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CRM客戶管理系統(tǒng)數據導向讓客戶維護一目了然

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　　每一個企業(yè)在創(chuàng)立之初都希望能夠長久地持續(xù)經營下去，因此，企業(yè)管理者對客戶的管理非常重視。那么，如何能夠在維護好客戶是大家重點關心的問題。首先，現代企業(yè)應用CRM系統(tǒng)管理客戶已經是“家常便飯”了。應用CRM系統(tǒng)不是重點，重點是如何正確應用CRM系統(tǒng)，以此來幫助企業(yè)客戶管理有效增值，從而達到企業(yè)整體的發(fā)展增值。

　　隨著互聯網進入到移動時代，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求正在日益?zhèn)€性化——從基礎的信息電子化和流程自動化，延展到數據化營銷、管理和決策。挖掘客戶、維護客戶從而實現客戶增值成為互聯網時代客戶關系管理廠商的新課題。crm管理系統(tǒng)解決方法其實大同小異，而高手過招只在點滴之間。那么一個能切實幫助到客戶的CRM系統(tǒng)要在哪些方面發(fā)力呢?

　　數據導向讓客戶維護一目了然

　　一個客戶在企業(yè)CRM系統(tǒng)中的跟進可以分為四個階段：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。不同的階段構成不同的模式和類別。通過客戶關系管理記錄下客戶不同階段的跟進情況，可以對以往跟進模式不斷改進，從而擴大企業(yè)在單個客戶身上獲得的利潤。

　　客戶關系管理系統(tǒng)的產生是市場與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而企客云基于云計算技術的CRM是基于互聯網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。利用泛普軟件的CRM能夠有效查看客戶目前的狀態(tài)，處于此狀態(tài)時間的長短：比如泛普軟件-CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能，以圖表的方式直觀反應出客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護，企業(yè)銷售人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然，抓住客戶的想法，延長客戶生命周期。

　　細節(jié)導向幫助業(yè)務員建立良好的業(yè)務習慣

　　我們知道，每個客戶的情況都不一樣，即使同一行業(yè)的企業(yè)之間也是有所差別的，透過CRM可以讓現有客戶進行分類，不但準確知道他們的名字還能了解他們的年齡，crm客戶管理系統(tǒng)結構組成以及穩(wěn)定程度等信息，清楚地把握每位客戶的需求和購買歷史。

發(fā)布：2006-11-14 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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