實施部署：2.0時代CRM誰最好？

本文來自：泛普軟件

企業(yè)如何選擇？

總是有人問我，CRM誰最好？我不知道如何回答這個問題，但結合多年的摸爬滾打以及對產業(yè)的了解，我談一些CRM觀點，這些觀點完全來自多年來的工作總結，相信會對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實施部署以及CRM產品開發(fā)有一定指導意義。

企業(yè)如何選擇？

北京YH公司的馮總就遇到了同樣的難題，CRM市場良莠不齊，找公司開發(fā)？買套裝軟件？租用？他都有顧慮。

找人開發(fā)，錢倒是不缺，但是這需要等多長時間？周期太長，太耗精力，而且后期是否能用得起來？自己開發(fā)，雖然有這個能力，但是，網(wǎng)站平臺、系統(tǒng)等都需要維護，很難抽出人力開發(fā)自己的CRM系統(tǒng)。定制開發(fā)耗時、費力，當然不是最佳選擇。

馮總著手考察國內較成熟的CRM軟件，通過軟件廠商的演示，他看中了一款CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計，可定義化等功能非常強大，馮總動心了。他讓自己的銷售人員也看了看，銷售人員說，如果軟件這么復雜，自己擔心用不好，言外之意，太復雜會帶來銷售上的太多額外工作，馮總猶豫了，如果CRM系統(tǒng)沒有人錄入數(shù)據(jù)，CRM不就成了“空中樓閣”嗎？

馮總希望找套系統(tǒng)試用一下，他對廠商提出來，能否試用一下系統(tǒng)，廠商明確表示，不行，因為軟件廠商覺得，演示的效果就是使用的效果，而且如果把CRM搭建在馮總企業(yè)內部也需要廠商人力、物力投入，到時候馮總不買單就“竹籃打水一場空”了。

馮總有些失望了，如果采用租用CRM，最擔心的是數(shù)據(jù)安全的問題，畢竟自己的數(shù)據(jù)就是企業(yè)的生命呀！馮總想，“我需要找一家被市場認可的租用CRM?！鄙像R租用CRM畢竟速度快，連數(shù)據(jù)維護，服務器托管等都有專業(yè)保障。最終，馮總通過試用采用了一套知名的月租型CRM系統(tǒng)。馮總之所以選擇租用CRM的系統(tǒng)是因為：通過考慮開發(fā)或購買，理清了自己的需求，而不單單是租用CRM價格便宜。

馮總采用CRM最重要的目的是：

1、記錄客戶發(fā)生每一次的交易。

2、加強客戶服務與回訪。

3、即時統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)。

4、加強銷售人員管理，提高效率。

5、加強大客戶的項目管理，加強銷售機會的監(jiān)控和管理。

上馬月租型CRM后，這些問題都解決了，操作簡單解決了銷售人員擔心的問題，數(shù)據(jù)集中后，統(tǒng)計水到渠成，看來，自定義且龐大的CRM可能會讓自己陷入泥潭。

通過這次選型，馮總覺得：CRM沒有最好的，只有最適合自己的。選擇CRM還需要擦亮你的眼睛，撥開CRM選型的迷霧。

發(fā)布：2007-05-06 09:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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