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CRM系統(tǒng)：數據安全的重要性

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    自從CRM客戶關系管理系統(tǒng)出現以來，不少的中小企業(yè)嘗到了CRM系統(tǒng)為其帶來的甜頭，所以，CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的中小企業(yè)中獨領風騷。

自從CRM客戶關系管理系統(tǒng)出現以來，不少的中小企業(yè)嘗到了CRM系統(tǒng)為其帶來的甜頭，所以，CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的中小企業(yè)中獨領風騷。不過，有得必有失，也有的企業(yè)因為CRM系統(tǒng)的數據安全問題而擔憂，數據安全是每個企業(yè)最為關心的問題。

CRM系統(tǒng)的數據安全包含了多個方面的內容，有存儲安全，傳輸安全等。企業(yè)當中很多數據都是機密的，如何確保數據在存儲和傳輸過程中的安全而不被第三方竊取，是每個企業(yè)最高層最為擔憂的一個問題。例如，有的銷售員因為企業(yè)產生不合的意見或者矛盾就惡意刪除或者修改CRM系統(tǒng)中的數據，企業(yè)應該如何避免這樣的情況出現呢？

CRM系統(tǒng)的數據安全至關重要，很多的CRM系統(tǒng)軟件中系統(tǒng)對銷售人員的操作進行了權限設置，通過限制銷售員的操作來防止銷售員的惡意操作。這樣確實可以保護了數據的安全性，但是對銷售員的工作帶來很多的不便，所以這樣只會讓CRM系統(tǒng)的以失敗告終。同時，也會造成銷售員與企業(yè)之間的關系出現問題。

所以，CRM系統(tǒng)在數據安全這個問題上設定了回收站和數據日志兩項功能。銷售人員在使用CRM系統(tǒng)時，可以根據實際業(yè)務需求，對相關數據進行正常的刪除、修改操作。對于所有刪除的數據，系統(tǒng)會自動保存在后臺的回收站中；對于所有的修改操作，系統(tǒng)會在數據日志中保存相關操作記錄。而回收站和數據日志中的這些記錄，除非特殊授權，銷售人員自己是無法進行清空的。

當銷售員離職時，管理人員可以指定查看該銷售人員近期的回收站和數據日志記錄，找出其所刪除和修改的數據，判別是正常操作還是惡意操作。若發(fā)現銷售人員的刪除或修改操作是惡意操作，則可以非常方便地對其進行恢復，讓數據回復到操作前的狀態(tài)?；厥照竞蛿祿罩镜牟榭礄嘞夼c清空權限相分離，可以賦予一般中層管理人員查看權限，而將清空權限保留在系統(tǒng)管理員手中，由其定期對相關后臺記錄進行清空。

通過這樣的功能來保護CRM系統(tǒng)數據的安全性，讓企業(yè)對CRM系統(tǒng)的安全性問題有了信心。同時，也讓使用的員工跟管理者之間的矛盾降低，既確保了CRM系統(tǒng)的數據安全，又不損害CRM系統(tǒng)操作的便捷性，讓企業(yè)的員工使用起來更見得心應手。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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