CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)

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企業(yè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)管理的最終目的就是在活動(dòng)、渠道和媒體間合理分配營(yíng)銷資源，以求達(dá)到利潤(rùn)最大化和客戶關(guān)系的最優(yōu)化效果。在于通過(guò)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營(yíng)銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工程流技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷流程，使一些共同的任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化。

現(xiàn)在大多數(shù)的營(yíng)銷自動(dòng)化將客戶劃分為金字塔型，為幫助營(yíng)銷人員確定目標(biāo)，滿足營(yíng)銷需求而定下的事例圖形。金字塔端為穩(wěn)定并長(zhǎng)期合作的客戶對(duì)象，而最下端為流失的客戶和潛在的客戶。這些是有可能會(huì)成功的對(duì)象，這就需要營(yíng)銷自動(dòng)化進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶滿足業(yè)務(wù)需求而判斷出百分比。

營(yíng)銷自動(dòng)化是通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃的編制、執(zhí)行和結(jié)果分析、清單的產(chǎn)生和管理、預(yù)算和預(yù)測(cè)、資料管理、建立產(chǎn)品定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)等信息的知識(shí)庫(kù)、提供營(yíng)銷的百科書(shū)、進(jìn)行客戶跟蹤、分銷管理，以達(dá)到營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)目的。

CRM客戶關(guān)系管理軟件有效地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行郵件直銷，跟蹤營(yíng)銷支出，并優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)流程。相對(duì)于傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，在CRM管理環(huán)境下，主要功能有（1）營(yíng)銷活動(dòng)管理 （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（2）營(yíng)銷百科全書(shū) （4）日歷日程表

高端營(yíng)銷自動(dòng)化CRM以及管理主要涉及B2C營(yíng)銷的企業(yè)，如電訊服務(wù)行業(yè)。這些企業(yè)一般都具有龐大的用戶規(guī)模，其用戶量可以達(dá)到上萬(wàn)甚至百萬(wàn)量。應(yīng)用CRM的主要目的就是協(xié)助企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃，管理和跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行，在此進(jìn)行的同時(shí)建立一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，由相應(yīng)的成熟的數(shù)據(jù)來(lái)挖掘，管理和支持自動(dòng)化營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。

就我國(guó)目前的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的大、中、小型企業(yè)在市場(chǎng)上占有特別重要的地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重形勢(shì)，我國(guó)國(guó)情將面對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的改革，企業(yè)也要針對(duì)客戶關(guān)系等問(wèn)題上下一番重視。而且，營(yíng)銷者在對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分考慮客戶心理，在客戶角度進(jìn)行營(yíng)銷手段。

所以，企業(yè)開(kāi)展整合營(yíng)銷就是說(shuō)由于企業(yè)中的營(yíng)銷信息本身都有雙向的互動(dòng)性，著就可能讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并且可以參與在其中?？蛻舯旧淼姆e極性增加，對(duì)于消費(fèi)的參與也就會(huì)增多從而企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程。

在企業(yè)面向市場(chǎng)的銷售過(guò)程中，首先要對(duì)其策略進(jìn)行研究，采用“消費(fèi)者策略”的方法實(shí)施銷售過(guò)程。應(yīng)該首先確立消費(fèi)者目標(biāo)，在得到適合的目標(biāo)后，企業(yè)才能進(jìn)一步的接近客戶，對(duì)其進(jìn)行了解，采取互動(dòng)等方式，更好的傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)品內(nèi)容，從而達(dá)成銷售意向。其次，企業(yè)應(yīng)該制定更方便的營(yíng)銷策略，在對(duì)消費(fèi)者實(shí)施銷售過(guò)程時(shí)，減少銷售步驟，讓消費(fèi)者體現(xiàn)自身價(jià)值，肯定選擇，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。