企業(yè)人力資源云crm 系統(tǒng)建設實施探討

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　　云CRM作為大型的現代化企業(yè)信息管理系統(tǒng)， 它為企業(yè)帶來了一場大規(guī)模的變革。它的應用使企業(yè)不再需要原有數量的人員來完成工作，但是卻對技術上有了更高的要求，企業(yè)的員工必須了解更多的經營知識，要熟練地掌握信息技術。云CRM系統(tǒng)一方面需要IT的技術支持，同時這種復合型的IT技術人才還要具備一定的管理經驗。

　　1 云crm系統(tǒng)簡介

　　云crm系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上， 以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，它集合了信息技術與先進的管理思想，成為現代企業(yè)的運行模式，它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)的核心競爭力有著非常顯著的作用。云crm是針對物流、人流、才流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件。它協調了企業(yè)的各個管理部門，并且還是圍繞市場導向開展企業(yè)的業(yè)務活動。

　　2 云crm企業(yè)人力資源系統(tǒng)在我國的發(fā)展狀況及存在的問題

　　2.1 云crm企業(yè)人力資源系統(tǒng)在我國的發(fā)展狀況

　　我國云crm人力資源系統(tǒng)最早起源于20世紀60年代末，當時人力資源管理系統(tǒng)的產生主要用于大型企業(yè)員工的手工計算和薪資的發(fā)放，但是由于當時技術水平有限，該系統(tǒng)既不包含非財務的信息也不包括薪資的歷史信息。隨著時代的不斷進步，第二代人力資源系統(tǒng)逐漸出現了， 它基本上解決了第一代系統(tǒng)的主要缺陷，但是卻沒有充分考慮人力資源的需求和理念。到了20世紀90年代末，我國的人力資源管理系統(tǒng)發(fā)生了革命性的變革，新的人力資源系統(tǒng)具有靈活的客戶化定制能力，并且具有靈活安全的權限控制方式。

　　2.2 企業(yè)實施云crm系統(tǒng)過程中存在的問題

　　雖然云crm系統(tǒng)在企業(yè)中的應用為企業(yè)的發(fā)展取得了很好的經濟效益，但是仍然存在著一些問題：

　?。?）專業(yè)人才的缺乏。云crm系統(tǒng)的實施需要既能熟練掌握IT技術的人才，同時這些人才還要具備一定的管理經驗，但是企業(yè)中具有這兩項技術的復合型人才一般比較缺乏， 再加很少有企業(yè)把一些骨干力量投入到企業(yè)的建設中去。另外就是由于云crm對人才的特殊要求，專業(yè)的云crm實施人才的日常工作任務比較繁重，并且壓力也比較大，因此就導致企業(yè)的專業(yè)人才越來越缺乏。再加上企業(yè)對待這些專業(yè)的人才沒有采取相應的激勵報酬機制，不能夠很好地挽留住這些人才，因此也就進一步造成了企業(yè)人才的缺乏。

　　（2）缺乏對云crm人才的培訓。雖然我國的高校每年都會培養(yǎng)出不少的云crm專業(yè)人才， 但是這些人才具有的都是一些理論上的知識，缺乏實戰(zhàn)經驗。再加上企業(yè)的領導人員對人才培訓的認識還不夠深入，因此人才在進入企業(yè)后，企業(yè)一般直接進行分配崗位，很少對其進行必要的培訓，這就導致在遇到問題的時候不能夠做出及時的應對措施，這對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。

　　3 成功實施企業(yè)云crm人力資源的管理對策

　　3.1 企業(yè)需要建立相關的人力資源管理體系企業(yè)需要建立完善的管理體系，要充分認識到先進的人力資源系統(tǒng)是以先進的人力資源管理思想為主導的，要努力完善人力資源的行為規(guī)范和工作流程，改變人力資源過去的工作方式，采用一些先進的技術作為支持，為云crm人員創(chuàng)造更多的工作機會。同時企業(yè)應該結合當地的經濟技術的發(fā)展水平，確定合理的員工薪資待遇，并且還要給予云crm專業(yè)人員相應的自由度，使其能夠輕松地工作，并提高員工的工作積極性和主動性。

　　3.2 企業(yè)要加大對員工的培訓力度

　　企業(yè)要想取得良好的發(fā)展就必須要加大對員工的培訓力度。員工的成長雖然主要取決于自身的學習和努力，但是也需要與企業(yè)文化和發(fā)展緊密聯系，企業(yè)應該為員工營造良好的互動學習的氛圍，努力創(chuàng)建互相學習的組織，讓員工之間互相學習、共同進步。另外企業(yè)還要加大對員工培訓的資金投入， 要經常組織員工參加關于云crm系統(tǒng)管理的培訓會，從根本上提高員工的專業(yè)技能。

　　3.3 強化團隊建設，領導要加強支持

　　在企業(yè)人力資源云crm系統(tǒng)建設實施的過程中， 往往需要員工的團結協作， 每一個員工的協作程度直接關系到云crm系統(tǒng)的實施， 因此企業(yè)的領導人員要加大和強化團隊建設以及企業(yè)文化基礎設施的建設，為員工的共同學習營造一個良好的氛圍和環(huán)境。

　　4 結語

　　總而言之， 企業(yè)在進行人力資源云crm系統(tǒng)的建設過程中要努力結合各項先進的技術手段，并且通過自動化的人力管理系統(tǒng)更好地為企業(yè)的長遠發(fā)展服務。