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客戶(hù)檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)
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客戶(hù)管理內(nèi)容
正如客戶(hù)自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶(hù)檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1. 客戶(hù)基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶(hù)的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶(hù)檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻?hù)資料的獲取，主要是通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)搜集起來(lái)的。在客戶(hù)檔案管理軟件中，大多是建立客戶(hù)卡或客戶(hù)管理卡的形式出現(xiàn)。
泛普軟件-客戶(hù)檔案管理軟件的客戶(hù)基礎(chǔ)資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà);所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人(這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面);創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。
2. 客戶(hù)特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模(職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等)、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3. 業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4. 交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶(hù)的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策;企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。
以上四方面構(gòu)成了客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶(hù)檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開(kāi)的。
功能模塊 產(chǎn)品試用 使用價(jià)值 功能清單 產(chǎn)品價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)流程
客戶(hù)檔案管理應(yīng)注意問(wèn)題
在客戶(hù)檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題：
1. 客戶(hù)檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻?hù)檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶(hù)情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料;及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶(hù)的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。
2. 客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶(hù)上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，為企業(yè)選擇新客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。
3. 客戶(hù)檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶(hù)檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷(xiāo)人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶(hù)檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。
泛普軟件確定客戶(hù)檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？蛻?hù)檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開(kāi)會(huì)直接影響與客戶(hù)的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶(hù)檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法
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