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crm持續(xù)增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠(chéng)度
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客戶的善變性、個(gè)性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無(wú)選擇，否則，客戶只會(huì)流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另外，企業(yè)應(yīng)該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來(lái)自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開(kāi)大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。
要想持續(xù)不斷地增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套規(guī)范的客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)與提升的流程。讓企業(yè)各個(gè)部門的員工能夠認(rèn)識(shí)到客戶忠誠(chéng)的重要性，并且知道如何去培養(yǎng)和提升客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)蛻糁艺\(chéng)度和流失率進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并且能夠?qū)蛻艚K生價(jià)值或客戶終生利潤(rùn)率進(jìn)行評(píng)估。有了制度與規(guī)定，有了評(píng)估方法，有了持續(xù)提升的方法，企業(yè)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃才能夠得到規(guī)范的實(shí)施與推進(jìn)。
企業(yè)的管理模型不是一成不變的，新型管理要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自我調(diào)適能力，這種能力來(lái)自于技術(shù)，來(lái)自于新的管理方法，原動(dòng)力則來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自于客戶的需要。辦公和生產(chǎn)自動(dòng)化是提升管理效率的一條重要途徑，這其中的主線是一條從客戶到企業(yè)，從企業(yè)對(duì)供應(yīng)商，到合作伙伴的價(jià)值鏈，這條價(jià)值鏈上潛力發(fā)覺(jué)和效率提升將會(huì)有效地帶來(lái)收益，形成所謂價(jià)值鏈管理，CRM正是這條價(jià)值鏈上最重要的內(nèi)容。
CRM在微觀上是面向客戶的，能夠解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，理清管理線路。在宏觀上，CRM對(duì)市場(chǎng)具有敏感性和適應(yīng)性，基于客戶和市場(chǎng)的模型使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況的掌握越來(lái)越深入和全面。我們看到，不僅僅是分析模型，管理模型和業(yè)務(wù)流模型也需要在CRM系統(tǒng)中予以實(shí)現(xiàn)和逐步完善。這一切，依靠的是新技術(shù)的不斷發(fā)展。
通過(guò)多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠(chéng)度要明顯高于通過(guò)單渠道與公司接觸的客戶。不過(guò)這個(gè)結(jié)論的前提是，客戶通過(guò)進(jìn)入實(shí)體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務(wù)，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時(shí)喜歡何種渠道，并且無(wú)論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關(guān)的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關(guān)的、統(tǒng)一的信息。
- 1建立明確的CRM知識(shí)庫(kù)體系的目標(biāo)
- 2crm在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程
- 3CRM系統(tǒng)：對(duì)客戶擁有靈敏的洞察力
- 4CRM客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)重于技術(shù)
- 5CRM應(yīng)有戰(zhàn)略框架和核心方向
- 6實(shí)現(xiàn)快速銷售的秘方
- 7企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念
- 8crm持續(xù)增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠(chéng)度
- 9CRM系統(tǒng)可以幫助收集所有渠道中的客戶支持
- 10網(wǎng)絡(luò)時(shí)代CRM客戶關(guān)系管理的作用有哪些？
- 11企業(yè)云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)
- 12CRM系統(tǒng)的發(fā)展真的無(wú)可限量嗎？
- 13公司必須要能夠整合多種渠道的資源
- 14什么樣的crm系統(tǒng)最好用
- 15中小企業(yè)必須有一個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃的工具——CRM管理系統(tǒng)
- 16協(xié)同辦公軟件（OA辦公系統(tǒng)）對(duì)企業(yè)的作用
- 17中小企業(yè)客戶管理軟件的實(shí)施步驟
- 18我也評(píng)世界十大開(kāi)源crm
- 19CRM系統(tǒng)的深層含義是什么？
- 20企業(yè)CRM管理系統(tǒng)幫助管理者減輕工作壓力
- 21CRM能提供的功能有銷售力量自動(dòng)化
- 22CRM客戶管理系統(tǒng)的主要有哪些作用呢？
- 23數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運(yùn)行
- 24CRM能否為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
- 25CRM系統(tǒng)：比客戶更了解客戶
- 26企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?
- 27銷售人員必須學(xué)會(huì)運(yùn)用CRM分析把握客戶
- 28談?wù)勪N售中幾點(diǎn)常見(jiàn)的管理問(wèn)題
- 29CRM系統(tǒng)牢牢把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群
- 30做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)?
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