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crm選型重在實用

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　　如今市場上出現的CRM客戶關系管理軟件的品牌、型號是多種多樣的，可見競爭是十分激烈的，同時也讓購買者告到困惑了，crm選型就成了考驗眾多企業(yè)的一個難題。尤其是對于我國大多數的小企業(yè)來說，crm選型是很重要的，不僅要選擇功能強大、實用的crm客戶關系管理軟件，更加重要的是它的價格要合理?？傊褪莄rm選型要注重的是性價比。

　　隨著Web2.0影響巨大，有人提出CRM2.0，很顯然，以維基、博客和其它方式的社會化網絡形式出現的Web 2.0技術正在將互聯網變成一個真正的互動媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費者實現彼此互動的Web 2.0技術將如何影響客戶關系管理領域，CRM2.0能成為趨勢嗎?在最基本的層面上，Web 2.0實現了將對IT和Web互動的集中控制轉變成分散控制，讓用戶能夠決定如何將自己的虛擬體驗與他人分享。

　　這對于CRM將意味著什么?首先，基本的CRM功能仍然是極為重要的。但是最關鍵的是產品生產商將仍然需要提供良好的用戶體驗、有效的銷售隊伍管理、銷售自動化，以結果為導向的營銷和廣告活動管理，以及高效的客戶管理。

　　一些CRM廠商也推出了一些令人眩目的概念，比如：SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在業(yè)界看來都是好東西，但是客戶關心的是，CRM到底是否能解決問題，沒有客戶愿意多花時間在聽概念的吹噓，講究實用功能永遠比吹噓概念更加實際。可見crm選型還是重在實用。

　　crm選型除了重在實用，另一個重要的方面也是不可忽視的。crm選型還要關注的是適合度，很多的crm品牌很大，功能也很強大，也許這款軟件并不適合小企業(yè)，很多的功能可能都用不上。因此crm選型的時候，匹配度也是需要特別注意的問題。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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