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客戶管理軟件終身關(guān)系價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些地方？

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　　客戶管理軟件終身關(guān)系價(jià)值

　　不論最終客戶是企業(yè)還是家庭，組織都應(yīng)該建立CRM系統(tǒng)以促進(jìn)長(zhǎng)期的交易和信息交換。這里，我們需要明確;組織的客戶可能是一家公司、另一家供應(yīng)商或者一個(gè)家庭。為了改善利潤(rùn)狀況，組織通常都會(huì)關(guān)注降低供應(yīng)鏈——從服務(wù)開端或者產(chǎn)品原材料到最終消費(fèi)的整個(gè)過程中，協(xié)調(diào)供應(yīng)品和制成品流轉(zhuǎn)的多家公司——內(nèi)部的成本。既然有效供應(yīng)鏈過程的核心是通信網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，那么泛普軟件-CRM系統(tǒng)就代表了改善組織和系統(tǒng)內(nèi)部客戶的終身價(jià)值的下一個(gè)邏輯步驟。

　　不論是家庭還是企業(yè)，都需要清除塵土和污垢的系統(tǒng)，一臺(tái)真空吸塵器的流轉(zhuǎn)則需要供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、銷售代表、代理人以及最終客戶之間的多次互動(dòng)。盡管最簡(jiǎn)單的例證、也是CRM系統(tǒng)的最常見的應(yīng)用都集中于客戶，實(shí)際上CRM可以被供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員用來為自身牟利。

　　終身關(guān)系價(jià)值可以簡(jiǎn)單定義為：在各市場(chǎng)主體間發(fā)生互動(dòng)的時(shí)段內(nèi)，交易為每個(gè)主體帶來的凈收益。當(dāng)客戶購(gòu)買新車時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)努力確?？蛻粝硎艿酵晟频姆?wù)、便捷的維修保養(yǎng)，以及優(yōu)惠的價(jià)格。這樣，當(dāng)客戶下一次購(gòu)買新車時(shí)，就很可能再次選擇同一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來操作。當(dāng)類似戴姆勒克萊斯勒這樣的大公司為其經(jīng)紀(jì)人購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)則應(yīng)當(dāng)努力確保戴姆勒-克萊斯勒對(duì)于產(chǎn)品本身和售后服務(wù)的價(jià)值感到滿意，從而實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。

　　對(duì)于終身價(jià)值的關(guān)注并不代表忽視成本提高這樣一個(gè)事實(shí)，而是強(qiáng)調(diào)需要看重交易本身的長(zhǎng)期潛質(zhì)。客戶管理系統(tǒng)軟件有潛力通過交叉銷售或高端銷售等方式增加組織的營(yíng)業(yè)收入，或者降低成本。系統(tǒng)能夠以更加合理的價(jià)格為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。總之，基本觀點(diǎn)是不同的組織和人員都圍繞同一個(gè)最終目標(biāo)運(yùn)作——泛普軟件通過實(shí)現(xiàn)生命周期中的交易價(jià)值最大化獲得各自滿意的結(jié)果。

　　以后我們將探討實(shí)現(xiàn)有效的CRM系統(tǒng)的方法，以及這些方法的成本和收益。前半部分重點(diǎn)關(guān)注與CRM系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)以及貫徹有效計(jì)劃戰(zhàn)略所必需的營(yíng)銷信息;后半部分則強(qiáng)調(diào)這些概念的實(shí)現(xiàn)途徑和有效用途。

發(fā)布：2006-11-17 10:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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