ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

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我國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)的下行壓力增大，結(jié)構(gòu)調(diào)整艱難、CPI持續(xù)漲幅、資源環(huán)境約束凸顯，傳統(tǒng)制造步入發(fā)展的瓶頸期，面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)與增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，用信息技術(shù)改造和提升我國(guó)的傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)促進(jìn)我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已成為當(dāng)務(wù)之急。

誕生于制造業(yè)的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是一種先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，其核心思想是根據(jù)銷(xiāo)售訂單或市場(chǎng)預(yù)測(cè)，考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)MRP(物料需求計(jì)劃)展算來(lái)最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，突出計(jì)劃、控制和協(xié)同的主線，集成管理企業(yè)內(nèi)外部資源。制造型企業(yè)的ERP需求明顯，但實(shí)施的成功率卻不高。由于各方面條件的限制，ERP的實(shí)施能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的比例仍然不足40%。

當(dāng)前，我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)渡階段，相當(dāng)一部分企業(yè)主存在重業(yè)務(wù)、輕管理，重規(guī)模、輕內(nèi)涵，重增長(zhǎng)速度、輕發(fā)展質(zhì)量的傳統(tǒng)思想，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢，管理水平不高，經(jīng)濟(jì)效益不好。因此，深入探討和挖掘企業(yè)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，改變有些企業(yè)主對(duì)ERP觀念和認(rèn)知的偏差，為我國(guó)企業(yè)提高ERP實(shí)施成功率提供現(xiàn)實(shí)性的指導(dǎo)和借鑒就顯得尤為重要。

ERP成功與否沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案

要分析ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，首先要界定"成功"的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才算"成功"。一般而言，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，通常會(huì)對(duì)ERP有基本的期望或目標(biāo)，即ERP在將來(lái)要給企業(yè)解決什么問(wèn)題、達(dá)到什么效果、取得什么效益。然而，在實(shí)際工作中，很多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)缺少調(diào)研論證，無(wú)目標(biāo)、無(wú)規(guī)劃、無(wú)策略，或雖有目標(biāo)但很籠統(tǒng)，定性多、定量少，而且沒(méi)有提前設(shè)置好目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方法，很難說(shuō)清怎樣才算實(shí)施成功。

在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠家宣傳的效益效果寫(xiě)進(jìn)合同，當(dāng)作項(xiàng)目驗(yàn)收和付款的條件，以此轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上很少有供應(yīng)商敢這樣做，因?yàn)轫?xiàng)目具有獨(dú)特性，影響一個(gè)公司ERP實(shí)施效果的因素太多，很多因素不是軟件供應(yīng)商一方所能控制和決定的。為什么"成功"的標(biāo)準(zhǔn)難以界定呢?

1.企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案

德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)："管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成就。"企業(yè)的基礎(chǔ)和環(huán)境不同，管理的理念和方法各異，我們常說(shuō)管理講究具體的場(chǎng)景，具體問(wèn)題具體分析，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。

制造型企業(yè)生產(chǎn)組織方式多樣，管理特點(diǎn)各異。不同行業(yè)、不同類(lèi)型的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理模式、信息化建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和需求都是不同的。ERP作為一種管理思想和工具，在不同的企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用后可能會(huì)有不同的結(jié)果。即便是同一款軟件由同一團(tuán)隊(duì)實(shí)施在不同的企業(yè)也不會(huì)有完全相同的結(jié)果。因此，有人認(rèn)為用了ERP，企業(yè)管理水平就能立即上個(gè)臺(tái)階，這種理想化的認(rèn)知忽略了ERP與企業(yè)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系。

2.每個(gè)軟件都有自己的特點(diǎn)和局限性

免費(fèi)ERP良莠不齊，它們?cè)谙到y(tǒng)架構(gòu)、市場(chǎng)定位、功能特色等方面都存在差異。比如市場(chǎng)定位，有的是針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對(duì)中小型企業(yè)，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段的免費(fèi)ERP，無(wú)疑會(huì)影響ERP的運(yùn)用效果。雖然都叫ERP，但功能有強(qiáng)有弱，適用領(lǐng)域有寬有窄。比如用友、泛普從財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的，SAP從生產(chǎn)制造領(lǐng)域起家，IFS從設(shè)備資產(chǎn)管理領(lǐng)域起步，它們都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。因此，免費(fèi)ERP本身的差異，直接影響到ERP的實(shí)施成功率。

3.人的因素變數(shù)最大

ERP項(xiàng)目不是交鑰匙工程，而是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。我們經(jīng)?？吹剑粋€(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目，而且都能實(shí)施成功，而有的顧問(wèn)卻把一個(gè)很好的軟件在很好的客戶(hù)那里實(shí)施失敗。這里面有個(gè)人工作態(tài)度、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目把控能力等方面的原因，也可能是關(guān)鍵人員變動(dòng)或流失，供應(yīng)商和客戶(hù)溝通配合等方面出了問(wèn)題。甲乙雙方就如結(jié)婚過(guò)日子的兩口子，彼此的價(jià)值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。因此，人的因素會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施效果不同，其實(shí)ERP應(yīng)用的成敗歸根到底就是"人"。

綜合評(píng)估ERP項(xiàng)目效果

那么如何判定一個(gè)ERP項(xiàng)目是否成功?

首先可從客戶(hù)評(píng)價(jià)的角度來(lái)看?？蛻?hù)不滿(mǎn)意，不能說(shuō)ERP成功?？蛻?hù)評(píng)價(jià)包含企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)維度，分別來(lái)自企業(yè)需求和個(gè)人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、解決什么問(wèn)題和避免什么風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人需求比如產(chǎn)品的應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)廠商和顧問(wèn)的印象和感覺(jué)，個(gè)人從中受益還是受影響等諸多方面。個(gè)人評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)、隨意性大，一個(gè)企業(yè)里的不同人員，由于其所處立場(chǎng)和角度，以及自身對(duì)ERP理解和認(rèn)知的不同，對(duì)ERP成功與否會(huì)有不同的評(píng)價(jià)和感受，有時(shí)甚至大相徑庭。

其次是從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估的角度來(lái)看。國(guó)外的MRPⅡABCD級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已不太適用當(dāng)今ERP實(shí)施成功的評(píng)價(jià)。引入獨(dú)立的項(xiàng)目監(jiān)理和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行全面、全過(guò)程和動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和管理，彌補(bǔ)了企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)單一，評(píng)價(jià)方式不科學(xué)，評(píng)價(jià)人員不專(zhuān)業(yè)的缺陷。

第三，從項(xiàng)目驗(yàn)收付款的角度來(lái)看。ERP作為一個(gè)項(xiàng)目，必須在目標(biāo)、范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間幾個(gè)要素的約束和平衡下開(kāi)展工作。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)評(píng)判ERP項(xiàng)目的成敗，比如合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)得到實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目驗(yàn)收交付等。通常的做法，項(xiàng)目雙方會(huì)把系統(tǒng)上線運(yùn)行并且成功月結(jié)作為項(xiàng)目完工驗(yàn)收的標(biāo)志。事實(shí)上，項(xiàng)目驗(yàn)收并不等于項(xiàng)目真的實(shí)施成功，有時(shí)可能是軟件供應(yīng)商獲得了客戶(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可從而力排眾議，或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮，以及人際關(guān)系處理得好，客戶(hù)做出的妥協(xié)和讓步等等，這另當(dāng)別論。但正常情況下，項(xiàng)目驗(yàn)收付款、合同正常履約完畢表明雙方對(duì)項(xiàng)目成果基本是認(rèn)可的。

第四，從用戶(hù)使用的角度來(lái)看。免費(fèi)ERP實(shí)施的成功與否用戶(hù)最有發(fā)言權(quán)，只有大多數(shù)用戶(hù)在使用較長(zhǎng)一段時(shí)間后才有相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。比如，選購(gòu)的系統(tǒng)是否已全部運(yùn)行起來(lái)，企業(yè)高層經(jīng)理是否運(yùn)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行管理和決策。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)是否同步生成，賬實(shí)是否相符，數(shù)據(jù)是否正確，員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng)，企業(yè)是否有人在管理和維護(hù)系統(tǒng)，是否建立了系統(tǒng)要求的工作準(zhǔn)則與業(yè)務(wù)流程，并在嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評(píng)判系統(tǒng)實(shí)施的成敗。

眾所周知，MRP是ERP的核心，如果計(jì)劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒(méi)有正常運(yùn)行，僅僅停留在財(cái)務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存層面，無(wú)疑這個(gè)ERP是不完整的，更不能說(shuō)它是實(shí)施成功的。

第五，從效益的角度來(lái)看。由于經(jīng)驗(yàn)曲線的作用，ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來(lái)，必須要穩(wěn)定運(yùn)行和熟練使用一段時(shí)間后，ERP產(chǎn)生的各種效益才會(huì)逐步顯現(xiàn)。效益評(píng)價(jià)是對(duì)比先期設(shè)定的效益目標(biāo)做出的，具體效益目標(biāo)可以對(duì)比同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則制定。效益有無(wú)形和有形之分，有形效益容易度量，而無(wú)形效益更多在于感知。

另外，還要注意企業(yè)投入了多少人、財(cái)、物等成本可以很容易地計(jì)算，但而取得的收益很難說(shuō)是單純由實(shí)施免費(fèi)ERP帶來(lái)的，有些效益是業(yè)務(wù)帶來(lái)的，有些是管理帶來(lái)的，有些是長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的紅利。

實(shí)際上ERP成功的標(biāo)準(zhǔn)和定義并不是一成不變的。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)企業(yè)管理與信息化認(rèn)知程度的逐步提高，ERP成功的外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。