房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)
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中小型中介如何在市場競爭中取勝？
中小型中介企業(yè)目前還是市場上的主流，作為一個中小中介企業(yè)，特別是小型中介，從資金實力，門店規(guī)模，人才優(yōu)勢等方面都和大型房地產(chǎn)中介企業(yè)無法比擬，那么在中小型企業(yè)如何在激勵的市場中有效占取份額并取勝呢？
大型企業(yè)主要存在的問題還是執(zhí)行力的問題，因為人員素質(zhì)的參差不齊，就目前為止來說，還沒有一家中介企業(yè)能夠象麥當勞，肯德雞一樣，在每家門店享受的服務(wù)和品質(zhì)都是一樣的。因為企業(yè)大了，造成上面的戰(zhàn)略意識和目標不能有效地灌輸?shù)阶罨鶎拥慕?jīng)紀人身上。有的經(jīng)紀人做了好幾年，可能連老總，老板的面都沒見過一次，因為等級的繁多，企業(yè)在上傳下達中的很多指令被誤解或扭曲，無法達到有效的實施層面。造成最上層和最下層的管理脫節(jié)。這是大企業(yè)的通病。
一個大中介企業(yè)的負面影響會無限放大，200家門店，可能只有五家門店有了違規(guī)行為，整體比例雖然很小。但是在市場上可能被放大，影響了整個公司的形象。造成市場和客戶對該企業(yè)產(chǎn)生誤解和品牌美譽度下降。
大企業(yè)因為上升的空間較大和相關(guān)利益沖突，導(dǎo)致相關(guān)人員，特別是中層人員可能為了自身的利益，采取一些非常手段，導(dǎo)致員工的有效要求和呼聲不能達到最高層級，無法建立暢通的溝通渠道，以致員工對企業(yè)產(chǎn)生離心力，工作士氣低下，而這些表層的現(xiàn)象，可能上層無法察覺。
而中小型中介企業(yè)相對來說要靈活的多，因為溝通層次和人員較少，一般能了解到一線經(jīng)紀人的心態(tài)和想法。對市場的敏銳和變化能迅速有效的做出反應(yīng)和對策，在競爭中可能更具有優(yōu)勢。
中小中介企業(yè)首先一定要樹立服務(wù)意識，那種賺一筆是一筆的心態(tài)絕不可取。這么做的結(jié)果可能在一定時間內(nèi)可以看到效益的產(chǎn)生，但是從長遠看，一定是弊大于利，無異于殺雞取卵。當然，如果你抱著撈一筆就走的話另當別論。對于每一個客戶都尊重，提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶是不斷積累的，客戶之間也是有口碑效應(yīng)的，通過不斷的口碑營銷，逐漸樹立自己的品牌知名度。
【人的因素】一個中介企業(yè)，說到底，最寶貴的財富還是沖在一線的經(jīng)紀人，要有效降低員工流失率。作為企業(yè)的老板或者店東，要時刻了解每個員工的想法，并積極與之溝通，了解他們的要求和問題所在，一個員工喜歡在一個公司工作，無非是三個方面：
（1）可以取得合適的物質(zhì)報酬
（2）有可以預(yù)見的上升空間，就是我能很清楚的明白我做到什么程度就可以有什么樣子的職位
（3）一個合作親密無間的工作和團隊氣氛。有人理解我，在我失敗的時候安慰和鼓勵我，幫我分析成單失敗，業(yè)績不好的原因。大家互相幫助，工作環(huán)境輕松。
那么作為企業(yè)的所有者，就要從這三個方面給員工以滿足，建立一個公正完善的制度，并公平執(zhí)行。是員工能夠看到希望。
【店長的隊伍建設(shè)】如果說一個中介企業(yè)是一個兵團作戰(zhàn)的話，那么店長就是前線的現(xiàn)場指揮官。他們可根據(jù)市場的變化隨時做出調(diào)整和部署。好的店長可以成就一個門店，壞的店長可以摧毀一個門店，所以說店長是一個中介企業(yè)的基石，其能力水平高低至關(guān)重要，一個經(jīng)驗豐富的店長能準確的看出員工的問題所在，并給予積極指導(dǎo)。好的店長要設(shè)法留下來，給予適當?shù)某砷L空間和物質(zhì)回報，必要的時候，可以給一部分股份，讓其為自己和企業(yè)著力打拼。店長是一個具有全面綜合能力的人有很多企業(yè)喜歡提拔一些業(yè)績非常好的經(jīng)紀人做店長，這樣的人走到管理崗位是否會適應(yīng)，這是一個問題。所以，在平時的工作中要予以發(fā)現(xiàn)和考核，發(fā)現(xiàn)這樣的人才的時候，一定要及時留住，建立店長儲備。
【不間斷的培訓(xùn)】許多中介企業(yè)因為各種各樣的原因，一個新員工還沒有培訓(xùn)幾天，隨便掌握一點房地產(chǎn)相關(guān)知識，就開始上崗。如果后續(xù)的工作中培訓(xùn)沒有到位，很容易造成員工認為自己不適應(yīng)這份工作而萌生去意。對于企業(yè)和員工來說都是損失。還有的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，店長想到什么就臨時集中起來，上節(jié)課。東一榔頭西一錘子，員工也是云里霧里。所以，中小型中介也要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)，對于員工從各方面進行詳細有效的培訓(xùn)。一般來說，一個員工要經(jīng)過三個月（包括OJT）才能適應(yīng)崗位要求。
【明確制度】很多中小型企業(yè)沒有一個明確的制度規(guī)范體系。有也僅僅是考勤，禮貌禮儀等方面。對于員工的各種違規(guī)罰款倒是規(guī)定得很清楚。其實，不管大中介，還是小中介，都需要對于工作中的各個環(huán)節(jié)，包括考核，工作流程，培訓(xùn)制度，獎懲升遷制度，崗位職責制度，從業(yè)操作等等進行詳細的規(guī)定，嚴格按照制度來執(zhí)行，并不斷地在工作中完善它。只有這樣，才可以建議一套服務(wù)標準體系，即使將來開設(shè)新店，只要嚴格遵照執(zhí)行就可以了，企業(yè)的服務(wù)在一定意義上來說會有一個流水線式的標準。
【特色服務(wù)】也就是你作為一個中介在市場的定位。很多中介說我不吃差價，我服務(wù)好，我誠信。但是，這些口號光和員工，自己內(nèi)部的人講是沒有用的的。企業(yè)服務(wù)的是市場上的客戶。所以，要創(chuàng)新樹立自己的服務(wù)特色，要時常想想，那么多中介，為什么客戶要選擇你？比如說，我是寫字樓專家，我是對某個地段的樓盤最熟悉的中介，這個市場我服務(wù)最規(guī)范，我吃差價吃一罰十等等?？蛻粢驗槟忝鞔_的定位和服務(wù)才會選擇你而不是其他中介，你才有了更廣闊的生存空間。重要的是一定要讓客戶知道。讓市場知道，并保持和更新這種特色。
大型企業(yè)主要存在的問題還是執(zhí)行力的問題，因為人員素質(zhì)的參差不齊，就目前為止來說，還沒有一家中介企業(yè)能夠象麥當勞，肯德雞一樣，在每家門店享受的服務(wù)和品質(zhì)都是一樣的。因為企業(yè)大了，造成上面的戰(zhàn)略意識和目標不能有效地灌輸?shù)阶罨鶎拥慕?jīng)紀人身上。有的經(jīng)紀人做了好幾年，可能連老總，老板的面都沒見過一次，因為等級的繁多，企業(yè)在上傳下達中的很多指令被誤解或扭曲，無法達到有效的實施層面。造成最上層和最下層的管理脫節(jié)。這是大企業(yè)的通病。
一個大中介企業(yè)的負面影響會無限放大，200家門店，可能只有五家門店有了違規(guī)行為，整體比例雖然很小。但是在市場上可能被放大，影響了整個公司的形象。造成市場和客戶對該企業(yè)產(chǎn)生誤解和品牌美譽度下降。
大企業(yè)因為上升的空間較大和相關(guān)利益沖突，導(dǎo)致相關(guān)人員，特別是中層人員可能為了自身的利益，采取一些非常手段，導(dǎo)致員工的有效要求和呼聲不能達到最高層級，無法建立暢通的溝通渠道，以致員工對企業(yè)產(chǎn)生離心力，工作士氣低下，而這些表層的現(xiàn)象，可能上層無法察覺。
而中小型中介企業(yè)相對來說要靈活的多，因為溝通層次和人員較少，一般能了解到一線經(jīng)紀人的心態(tài)和想法。對市場的敏銳和變化能迅速有效的做出反應(yīng)和對策，在競爭中可能更具有優(yōu)勢。
中小中介企業(yè)首先一定要樹立服務(wù)意識，那種賺一筆是一筆的心態(tài)絕不可取。這么做的結(jié)果可能在一定時間內(nèi)可以看到效益的產(chǎn)生，但是從長遠看，一定是弊大于利，無異于殺雞取卵。當然，如果你抱著撈一筆就走的話另當別論。對于每一個客戶都尊重，提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶是不斷積累的，客戶之間也是有口碑效應(yīng)的，通過不斷的口碑營銷，逐漸樹立自己的品牌知名度。
【人的因素】一個中介企業(yè)，說到底，最寶貴的財富還是沖在一線的經(jīng)紀人，要有效降低員工流失率。作為企業(yè)的老板或者店東，要時刻了解每個員工的想法，并積極與之溝通，了解他們的要求和問題所在，一個員工喜歡在一個公司工作，無非是三個方面：
（1）可以取得合適的物質(zhì)報酬
（2）有可以預(yù)見的上升空間，就是我能很清楚的明白我做到什么程度就可以有什么樣子的職位
（3）一個合作親密無間的工作和團隊氣氛。有人理解我，在我失敗的時候安慰和鼓勵我，幫我分析成單失敗，業(yè)績不好的原因。大家互相幫助，工作環(huán)境輕松。
那么作為企業(yè)的所有者，就要從這三個方面給員工以滿足，建立一個公正完善的制度，并公平執(zhí)行。是員工能夠看到希望。
【店長的隊伍建設(shè)】如果說一個中介企業(yè)是一個兵團作戰(zhàn)的話，那么店長就是前線的現(xiàn)場指揮官。他們可根據(jù)市場的變化隨時做出調(diào)整和部署。好的店長可以成就一個門店，壞的店長可以摧毀一個門店，所以說店長是一個中介企業(yè)的基石，其能力水平高低至關(guān)重要，一個經(jīng)驗豐富的店長能準確的看出員工的問題所在，并給予積極指導(dǎo)。好的店長要設(shè)法留下來，給予適當?shù)某砷L空間和物質(zhì)回報，必要的時候，可以給一部分股份，讓其為自己和企業(yè)著力打拼。店長是一個具有全面綜合能力的人有很多企業(yè)喜歡提拔一些業(yè)績非常好的經(jīng)紀人做店長，這樣的人走到管理崗位是否會適應(yīng)，這是一個問題。所以，在平時的工作中要予以發(fā)現(xiàn)和考核，發(fā)現(xiàn)這樣的人才的時候，一定要及時留住，建立店長儲備。
【不間斷的培訓(xùn)】許多中介企業(yè)因為各種各樣的原因，一個新員工還沒有培訓(xùn)幾天，隨便掌握一點房地產(chǎn)相關(guān)知識，就開始上崗。如果后續(xù)的工作中培訓(xùn)沒有到位，很容易造成員工認為自己不適應(yīng)這份工作而萌生去意。對于企業(yè)和員工來說都是損失。還有的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，店長想到什么就臨時集中起來，上節(jié)課。東一榔頭西一錘子，員工也是云里霧里。所以，中小型中介也要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)，對于員工從各方面進行詳細有效的培訓(xùn)。一般來說，一個員工要經(jīng)過三個月（包括OJT）才能適應(yīng)崗位要求。
【明確制度】很多中小型企業(yè)沒有一個明確的制度規(guī)范體系。有也僅僅是考勤，禮貌禮儀等方面。對于員工的各種違規(guī)罰款倒是規(guī)定得很清楚。其實，不管大中介，還是小中介，都需要對于工作中的各個環(huán)節(jié)，包括考核，工作流程，培訓(xùn)制度，獎懲升遷制度，崗位職責制度，從業(yè)操作等等進行詳細的規(guī)定，嚴格按照制度來執(zhí)行，并不斷地在工作中完善它。只有這樣，才可以建議一套服務(wù)標準體系，即使將來開設(shè)新店，只要嚴格遵照執(zhí)行就可以了，企業(yè)的服務(wù)在一定意義上來說會有一個流水線式的標準。
【特色服務(wù)】也就是你作為一個中介在市場的定位。很多中介說我不吃差價，我服務(wù)好，我誠信。但是，這些口號光和員工，自己內(nèi)部的人講是沒有用的的。企業(yè)服務(wù)的是市場上的客戶。所以，要創(chuàng)新樹立自己的服務(wù)特色，要時常想想，那么多中介，為什么客戶要選擇你？比如說，我是寫字樓專家，我是對某個地段的樓盤最熟悉的中介，這個市場我服務(wù)最規(guī)范，我吃差價吃一罰十等等?？蛻粢驗槟忝鞔_的定位和服務(wù)才會選擇你而不是其他中介，你才有了更廣闊的生存空間。重要的是一定要讓客戶知道。讓市場知道，并保持和更新這種特色。
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