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實施云crm的風險分析

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 從1991年起，中國企業(yè)開始引進MRPⅡ/云CRM系統(tǒng)，對企業(yè)管理進行改造。在所有的云CRM系統(tǒng)實施項目中，一般只有10%～20%能按期、按照預算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成；約50%的實施項目遭到失敗。而在實施成功的10～20%中，大多是三資企業(yè)。
云crm系統(tǒng)實施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對從云crm系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實施全過程中存在的種種主要風險有系統(tǒng)性的認識，從而建立起一整套行之有效的項目和風險管理機制，提高云crm系統(tǒng)的實施成功率，最終達到增強企業(yè)管理水平。

　　企業(yè)實施云crm系統(tǒng)時，按照安達信公司研究的企業(yè)風險模型可以歸納為以下三個方面的風險：

　　環(huán)境風險--企業(yè)外部風險

　　企業(yè)的外部環(huán)境對企業(yè)實施云crm的風險表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會招致違規(guī)行為，特別在中國，財務軟件需要得到財政局的認證；項目如果不能按期完成，達到預期的效果，其負面效應可能會導致股東、客戶或供貨商的不滿；在項目實施過程中，如經濟出現(xiàn)波動，像亞洲金融風暴，企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項目的貫徹始終。

　　流程風險--企業(yè)內部風險

　　流程風險包括營運風險、授權風險、信息技術風險、財務風險和廉政風險，主要體現(xiàn)在以下方面：

　　項目在實施過程中的負面效應可能會破壞正常的業(yè)務流程并影響業(yè)務的連續(xù)性，從而對設備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項目的結果可能會不符合管理層和最終用戶的期望；

　　項目的管理人員缺乏良好的領導能力，管理層過分依賴尚未經過可靠測試的軟件系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒有對運作流程與管理思想的轉變做好準備，公司的供貨商也可能不具備系統(tǒng)所要求的基本素質與系統(tǒng)集成和配合；

　　信息技術基礎結構存在問題，可能影響報表的完整性、準確性和資料的可獲得性；

　　由于云crm項目投資一般規(guī)模較大，項目資金在沒有預算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。

　決策信息風險

　　導致決策信息風險的主要因素是在制定預算時往往基于某些假設，可能在實際運作過程中無法操作；用于指導和管理業(yè)務的財務信息沒有與非財務信息很好地實現(xiàn)集成，防偽稅控開票系統(tǒng)所產生的報表可能不符合行政管理及決策的要求。

　　對上述云crm系統(tǒng)實施項目的三大風險，在具體實施過程中會以種種形式表現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為"軟件風險"、"實施風險"和"轉變風險"。

發(fā)布：2007-03-28 11:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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