn)，它將會(huì)把它傳達(dá)給系統(tǒng)分析員，他會(huì)把它翻譯成程序員可以使用的工藝流程圖。

快進(jìn)30年，我們還在談?wù)撏瑯拥氖虑?，只不過(guò)現(xiàn)在整個(gè)業(yè)務(wù)裝扮在一個(gè)更漂亮的術(shù)語(yǔ)集合和"系統(tǒng)化的方法"里。這個(gè)想法并沒(méi)有死的原因是如果我們有時(shí)間和預(yù)算，它仍然是我們?cè)贗T應(yīng)該做的事情。IT專業(yè)人士對(duì)計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)、技術(shù)和實(shí)踐具有非常廣泛的了解，這使得他們能夠最有效地使用。企業(yè)的管理者只需要完成自己的工作。

前瞻性(資助)的IT部門(mén)可以投入必要的資源與業(yè)務(wù)部門(mén)一起工作，通過(guò)明智地使用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)來(lái)理解和優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程。然而，大多還是沒(méi)有派上用處的資金，必須集中一切可利用的資源來(lái)完成核心任務(wù)以保持運(yùn)行、管理升級(jí)和進(jìn)行滅火。

希望企業(yè)會(huì)看到我們?yōu)榱鞒坦芾碥浖蚒C的技術(shù)做的有價(jià)值思考和認(rèn)識(shí)并意識(shí)到"優(yōu)化業(yè)務(wù)流程"是從商業(yè)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用這項(xiàng)技術(shù)是最有效的方法。最后，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)來(lái)自于理解它的工作并創(chuàng)造性地思考如何使它做得更好，而不是"堆疊技術(shù)"。