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CRM軟件系統的組成部分

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 　　集成了CRM管理思想和最新信息技術成果的CRM軟件系統，是幫助企業(yè)最終實現以客戶為中心的管理模式的重要手段。更多的企業(yè)已經認識到了CRM軟件系統的功能，但是對CRM軟件系統的結構并不是很清楚。如果對CRM軟件系統的組成部分有一定了解的話，相信能夠對企業(yè)的選購有一定的幫助。根據CRM軟件系統的一般模型，可以將CRM軟件系統劃分為接觸活動、業(yè)務功能及數據庫三個組成部分。

　　CRM軟件系統的組成部分主要分為以下三個：

　　1、CRM軟件系統的接觸活動

　　CRM軟件系統應當能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，CRM軟件系統應當能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動。企業(yè)必須協調這些溝通渠道，保證客戶能夠采取其方便或偏好的形式隨時與企業(yè)交流并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。

　　2、CRM軟件系統的業(yè)務功能

　　企業(yè)中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件系統主要應對這些部門予以支持。CRM軟件系統的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三各組成部分。

　　3、CRM軟件系統的數據庫

　　一個富有邏輯的客戶信息數據庫管理系統是CRM軟件系統的重要組成部分，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務活動的基礎。從某種角度來說，它甚至比各種業(yè)務功能更為重要?？梢哉f數據庫是CRM軟件系統管理思想和信息技術的有機結合。一個高質量的數據庫包含的數據應當能全面、準確、詳盡和及時地反映客戶、市場及銷售信息。

　　接觸活動、業(yè)務功能及數據庫是一個CRM軟件系統最重要的三個組成部分，企業(yè)在進行CRM軟件系統選擇的時候，可以將其作為選購的依據。一個完整有效的CRM軟件系統必備以上三大組成部分。泛普軟件時代的CRM軟件系統完全滿足這一要求，接觸活動、業(yè)務功能及數據庫三個組成部分一個不少。泛普軟件時代的CRM軟件系統提供免費試用版，您可以首先進行CRM軟件系統的試用體驗，來具體感受泛普軟件時代CRM軟件系統的性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]