中小企業(yè)CIO需警惕四大誤區(qū)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

由于沒(méi)有地方保護(hù)主義的固有保護(hù)，加上在這個(gè)“扁平的地球”幾乎不受約束的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)面臨的全球壓力比以往更大，中小企業(yè)在各個(gè)方面都要與大企業(yè)在同一條起跑線上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這可能涉及多個(gè)方面，包括：吸引消費(fèi)者和顧客、支持供應(yīng)鏈、參與網(wǎng)絡(luò)上的B2B和B2C交易，或者涉足比較傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

CIO既要面對(duì)殘酷無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造性方法抱以前所未有的開(kāi)放性。為了界定這種“創(chuàng)造力”，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，IT服務(wù)已成為越來(lái)越重要的組成部分。

誤區(qū)一：界定中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要是員工數(shù)量或收入。

盡管這似乎是一條再明顯不過(guò)的真理，但管理 IT 部門(mén)時(shí)如果根據(jù)公司規(guī)模而進(jìn)行笨拙的模仿，恐怕只會(huì)走向失敗。筆者認(rèn)為，極有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是商業(yè)模式和IT成熟度。盡管從對(duì)可擴(kuò)展性的共同需求、更廣泛的資源以及各自劃分的地盤(pán)來(lái)看，大企業(yè)彼此有著更多的相似之處，但中小企業(yè)在如何看待IT方面卻是大不相同。

如果你是中小企業(yè)CIO，沒(méi)有什么比弄清楚貴企業(yè)是否準(zhǔn)備好齊心協(xié)力、處理整個(gè)服務(wù)管理更為重要的了。如果你的頭腦中已經(jīng)有了服務(wù)管理這個(gè)概念，這表明你屬于幸運(yùn)的精英企業(yè)。因?yàn)槟阌袧摿Ρ却笃髽I(yè)更迅速地實(shí)施變革，把貴企業(yè)改造成一家21世紀(jì)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)組織。另一方面，如果你仍在被動(dòng)地工作，IT專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有明確定義的角色，而且在各干各的事，那么你需要上幾堂基礎(chǔ)課之后，才能指望通過(guò)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造奇跡。

誤區(qū)二：ITIL主要適用于大企業(yè)。

筆者承認(rèn)，公司的規(guī)模越大，對(duì)ITIL的興趣也就越大。在過(guò)去的幾年、甚至在2009年可能是這樣。不過(guò)，這種認(rèn)識(shí)也有點(diǎn)膚淺。中小企業(yè)同樣關(guān)注流程，流程對(duì)中小企業(yè)的重要性完全不亞于對(duì)大企業(yè)的重要性，盡管這兩種企業(yè)面臨一系列不同的環(huán)境條件。

如果對(duì)流程有比較成熟的認(rèn)識(shí)，只要做一點(diǎn)明智的投資就大有幫助；而中小型企業(yè)又比大企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閷?shí)施起來(lái)迅速得多、深入得多。不可否認(rèn)，ITIL在剖析流程時(shí)有時(shí)似乎讓人倒胃口，感覺(jué)錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至如同掉入了迷宮；如果你是一家小企業(yè)，那更是如此。但比較明智的實(shí)施人員會(huì)認(rèn)識(shí)到，ITIL本身是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，而不是宗教經(jīng)文，也不是照般照抄比實(shí)際應(yīng)用更重要的速成課。

不管企業(yè)的規(guī)模有多大或有多小，實(shí)施ITIL的目標(biāo)不是“符合ITIL規(guī)范”，而是充分利用ITIL，以切實(shí)有效的方式成功改造企業(yè)。

誤區(qū)三：CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）只適用于大企業(yè)。

這種觀點(diǎn)完全不對(duì)。盡管進(jìn)入CMDB/CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）領(lǐng)域的廠商大多數(shù)把目光瞄準(zhǔn)了高端企業(yè)，這些企業(yè)內(nèi)有大量員工負(fù)責(zé)處理定制工作，但是目前這種情況越來(lái)越少見(jiàn)。

企業(yè)管理協(xié)會(huì)（EMA）在今年第二季度對(duì)CMDB/CMS部署情況開(kāi)展的研究表明，33%的調(diào)查對(duì)象所在企業(yè)的員工人數(shù)不超過(guò)2500人；這群調(diào)查對(duì)象在過(guò)去12個(gè)月里從CMDB獲得的經(jīng)濟(jì)效益在50萬(wàn)美元以上，所謂的“經(jīng)濟(jì)效益”體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)效率提高、平均修復(fù)時(shí)間降低、資產(chǎn)管理、冗余硬件消除和軟件許可證管理等方面。研究顯示，員工數(shù)量超過(guò)兩萬(wàn)人、從CMDB獲得的經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)50萬(wàn)美元的公司，比例只有32%。

與此同時(shí)，企業(yè)管理協(xié)會(huì)在同一時(shí)間段對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）開(kāi)展的研究表明，中小企業(yè)對(duì)于投資CMDB及其他支持性組件的興趣不如大企業(yè)濃厚。這正是中小企業(yè)CIO的誤區(qū)所在。

誤區(qū)四：幾乎沒(méi)有滿(mǎn)足中小企業(yè)IT管理需求的解決方案。

也許在5年前，情況確實(shí)如此，但目前已經(jīng)出現(xiàn)了一大批打破成規(guī)的解決方案。這些解決方案充分借助了Web服務(wù)和Web 2.0構(gòu)件，充分利用了新的軟件架構(gòu)。

以下是很有用的幾類(lèi)軟件：

1．SNMP網(wǎng)絡(luò)管理套件，初始價(jià)格的起價(jià)常常在5000美元到1萬(wàn)美元之間。

2．集成的性能和變更分析軟件，針對(duì)中型企業(yè)買(mǎi)家，起價(jià)在4萬(wàn)美元到5萬(wàn)美元。

3．服務(wù)臺(tái)廠商推出的高效集成的IT服務(wù)管理（ITSM）套件，價(jià)格在4萬(wàn)美元以上。

4．集成的操作套件，提供一系列廣泛的功能和可選模塊，起價(jià)在4萬(wàn)美元到5萬(wàn)美元。

5．SaaS方案，包括：完整套件、服務(wù)臺(tái)、CMDB以及面向小眾市場(chǎng)的各類(lèi)解決方案，還包括針對(duì)上述一些替代方案的打包選項(xiàng)。

6．開(kāi)源產(chǎn)品，只有在得到廠商正規(guī)支持的情況下才推薦使用。

7．面向小眾市場(chǎng)的創(chuàng)新，比如現(xiàn)在有一款可以下載的CMDB解決方案，初始價(jià)格是5000美元。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是：如果只關(guān)注軟件的初始成本，而不關(guān)注軟件的效果、管理需求和部署需求，結(jié)果往往會(huì)誤入歧途。

不同企業(yè)都存在不同的毛病。譬如大企業(yè)的態(tài)度過(guò)于慎重、偏愛(ài)通過(guò)某一個(gè)大項(xiàng)目來(lái)改變一切的龐大解決方案、各自劃分地盤(pán)，以及項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)別常常隨著管理人員的變動(dòng)而變動(dòng)。中小企業(yè)則容易忽視流程及支持性技術(shù)、希望抄襲到成功的捷徑、管理人員和專(zhuān)業(yè)的IT人員都各自單干、習(xí)慣犯同樣的錯(cuò)誤，以及一味地依賴(lài)工具。

所以，信息化的關(guān)鍵在于針對(duì)不同的陋習(xí)給出不同的應(yīng)對(duì)辦法。中小企業(yè)與大企業(yè)的差別并非那么明顯，從商業(yè)模式、企業(yè)戰(zhàn)略制定、部門(mén)職能，到IT系統(tǒng)集成等眾多方面，中小企業(yè)與大型企業(yè)相似的地方有很多，存在較大差異的地方在于IT成熟度。

鏈接：

CMDB的作用

CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)，檢查企業(yè)的IT資源，從而高效控制與管理不斷變化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與IT服務(wù)，并為其他流程，例如事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理等流程提供準(zhǔn)確的配置信息。

隨著IT技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)的IT環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。數(shù)量龐大、品種繁多的IT設(shè)備很難被有效的管理，更不用說(shuō)管理以這些IT設(shè)備為基礎(chǔ)的各種IT服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)的IT環(huán)境在不斷變化，如何評(píng)估某個(gè)設(shè)備或服務(wù)發(fā)生的事故或變更所造成的影響，以及如何為其他流程提供IT資源當(dāng)前準(zhǔn)確的配置信息都是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。CMDB正是為了解決以下這些問(wèn)題而誕生的：信息整合、關(guān)系映射、流程支持、軟件庫(kù)與硬件庫(kù)。

CMDB是IT運(yùn)維的一個(gè)關(guān)鍵，但是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)對(duì)CMDB的要求都會(huì)有些差別，因此CMDB的靈活性很重要。