定制型crm服務

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　雖說客戶關系管理系統(tǒng)CRM服務的運用給很多企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，但是還是有不少的crm服務實施失敗的例子。那么導致crm服務實施失敗的原因是什么呢?其實crm服務失敗很大一部分的原因是CRM系統(tǒng)的定制靈活性差。

　　有強大自定制功能的定制型crm服務可以允許你反復嘗試，降低一次性投資風險，長期持續(xù)的技術支持會大大提高實施成功率。

　　但問題出現(xiàn)了，定制型crm服務太復雜，會讓老板們很難受。在老板們選擇crm服務之前，復雜的初始化、復雜的流程定義、復雜的統(tǒng)計表單定義需要一個培訓過程，老板們需要一個熟悉過程，通過幾周或幾個月的個性化實施，很可能讓老板們放棄一個超強定制化功能的產品，而選擇一個更加實用的crm服務系統(tǒng)。

　　也有人喜歡定制化crm服務功能產品，因為他們已經花上時間和精力熟悉了crm服務如何定制，但有人就算熟悉了如何定制化，仍然不能滿足自己的個性化需求，這是一種風險，因為使用者個性化需求欲望是無限的。

　　好的crm服務需要在標準化和可自定義化找到一個平衡。當你選擇crm服務的時候，你要問自己：“定制化、自定義功能、個性化設置、流程自定義、表單自定義”真的那么重要嗎?另外，對于廠商來說，強調定制化實際上是雙刃劍，可能在獲取客戶初期的認可，但也可能傷害了客戶使用期間的滿意度。

發(fā)布：2007-05-07 09:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：