云crm環(huán)境下成本管理優(yōu)化體系的構(gòu)建

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一、云CRM成本管理原理簡述

云CRM系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，以財務管理為核心，利用強大的企業(yè)網(wǎng)絡模塊，整合企業(yè)數(shù)據(jù)信息資源，實現(xiàn)財務和企業(yè)內(nèi)部物資采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、物流管理、產(chǎn)品銷售、財務會計、售后服務、人力資源等各業(yè)務部門的最佳協(xié)同合作，最大化地創(chuàng)造社會財富，云crm系統(tǒng)的成功應用已經(jīng)成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

云crm是一種經(jīng)過實踐證明的先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它把企業(yè)的財、物、產(chǎn)、供、銷等制造資源要素進行明確、結(jié)構(gòu)合理、可實現(xiàn)的配置，以使之充分發(fā)揮效能，達到減耗、節(jié)支、增產(chǎn)等標本兼治的目的，從而取得最佳經(jīng)濟效益。云crm成本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的整個過程，它與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫存管理、車間管理和財務管理緊密相連。云crm成本管理模式，是以標準成本為基礎，作業(yè)成本管理為主要內(nèi)容，采用目標成本為導向到供應鏈成本戰(zhàn)略控制。云crm成本控制強調(diào)事前計劃、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一，是全過程全方位的成本控制，其具體的成本管理方法為標準成本的預先確定，實際成本發(fā)生后成本差異分析，成本中心為主體的責任成本管理。

二、現(xiàn)代制造企業(yè)的成本管理優(yōu)化體系的結(jié)構(gòu)

要想在錯綜復雜的制造業(yè)環(huán)境中生存，要想在激流澎湃的信息化潮流中立足，制造企業(yè)應充分利用云crm信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，以融合的成本管理方法為基礎，結(jié)合企業(yè)實際情況，建立現(xiàn)代化的成本管理優(yōu)化體系。一套完整的成本管理體系至少應包括成本戰(zhàn)略規(guī)劃、成本支出預算、成本信息捕捉、成本費用控制、成本績效考核、成本數(shù)據(jù)維護六個方面。

1．成本戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)站在有效利用和管理全社會資源的戰(zhàn)略高度，分析確定成本戰(zhàn)略基本的框架，分析解決成本戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的問題，揭示成本戰(zhàn)略的重點，從而使企業(yè)能夠獲得足夠的保持競爭優(yōu)勢的成本信息，確定成本管理的重點和確保競爭優(yōu)勢要采用的成本管理的方法和措施成本，形成企業(yè)的成本戰(zhàn)略。

2．成本支出預算。云crm系統(tǒng)中，標準成本以成本物料清單的形式而存在，可以與工藝物料清單、產(chǎn)品物料清單、甚至設計物料清單協(xié)同運作，實現(xiàn)信息的集成與共享。只要設計好BOM 單、作業(yè)類型、作業(yè)價格、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品價格，系統(tǒng)就可以自動計算出產(chǎn)品的標準成本，為企業(yè)實現(xiàn)科學的預算管理提供了技術(shù)環(huán)境。

3．成本信息捕捉。云crm利用日常匯報機制按生產(chǎn)訂單分批別采用分項逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法來計算成本。在生產(chǎn)訂單執(zhí)行過程中云crm能夠?qū)崟r計算每一份生產(chǎn)訂單的成本，還可以根據(jù)管理需求提供每一批、每一步、每一種產(chǎn)品、每時、每刻的成本信息。

4．成本費用控制。云crm成本可以實時提供各種產(chǎn)品成本中心或訂單的成本費用信息，這就為實行有效的成本控制提供了便捷的技術(shù)環(huán)境。系統(tǒng)不但可以自動計算產(chǎn)品的標準成本、實際成本，并自動將差異結(jié)轉(zhuǎn)出來，可以實現(xiàn)將各項成本差異直接落實到各部門甚至個人，進而優(yōu)化成本控制。

5．成本績效考核。云crm廣泛采用工作中心、成本中心、利潤中心的定義，便于成本追溯，利于成本考核。另外，云crm中的成本管理涵蓋企業(yè)的整個供應鏈，使每一個成本責任人都可以及時了解與之相關(guān)成本信息，了解自身成本責任，實現(xiàn)對個人全面績效的有效考核。

6．成本數(shù)據(jù)維護。云crm系統(tǒng)通過模塊化管理與用戶權(quán)限限制不但可實現(xiàn)成本的有效控制，還可以實現(xiàn)成本數(shù)據(jù)的科學管理、有效維護。

建立成本管理優(yōu)化體系只是“萬里長征”的第一步。“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難?！逼髽I(yè)應實時控制整個體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應變能力，實現(xiàn)扁平化、整體化、分布式的管理模式。另一方面，云crm的實施過程應伴隨企業(yè)的管理改造和流程優(yōu)化，唯有如此，企業(yè)信息化才能從根本入手。

三、成本管理優(yōu)化體系帶來的企業(yè)變革

1．現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務流程重構(gòu)

市場瞬息萬變，技術(shù)日新月異，影響成本的因素錯綜復雜，因此，企業(yè)應構(gòu)建一套能夠適應成本管理現(xiàn)代化需要的成本要素系統(tǒng)，才能推動成本管理工作不斷前進，保證成本管理優(yōu)化體系的建立與順利實施。

企業(yè)建立現(xiàn)代化的成本要素系統(tǒng)后，應進行流程整合，減少冗余分工，實現(xiàn)資源優(yōu)化。企業(yè)必須剖析自我，確定企業(yè)的核心任務，精減業(yè)務環(huán)節(jié)與層級，以此為基礎設計和建立企業(yè)的信息渠道，保證信息技術(shù)的通暢和有效。建立云crm系統(tǒng)以后，企業(yè)有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)可以共享；信息傳遞和處理的速度加快，多項工作可以一次同步完成。軟件模塊每個模塊中的具體應用程序，并不限定只能由某個部門使用，即系統(tǒng)是面向工作程序，而不是面向職能部門的。工作流可以因企業(yè)因時而異，完全根據(jù)競爭的需要自行定義。

因此，在應用信息技術(shù)的情況下，企業(yè)完全有必要在業(yè)務流程方面作必要的調(diào)整和改進，以適應成本管理優(yōu)化體系的需要；另一方面，成本管理優(yōu)化體系的建立也有利于企業(yè)業(yè)務流程的改造，進而提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益，增強企業(yè)核心競爭力。

2．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

面對日趨激烈的全球化市場競爭，中國企業(yè)在經(jīng)濟增長方式上正在逐步實現(xiàn)由粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。在這個轉(zhuǎn)變過程中，云crm將成為得力的助手，因其延伸到了市場預測、生產(chǎn)計劃、物料需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動以及與之相關(guān)的所有財務活動中。借助于云crm，企業(yè)也就輕易實現(xiàn)了由勞動密集型向資金密集型和技術(shù)密集型的經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。同時，實現(xiàn)集約化經(jīng)營生產(chǎn)也是現(xiàn)代化制造企業(yè)建立成本管理優(yōu)化體系的要求。集約化經(jīng)營是以效益(社會效益和經(jīng)濟效益)為根本對經(jīng)營諸要素重組，充分利用企業(yè)的資金、技術(shù)、科技的因素，實現(xiàn)最小的成本獲得最大的投資回報。

四、云crm環(huán)境下成本管理體系高效運行應注意的方面

云crm實施包括了業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。因此，云crm的成功實施是實現(xiàn)成本管理優(yōu)化體系高效運行的關(guān)鍵，有效應用云crm系統(tǒng)應注意以下幾方面：

1．量體裁衣。適合自己的才是最好的。企業(yè)在云crm項目上線時一定要對云crm需求進行深刻分析，綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境以及軟件本身的缺陷，明確企業(yè)應用云crm的階段性目標，做好基礎性數(shù)據(jù)的搜集準備工作。

2．流程再造。根據(jù)企業(yè)本身特點，進行優(yōu)化及流程再造。因地制宜，對現(xiàn)有流程從有無效率、是否合理的角度進行審視，從不合理且無效率的業(yè)務流程入手，逐一規(guī)范和調(diào)整，從而選擇合適的云crm模塊，運用云crm優(yōu)秀的管理思想改革企業(yè)落后的業(yè)務流程模式。

3．至高權(quán)利。實施云crm是一項深刻的管理革命，企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源。無論是采購流程、業(yè)務流程、車間管理、銷售分銷，還是產(chǎn)品配置、人員配置，企業(yè)都面臨著深刻的變革。而領導這場變革的只能是擁有決定權(quán)威的企業(yè)“一把手”，只有他與項目組達成共識，云crm項目才能真正開始。

4．團結(jié)力量。云crm的成功實施必須要依靠整個團隊。因此企業(yè)須成立由“一把手”掛帥的項目組來管理整個項目，選擇并配備一批精通云crm管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時有中國環(huán)境下組織實施云crm項目經(jīng)驗的實施顧問隊伍。

5．穩(wěn)扎穩(wěn)打。企業(yè)實施云crm，并不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，它是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)在為云crm立項時，就應做好充分的前期工作，制定云crm實施的階段性目標，而不是盲目地全線上馬云crm，期望一步到位。穩(wěn)扎穩(wěn)打，可以使云crm 最終用戶——具體業(yè)務人員逐步接受云crm理念。

6．以人為本。無論多么優(yōu)秀的管理體系，也需要人來執(zhí)行。云crm環(huán)境下必須重視員工的培訓工作，且相應的培訓工作應貫穿于從項目開始實施到后期完成的整個階段。最好分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進行系統(tǒng)的培訓。同時，培訓還必須要有完整的培訓知識庫，注重科學性、有效性、實用性。借助培訓手段統(tǒng)一員工的認識，提升管理理念和技術(shù)技能。