總裁視線：免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件是一種處事態(tài)度――泛普軟件管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司總裁徐霞專訪

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　　 無論是空調(diào)冰箱，還是彩電洗衣機(jī)，一有“毛病”照樣難倒一片高學(xué)歷的精英們？沒錯(cuò)，“術(shù)業(yè)有專攻”，不斷細(xì)化的行業(yè)分工本身是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，在知識(shí)爆炸的年代里，“如何掌握知識(shí)”比“掌握何種知識(shí)”要重要的多！

　　 “知識(shí)是需要管理的，而如何管理知識(shí)本身也是一種方法論，或者說是一種處事態(tài)度?！鄙钲诜浩哲浖芾碜稍兿到y(tǒng)有限公司CEO徐霞女士日前在深圳對筆者表示，“在看似玄妙的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件（KnowledgeManagement）里面其實(shí)是有很多規(guī)律可循的，是一門不折不扣的管理科學(xué)?！?

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件要解決哪些問題？

　　 對于個(gè)人來說，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件就是對自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，所謂“前事不忘，后事之師”。對于一個(gè)團(tuán)體組織來說，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件就會(huì)相對復(fù)雜一些，而取得的效益也會(huì)更加明顯，這就是為什么一家企業(yè)或組織更需要推行免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的重要原因了。

　　 “免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件并非一定要代表高新科技，而是隨著競爭的需要而推到前沿的一種現(xiàn)代管理模式，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件主要由人、流程、文化以及知識(shí)本體等主要要件組成。徐霞說人是最主要的因素，“因?yàn)樗侵R(shí)創(chuàng)造者和知識(shí)的載體?！焙芏鄷r(shí)候，某個(gè)部門碰到的問題，卻不知道別的部門也發(fā)生而且解決過同樣的問題，就拼命地自己想找出答案來，結(jié)果浪費(fèi)了時(shí)間和精力。因此，企業(yè)必須有一個(gè)管理支撐平臺(tái)，可以讓大家掌握、分類、分享與管理知識(shí)，通過內(nèi)部平臺(tái)管道，讓所有的人都可以接觸到各種經(jīng)驗(yàn)。

　　 “很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上正在忽視這些并非無形的資產(chǎn)?！北贝驟MBA畢業(yè)的徐霞因?yàn)閺氖旅赓M(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的緣由有機(jī)會(huì)被教授《信息與免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件》的老師要求回到北大EMBA課堂給學(xué)生們分享免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，而這些“學(xué)生們”大部分都是企業(yè)的老板，但對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件本身的理解程度和企業(yè)應(yīng)用卻讓徐霞很是覺得可惜?！袄习鍌冏钕胍氖菙U(kuò)張，最好是穩(wěn)健的擴(kuò)張。那么他以前的最佳實(shí)踐、一些可透明的管理方式就需要有一個(gè)共享的平臺(tái)。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)際上就是按部就班地把他的最佳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合，是對被很多人認(rèn)定的‘無形資產(chǎn)’進(jìn)行梳理和整合，而這個(gè)價(jià)值比單純的‘有形資產(chǎn)’更大！”?！叭绻裉煲话鸦鸢选癤X品牌-全球品牌網(wǎng)-”燒了，那明天還可以照樣可以創(chuàng)造出一個(gè)同樣的一家公司出來?！边@個(gè)故事通常被解讀為一家公司的品牌力量，而我們想說的是，這家公司的品牌背后是無數(shù)最佳實(shí)踐、高超的管理流程和文化等知識(shí)所管理著的，因此，最根本的是出色的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件造就了傳世品牌的誕生和傳承！

　　 知識(shí)的重要特征就是傳承性，如果一開始可能是數(shù)據(jù)（Data），再后來可能整理成有用的信息（Information），經(jīng)過不斷地重復(fù)驗(yàn)證才會(huì)成為知識(shí)（Knowledge）。對一些以掌握獨(dú)有知識(shí)以獲取權(quán)利地位的人來說，讓他們?nèi)ヅc別人分享知識(shí)可能是一件痛苦的事情，但為了從企業(yè)大局出發(fā)，這是必須要改變的文化和制度。工具的采用就會(huì)成為必然手段，上一套erp系統(tǒng)是流程的轉(zhuǎn)接變?yōu)樽詣?dòng)化管理的需要，上一套KM系統(tǒng)就可以幫助把那些散落在各個(gè)部門和人員之間的知識(shí)可以進(jìn)行有效地歸納總結(jié)，知識(shí)本身也會(huì)在分享、傳承過程中將會(huì)不斷擴(kuò)大它的價(jià)值。

　　 免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件并非某些領(lǐng)先企業(yè)的專利，當(dāng)然也并非某些精英們所壟斷。恰恰相反，“好記性不如爛筆頭”，一些好的習(xí)慣對個(gè)人的成長來說是至關(guān)重要的，對企業(yè)來說同樣如此。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件就是讓他們養(yǎng)成“爛筆頭”的習(xí)慣，即使是一家基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)、一群資質(zhì)一般的員工也照樣能造就一家赫赫有名的品牌企業(yè)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的績效評估常是由上而下。老板就是權(quán)威，是公司里最博學(xué)多聞的人，而這就是為什么他能成為老板的原因。這些都有礙公司知識(shí)的流動(dòng)。

　　今天，老板的定義應(yīng)該是：有能力整合知識(shí)的人。公司的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)。這就是為什么亞馬遜、eBay這些創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的公司，能夠那么走紅的原因。過去大多數(shù)公司覺得自己的使命是生產(chǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)在應(yīng)該要扭轉(zhuǎn)過來，變成生產(chǎn)知識(shí)。

　　專利只是知識(shí)的結(jié)果，重點(diǎn)是知識(shí)必須在不同項(xiàng)目、部門間分享?？朔@個(gè)障礙的方法之一是，設(shè)置一些誘因，鼓勵(lì)分享知識(shí)。所以績效評估、溝通方式都必須改變。

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件必須同時(shí)以內(nèi)部和外部為焦點(diǎn)。內(nèi)部知識(shí)指的是和內(nèi)部其它部門、團(tuán)隊(duì)共同分享知識(shí)；但是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件還需要應(yīng)用在外部，也就是把股東、供貨商、顧客連結(jié)起來，協(xié)助你推動(dòng)事業(yè)成長。

　　如果你把一些流程外包，更必須在這些供貨商之間建立一些機(jī)制，大家一起推動(dòng)公司目標(biāo)。所以免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的外部焦點(diǎn)也很重要。

　　經(jīng)營知識(shí)的泛普軟件“人生”

　　 自認(rèn)為“無知者無畏”的徐霞不愿意把早期涉足免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件領(lǐng)域看作是“先知先覺”，但現(xiàn)在，她卻有意識(shí)地要引領(lǐng)一個(gè)EKP（企業(yè)知識(shí)化管理支撐平臺(tái)）時(shí)代的來臨！“如果說財(cái)務(wù)管理時(shí)代涌現(xiàn)出一批自主品牌的財(cái)務(wù)軟件公司；ERP時(shí)代也造就了一批國內(nèi)領(lǐng)先的ERP廠商，到EKP時(shí)代一定有泛普軟件公司大展宏圖的那一刻！”這時(shí)候的徐霞倒真的有些“無畏”的意思了。

　　 “做對事！就是需要戰(zhàn)略正確；做快事！就是需要相互協(xié)同；樂做事！就是要營造一個(gè)快樂工作的文化氛圍；做好事！就是需要一個(gè)支撐平臺(tái)把該做好的事情做好！這幾個(gè)方面都是每一家企業(yè)都需要考慮到的問題，而我們的咨詢＋I(xiàn)T解決方案就是從這幾個(gè)實(shí)用的模塊入手?！毙煜颊f，“我們本身就是一家企業(yè)，每天考慮的也是這些問題，這就和客戶有很多的共同語言，我們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、管理專家就很容易地和客戶打成一片?！痹趧倓偨Y(jié)束的干部訓(xùn)練營中，泛普軟件公司也是采用這種方法達(dá)到了知識(shí)傳承、分享和回饋的管理循環(huán)。

　　泛普軟件本身作為一個(gè)成長型的企業(yè)來說，和泛普軟件目前面對的國內(nèi)領(lǐng)先的各類用戶相比，在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件應(yīng)用上是第一個(gè)實(shí)驗(yàn)的者，不但在理論、方法研究生上進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也結(jié)合泛普軟件本體的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件推進(jìn)進(jìn)行了諸多的KM實(shí)踐輸出。泛普軟件的咨詢專家們向目標(biāo)用戶進(jìn)行KM理念輸出時(shí)，不一定這些用戶都能完全理解和接受，這個(gè)用戶的受眾對象有很大關(guān)系，伊始更多的是以IT支撐導(dǎo)向?yàn)橹?，但KM又涵蓋很多管理體系，IT人員是叫好不叫座，隨著“管理IT化和IT管理化的互溶”，很多管理者也主動(dòng)承擔(dān)起了帶有IT痕跡的知識(shí)化工程的實(shí)施者。隨著對國內(nèi)實(shí)施的總結(jié)，咨詢實(shí)施導(dǎo)向也在和軟件公司競爭時(shí)候體現(xiàn)出了足夠的差異化，也贏得了大量用戶對咨詢導(dǎo)向KM實(shí)施的認(rèn)可，最終有效落地在IT系統(tǒng)，反倒成功的保障了IT目標(biāo)的事先，體現(xiàn)了IT的價(jià)值。徐霞說，“要體現(xiàn)我們的價(jià)值，咨詢顧問的風(fēng)格就不能和IT產(chǎn)品銷售的風(fēng)格一樣?！狈浩哲浖镜募軜?gòu)調(diào)整也轉(zhuǎn)向以咨詢?yōu)橹鳌④浖N售相輔的方向上來了。

　　 “作免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的營銷工作本身具有很大的挑戰(zhàn)性，不過，一旦客戶參透了其中的奧妙，就會(huì)非常積極主動(dòng)地去推廣實(shí)踐。”徐霞舉例說明了青島啤酒廠在不斷擴(kuò)張兼并的過程中如何利用現(xiàn)有管理手段、文化傳承等方式完成的，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。青島啤酒廠總裁(總裁專題：special/zongcai/)金志國先生還在他的自傳體專著《一杯滄?！分刑貏e提到了這一點(diǎn)，就是因?yàn)槊赓M(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的成功應(yīng)用，青島啤酒還在申報(bào)“哈佛商業(yè)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”！而泛普軟件公司本身也推薦了另外一家企業(yè)天獅集團(tuán)參評這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這兩家企業(yè)在各自行業(yè)中都是具有很大影響力的龍頭企業(yè)。

　　 每年幾千萬的銷售額對很多軟件公司來說已經(jīng)是不小的業(yè)績了，但徐霞“藍(lán)天下的凌云壯志”還是不滿足于每年50%左右的增長率，期待在未來的不長時(shí)間內(nèi)獲得更大的發(fā)展?！白稍儯浖珒?nèi)容是我們主要的服務(wù)方式?！辈贿^最讓徐霞擔(dān)心的還是市場本身對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)和廣大企業(yè)對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的關(guān)注度，“只要他對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件感興趣，泛普軟件公司就基本上可以有很大的機(jī)會(huì)可以和他們合作?！毙煜甲孕诺乇硎尽６曳浩哲浖颈旧硪卜e極參與國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃委員會(huì)對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件本身的標(biāo)準(zhǔn)制定工作，期待在更高的層面對免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件行業(yè)起到助推和激發(fā)的作用。

　　 “就象工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理一樣，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求?！毙煜颊J(rèn)為市場前景無限看好，“在如此跳躍式發(fā)展的時(shí)代里，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件將是彌補(bǔ)這一切的最好方式?！?/P>