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CRM管理系統(tǒng)把顧客價值置于企業(yè)價值之上

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　　供應鏈一體化就是在對供應鏈成員核心競爭力優(yōu)化選擇的基礎上連結起來的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營銷管理模式下難以擺脫的結構僵化成本居高不下、層級眾多管理難度大、業(yè)務流程長負擔重及市場不確定風險大等弊端。CRM管理系統(tǒng)增強了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動，實現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運行的協(xié)調一致，從而能得以提高對市場反應的速度和能力。構建供應鏈一體化的CRM運營模式需要體制的搭建與機制的健全。

　　轉換價值觀念，把顧客價值置于企業(yè)價值之上

　　CRM既是服務顧客的技術體系，更是企業(yè)管理的一種價值觀，如果沒有企業(yè)的價值理念為依據(jù)，CRM就沒有了根基和支持。從企業(yè)的角度看，市場目標實現(xiàn)的關鍵評價指標是企業(yè)既定利益是否能夠實現(xiàn)，企業(yè)價值是否能夠最大化，但前提是顧客利益是否能夠實現(xiàn)，顧客價值是否能夠最大化。因此，顧客及其價值實現(xiàn)是供應鏈一體化的驅動力和決定因素。但傳統(tǒng)的供應鏈價值分析中從供應主體出發(fā)，以成本或利潤為基礎，著眼于鏈上企業(yè)價值的生成與實現(xiàn)，卻忽略了其價值的來源始于顧客需求，在分析價值時患了“近視癥”。

　　這種價值認知與顧客價值之間的錯位，使得一些企業(yè)即使處在行業(yè)價值鏈上增值能力比較強的環(huán)節(jié)，也難以實現(xiàn)持續(xù)高速成長，盈利只能處在較低水平徘徊。通過將供應鏈的價值轉化為顧客價值，才能真正做到以市場為導向，以顧客為中心，在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)企業(yè)經營績效的提高。

　　同時在顧客價值實現(xiàn)過程中，可以識別和改善顧客價值實現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，泛普軟件提高顧客價值實現(xiàn)的效率和質量，隨著顧客價值提供數(shù)量與質量的提高，消費者與企業(yè)主體之間也會形成更為緊密的紐帶，促成更為頻繁的交易，建立起更為長久的關系，并在顧客價值導向的樹立和價值傳遞的持續(xù)改善中，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠，其結果必將推動客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化的共同實現(xiàn)。

發(fā)布：2006-11-13 16:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]