企業(yè)管理中crm系統(tǒng)的重要性

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企業(yè)管理中CRM系統(tǒng)的重要性

        當今，伴隨全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生根本性變化，競爭壓力日益加劇，全球眾多制造業(yè)巨頭都在伺機爭奪中國市場。外資大量涌入。給我國企業(yè)尤其是制造業(yè)帶來了相當?shù)臎_擊，但也同時帶來前所未有的發(fā)展機遇。通過實踐，crm是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。本文將淺析crm在企業(yè)管理中的運用問題。

        1 crm的核心特性優(yōu)勢

        1.1 系統(tǒng)供應鏈形成使各環(huán)節(jié)過程優(yōu)化

        供應鏈是由核心企業(yè)向供應商、經(jīng)銷商、客戶延伸而形成的綜合網(wǎng)絡，供應鏈管理是圍繞核心企業(yè)，通過信息手段對供應鏈各個環(huán)節(jié)中的物料、資金、信息等資源進行計劃、配置、使用，形成供應商、核心企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶的全部供應過程，實現(xiàn)資源配置最佳、效率最高、效益最優(yōu)。

        1.2 系統(tǒng)閉環(huán)使管理同步一致

        crm的計劃子系統(tǒng)主要包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。crm通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。

        1.3 業(yè)務流程再造的融入

        業(yè)務流程再造就是將crm管理思想融入到系統(tǒng)各功能模塊中，因此，企業(yè)實施crm必須進行業(yè)務流程重組。首先crm是對企業(yè)物流與資金流進行一體化管理和集成化運行的計算機管理軟件系統(tǒng)，它的應用涉及企業(yè)財務管理部門、業(yè)務管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門等，它強調(diào)系統(tǒng)運行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機制。CRM系統(tǒng)的成功可以組成不同的業(yè)務處理流程，以適應不同行業(yè)業(yè)務處理模式上的變化。企業(yè)準備實施crm系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成應用模式，為了保證企業(yè)crm系統(tǒng)實施時取得預期的效果，必須對企業(yè)手工業(yè)務流程進行重新設計。

        2 企業(yè)管理工作中crm系統(tǒng)的重要性

        crm作用是先進管理經(jīng)驗的集成，在幫助企業(yè)改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高勞動生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力方面有明顯的優(yōu)勢。比如crm財務系統(tǒng)提供了各種財務預算的超前編制、中程控制和事后查詢分析功能。系統(tǒng)可提供精細預算和粗放預算兩種方式，各單位可以根據(jù)財務管理的需要自由選擇。企業(yè)預算除了具備對全面預算協(xié)調(diào)、控制的作用以外，還具備激勵、提升管理能力、抗御風險、落實企業(yè)戰(zhàn)略的作用。crm系統(tǒng)能滿足用戶信息充分共享、綜合匯總、分析和遠程應用的管理需求，適用于企業(yè)分散式應用、集中式管理的模式，是實現(xiàn)集中式管理和遠程監(jiān)控的最佳途徑之一。

        總之，只有在企業(yè)具有一定的經(jīng)營基礎和管理基礎的前提下，才具備運行crm系統(tǒng)的條件。同時，引進人才，狠抓信息化和crm培訓，先實現(xiàn)crm理念和技術的普及也是必備的基礎條件。只有這樣，才可能實現(xiàn)crm的成功應用。在當前全球經(jīng)濟趨向一體化，全球競爭不斷加劇的背景下，在我國企業(yè)推行crm系統(tǒng)已是當務之急。正確有效地實施crm，將有利于實現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放、管理方式由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從而推動企業(yè)管理水平的不斷提高。