心態(tài)：決定銷售工作質(zhì)量的關鍵問題

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

21世紀可以說是人才競爭的世紀，人們越來越感覺到生存壓力的沉重。尤其是剛畢業(yè)大學生，找的自己本專業(yè)工作的幾率猶如買彩票中獎一樣難得。在沒進入社會時，就報著對社會的不滿。何況他們由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的跳槽，找工作。也引得企業(yè)主們都說80年代以后的人都那么的不敬業(yè)。
然而，象征著新一代的新新人類難道真的就是那么天生的不敬業(yè)么?我想不是的，做過銷售工作的都知道，銷售最難過的一關實際上是心態(tài)調(diào)整這一關。該如何面對自己的羞恥心？又該如何面對顧客無情的拒絕。長期銷售業(yè)績不佳的時候更容易出現(xiàn)心理問題，甚至懷疑自己存在的價值。所以，作為新世紀的銷售管理者，已經(jīng)不得不把心態(tài)管理納為重要的管理課題。
銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團隊更是讓企業(yè)夢寐以求。但遺憾的是，團隊通常存在，但能支撐整個企業(yè)，能讓企業(yè)托以重任的精英型團隊卻不常在。所以很多企業(yè)的老板們總是埋怨沒有一個好的銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理也經(jīng)常責備自己的“兵”們不爭氣，真是累流雙行啊!
在這里我們先不去評價誰的是與非。但按常理說，一個銷售團隊的人員通常來自五湖四海，大家的經(jīng)驗背景各不相同，但世界上不會存在太多的銷售天才，所以要想打造和整合出一個優(yōu)秀的銷售團隊，銷售部經(jīng)理要是沒有些真功夫，也就只能望洋興嘆。
在幾年前，銷售部經(jīng)理們一提到如何管理銷售團隊的時候總是離不開什么話訪，銷售技巧、產(chǎn)品知識等。但進入21世紀以來，尤其是近兩年來，銷售部經(jīng)理們便不經(jīng)常談論上訴問題了。因為讓他們一天頭疼的不在是產(chǎn)品知識與銷售技巧，而是銷售人員的態(tài)度了。尤其是他們在事業(yè)上的態(tài)度，更讓銷售部經(jīng)理們迷惑。
但心態(tài)管理又該如何做呢？我們一起來看看下面的例子。
小張是一個剛畢業(yè)半年的銷售人員，臉上雖然還有些稚氣，但在公司的表現(xiàn)卻一直很好，每個月都能完成銷售經(jīng)理制定的任務。但是小張最近談戀愛了，女孩和他同一個公司，在客服部工作。所以，近一個月，小張老是沒事有事的往客服部跑。而且一下班就走，已經(jīng)不在像以前那樣努力的準備客戶資源了。
可想而知，沒多久，小張的銷售業(yè)績就開始下滑了。這下不但小張急，連他的經(jīng)理王萌也跟著急了。王萌非?？春眯垼鞠肽昴┥鲣N售主管的。沒想他因為個人原因，銷售業(yè)績下降了。于是王萌就給小張上了一堂名為心態(tài)培訓的教育課。她告訴小張，業(yè)績下降了，是很正常的事情，而且也已經(jīng)找到了原因。只要自己勇于改正，就會馬上好轉(zhuǎn)的。但話雖這么說，但小張卻不完全這么認為，他并不覺得自己工作不努力，他在談客戶時依然賣力，他還是覺得是自己在語言技巧或者產(chǎn)品知識上有問題。
時間又過了半個月，但小張的情況依然沒有好轉(zhuǎn)，年輕的小張漸漸急噪了起來，有幾個客戶都是因為他在火候未到的時候采用了“促成”的策略，而放棄了購買。這讓小張更加失望，于是王萌經(jīng)理又找到小張，給他做了一次心態(tài)教育。可這次小張很是不接受，覺得就像在上“政治課”。下班后，小張也因為心情不好，經(jīng)常和女友吵架。夕日溫柔體貼的女友也無奈的遠離了他。面對著客戶的拒絕，聆聽著經(jīng)理的政治課，再加之女友的遠離，小張終于崩潰了，他毅然選擇了辭職，離開了這個另他傷心、失望的城市。
出現(xiàn)這個案例的結果，小張的經(jīng)理王萌要負很大的責任。這也是很多銷售經(jīng)理在做心態(tài)管理時常犯的錯誤。把心態(tài)管理做成了“政治課”，本是一件銷售管理的利器，卻變成了一件殺人的兇器。
態(tài)度決定高度，由此可見，銷售人員的心態(tài)決定了其工作效率。只有在態(tài)度上做好充分的準備，銷售人員才能從容面對工作中的各種挑戰(zhàn)，在崗位上作出更佳的業(yè)績。