crm能夠確實(shí)的提高工作效率

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對(duì)CRM在企業(yè)中的價(jià)值，不同商業(yè)模式的企業(yè)會(huì)有所區(qū)別。有些企業(yè)用來(lái)留住大客戶(hù)，有些是用來(lái)優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，有些是用來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)快消品行業(yè)幫助提升客戶(hù)/會(huì)員忠誠(chéng)提升，會(huì)員基數(shù)增加，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)總金額增加，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率增加，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新等等。

沒(méi)有使用CRM的企業(yè)常碰到的問(wèn)題： 

一、業(yè)績(jī)過(guò)于依賴(lài)個(gè)別銷(xiāo)售人員

公司的業(yè)績(jī)常依賴(lài)于個(gè)別優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員身上，客戶(hù)累積主要在這些銷(xiāo)售人員的身上，一旦銷(xiāo)售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動(dòng)，對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響很大。 

二、客戶(hù)難交接

銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)人員高流動(dòng)的行業(yè)，公司的客戶(hù)主要掌握在銷(xiāo)售人員的手中，一旦銷(xiāo)售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶(hù)名單或者名片上。至于，每個(gè)客戶(hù)跟蹤到哪一階段？哪些客戶(hù)臨近簽約？哪些客戶(hù)有價(jià)格優(yōu)惠？等等。新接手的銷(xiāo)售人員都不知道這些情況，容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 

三、年終需花大精力做給類(lèi)報(bào)表

每年年終，銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部都要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)做各種各樣的報(bào)表，用于做下一年度的工作計(jì)劃。 

四、缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶(hù)的分析歸納能力

企業(yè)積累了很多的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)跟蹤記錄，但如何通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，提升二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，挖掘更多的銷(xiāo)售商機(jī)，是銷(xiāo)售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。

然而，CRM客戶(hù)關(guān)系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統(tǒng)。這些內(nèi)容也都是企業(yè)CRM施行不同階段需要完成的內(nèi)容。流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參與。客戶(hù)關(guān)系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)中，工作內(nèi)容，關(guān)鍵考核指標(biāo)都需要一步步完善。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個(gè)銷(xiāo)售人員掌握最好的銷(xiāo)售流程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)化。銷(xiāo)售人員會(huì)記錄跟客戶(hù)的每次溝通記錄，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通全程可視化。不用擔(dān)心，因員工離職出現(xiàn)的客戶(hù)交接難題。每月、每季、每年都可以自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表，提升工作效率。