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做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)?

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　　近些年我國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的是如火如荼，最早的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，到近幾年管理等各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)?市場(chǎng)的需求自然能夠催生培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了在日常管理方面的難題，那么做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)?通過培訓(xùn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用自然能夠有效地解決管理之中的難題。
　　CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。那么做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)?

　　對(duì)于做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)的問題，可以通過易用、服務(wù)等幾個(gè)方面的因素來(lái)選購(gòu)。

　　一、易用。試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來(lái)，CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。

　　二、服務(wù)。對(duì)企業(yè)管理軟件來(lái)說，售后服務(wù)非常重要，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對(duì)問題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問題提一個(gè)星期都還沒解決。

　　三、升級(jí)頻率。CRM系統(tǒng)的升級(jí)頻率不僅反映了CRM用戶的活躍程度，而且還反映了CRM廠商的開發(fā)實(shí)力。筆者最近遇到一個(gè)案例，公司計(jì)劃采購(gòu)一套軟件，找到了國(guó)內(nèi)一家公司，據(jù)說還不錯(cuò)，于是就到這家公司的網(wǎng)站上查看相關(guān)產(chǎn)品信息，發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的最新升級(jí)日期是2007年8月，該軟件將近2年都沒有升級(jí)，懷疑沒有客戶在用，這樣的軟件任何一家公司都不能采購(gòu)。所以選擇CRM系統(tǒng)，一定要了解系統(tǒng)的升級(jí)頻率，盡量選擇那些經(jīng)常升級(jí)的CRM系統(tǒng)。

　　對(duì)于做培訓(xùn)用什么客戶管理系統(tǒng)的問題，可以通過以上的幾個(gè)因素來(lái)加以考慮，但是歸根到底要抓住最為重要的一點(diǎn)，就是產(chǎn)品與企業(yè)的適應(yīng)性，只有真正找到適合培訓(xùn)企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，才能發(fā)揮它的巨大效果。泛普軟件時(shí)代提供專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，適合廣大的培訓(xùn)行業(yè)使用，并且提供產(chǎn)品試用平臺(tái)，在試用的基礎(chǔ)上能夠更加有效地明確產(chǎn)品的性能。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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