免費移動crm是什么？

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什么是免費移動CRM，其實很多從事免費移動crm和沒有從事免費移動crm的人都不太清楚這個定義。什么是免費移動crm？免費移動crm是不是忽悠人的？就算是學(xué)過免費移動crm的學(xué)生，也有可能被質(zhì)疑是學(xué)過免費移動crm或是做過免費移動crm策劃的。

那免費移動crm到底是什么呢？按書面的解釋是：免費移動crm是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。免費移動crm就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。現(xiàn)代免費移動crm理念認為：免費移動crm是一種顧問式免費移動crm，只有以客戶顧問的方式進行免費移動crm才能獲得免費移動crm成功。再通俗一點說：免費移動crm就是賣東西，是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險一躍。

有過企業(yè)招聘經(jīng)驗的人都知道，每次應(yīng)聘行政崗位的往往大大多于應(yīng)聘免費移動crm崗位的。這是為什么呢？一方面是怕辛苦怕壓力，找一個安穩(wěn)輕松的崗位是很多人的理想選擇；另一方面是對免費移動crm工作缺乏真正的了解，有的也不愿意背上“忽悠人”的標簽。

免費移動crm的含義如此簡單，為什么還有那么多人不知道免費移動crm是什么？不了解免費移動crm工作的實質(zhì)是什么？甚至還拒免費移動crm于“千里之外”呢？我想，主要還是對免費移動crm工作缺乏正確的認識或被那些長期打著“免費移動crm”的幌子，實則花言巧語欺騙或坑害消費者的行為所致。尤其是在社會上產(chǎn)生一些不良影響之后，久而久之，人們對免費移動crm行為產(chǎn)生了不信任感，真正的免費移動crm人員也被無辜背上了“忽悠”的黑鍋。

既然對免費移動crm的含義有了正確的認識，那么如何才能做好免費移動crm工作呢？嚴格來講，不同的行業(yè)不同的產(chǎn)品有不同的方法、免費移動crm技巧、話術(shù)和要求。在實際免費移動crm工作中也可謂五花八門，奇招百出。然而，所有的這些方法又都“萬變不離其宗”。只有掌握了一些基本的方法和要點，才能做到融會貫通，一通百通。下面向各位推薦一套長期在免費移動crm實戰(zhàn)中總結(jié)出來的“免費移動crm心法”供參考，希望能對各位日后的免費移動crm工作有所幫助。

第一：問對問題賺大錢免費移動crm是靠問的，不是靠說的。在了解客戶需求、化解抗拒點和強化產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)之上，免費移動crm已經(jīng)不是什么難事，只需要“臨門一腳”就可完成交易過程了。那么，什么樣的方法是最容易成交呢？答案是：問！盡可能問一些封閉式問題來快速成交。在實際免費移動crm中發(fā)現(xiàn)，客戶更喜歡回答封閉式問題，因為簡單易答。而開放式問題卻越來越讓客戶感到不舒服甚至?xí)?dǎo)致討厭情緒發(fā)生。封閉式問題有點像對錯判斷或多項選擇題，回答只需要一兩個詞即可。如常用詞匯：可不可以、是不是、能不能、會不會、多久、多少、對嗎等。問句如：“可不可以現(xiàn)在決定購買”？“您確認購買了對嗎”？“是今天買還是明天買”？“是買一個還是買多個”？“可以確認一下總共付款金額是多少了嗎”？等等。

第二：要了解客戶的需求是什么很多免費移動crm人員缺乏經(jīng)驗，一看到客戶就嘰嘰呱呱地說個不停。把產(chǎn)品說得萬般好，就是不知道客戶要什么？有時客戶連表達購買意向的機會都沒有。為什么就不能聽聽客戶的真實想法呢？問一問客戶到底需要怎樣的產(chǎn)品呢？再或者，一聽到客戶對產(chǎn)品的投訴，就要百般辯解，有的甚至數(shù)落客戶。要知道，客戶的不滿情緒越高，證明客戶對產(chǎn)品的關(guān)注度越高，購買的可能性也就越大。所以多聽少說，可以快速了解客戶的真實需求。

第三：化解抗拒點，塑造產(chǎn)品價值化解抗拒點是實施成功免費移動crm的關(guān)鍵步驟。要聚焦在一個關(guān)鍵問題上予以解疑答惑，要本著先難后易的原則進行。把最困難的問題解決了，其它的小問題也就迎刃而解。為避免錯誤判斷或少做無用功，先要對客戶的主要問題進行確認，然后再通過塑造產(chǎn)品價值和獨特賣點來化解客戶的抗拒點，滿足客戶的需求。因為只有讓客戶知道購買產(chǎn)品給他帶來的好處，客戶才會有購買的意愿。

第四：與客戶的立場保持一致站在客戶的角度來換位思考問題，是頂級免費移動crm人員的基本功。當客戶滿懷激情“傾述”完后，最好不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我同意您的觀點”、“我也是這么認為的”、“我覺得您說得對”等話術(shù)來獲得客戶對你的認同，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是“自己人”，和客戶是站在同一條“戰(zhàn)線”上的。

第五：了解客戶的抗拒點是什么客戶有抗拒點是正常的，原因也是多方面的，關(guān)鍵是要把握抗拒點的關(guān)鍵所在。通過與客戶的有效溝通，要了解客戶最關(guān)心的問題是什么？是品牌因素？價格因素？產(chǎn)品功能？還是售后服務(wù)？要讓客戶完全具體地表達訴求，才有機會對問題逐一分析，找到最主要的問題后再“對癥下藥”。

以上五點總結(jié)起來就是：了解需求-建立信任感-了解抗拒點-化解抗拒點-成交。

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